售楼处管理方案

新售楼处管理方案

为 配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到并能 感 触 到其专业化、人性化、规 范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出 车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各 设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物 业的进驻准备工作。

一、售楼中心管理架构

二、人力资源配置

（1）客服组：主管1名，客服组共配置水吧服务员3名。

（2）工程组：技工1名

技工负责现场设备设施及物品的保养维护。

（3）秩维组：6人（售楼处西门2人，南门2人，停车巡逻1人，主管1人）

；

（1）售楼处形象岗4人，（另外两名AB倒班。）

负责进门客户的接待，引导客户至等待区间稍候，再知会销售人员来负责具体接待。客户多时须协助业务人员招待客户

（2）停车服务（含外围巡逻）1人

秩维要求: 负责迎接来访人员、配合售楼处现场销售、完成售楼处安排的各项工作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作。

（

4）保洁组：

保洁：3人，班长1人，保洁员2人。

总体负责售楼处室内外卫生的日常维护及物品看护。

周期保洁：外墙清洗（1次/季度）、内玻璃幕墙3M以上清洗（1次/季度）、大理石结晶养护（1次/月）、样板间地毯清洁（1次/月）。

三、岗位服务礼仪标准

严格按照物业销售一体化标准

2

仪 容 仪 表

A、上岗前整理仪表，女员工应化淡妆。 B、面容整洁、自然、干净、清爽、不油腻，情绪饱满，面带微笑。 C、头发整洁、清爽，发式大方，不得梳理怪异发型。 D、指甲干净、修剪整齐。 E、身体清洁无异味。 F、 口气清新。 G、服务工牌佩戴在左胸前，端正且干净，佩戴领带(领花) ,胸 花按岗位佩戴一致。 H、不可佩戴夸张首饰、吊坠耳饰等。 I、穿和工服颜色相称的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤脚。 A、站姿(立)自然平稳，身体正直，不得东倒西歪，前倾后仰， 不得伸懒腰，驼背，耸肩；双手自然下垂；不得叉腰、不交叉在 胸前、不得插入衣裤、不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲 击桌子或玩弄其他物品。 B、坐姿端庄，不得歪歪斜斜地靠在椅子上。 C、走动姿势端正，行进速度适中，两眼平视，身体平稳，遇有客 人迎面走来, 主动侧身让路，不得从两人中间穿行；两人并肩而 行时不得搭胳挽手；不横冲直撞，粗俗无礼。 D、用右手为客人指引方向；不得用手指或用物品为客人指示方向 或指向客人；引导客人行进时，走在客人前方适当位置，需要转 弯时，先伸手示意客人。 E、不得随地吐痰，乱扔杂物；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不大 声说话、喊叫，乱丢物品。 F、不得当众化妆或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打喷嚏；不得当 众剔牙。 G、及时和客人打招呼(用语言或点头示意) 。 H、不当着客人的面经常看手表。 A、时刻微笑。 B、热情、亲切、真实、友好；精神振奋、情绪饱满，不卑不亢。 C、和客人交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，表示尊重；不 得东张西望心不在焉，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧 张和恐惧的表情，不得忸怩作态、吐舌及故意的眨眼。 A、讲普通话，声音自然、柔和、亲切，不装腔作势，语言清晰、 简练、准确、柔和。 B、熟练应用英语或韩语常用词语。能用英语准确流利对话。 C、声调有高有低，适合交谈内容的需要。 D、声量大小以参与交谈的人都能听得清楚为准。 E、 不讲粗话， 不得使用蔑视和污辱性的言语， 不得模仿他人说话。 F、不讲过分的玩笑，不得

以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人；不 得和客人吵架。

3

仪 态 举 止

4

表 情

5

服 务 语 言

四、岗位服务内容、服务标准及要求

（1） 客服组

（2）工程组

设备设施完好率≥98%；维修及时率100%，返修率小于1%；日常小修不过夜，现场维修人员随传随到。除应急维修外，尽可能安排在晚间进行维修保养，避免影响客户，造成客户的不便。

（3）秩维组

（4）保洁组 a. 保洁：

五、售楼中心物品交接管理制度

为了保证售楼中心的固定资产、各类物品完好无损，特此建立物品交接管理制度，做到物品使用、保管落实到人，移交前后有记录，确保甲方财产安全。

1、每天交接班时必须提前10分钟开始，交接内容包括：售楼中心摆放的固定资产、各类物品。

2、每项目组在人员交班的同时应做好物品交接记录，填写《物品消耗情况》。

3、售楼中心经理（或各项目组主管）每天必须查阅交接记录，并亲自清点和检查物品的完好程度。

结 束 语

专业之道，惟一惟臻。凭籍优异的品牌、先进的管理技术、丰富的管理经验，长城物业致力于提供专业、完善的物业管理服务。整合长城物业二十年的专业经验，以及所服务过的公司对长城物业良好的口碑传颂，本公司有足够的信心，保障物业服务的专业素质、管理体系的重组与完善、整合提升企业文化的韵味，从而树立起同类物业之管理典范。

如能有幸成为[绿地中央广场]之物业管理人，我们将为客户的利益不遗余力，尽职尽责提供各项专业服务。

相信通过我们所提供的专业技术及管理品牌，定能为本项目带来良好的投资回报与社会信誉。

谨希望能够与贵司精诚合作，携手将[绿地中央广场]管理成呼市楼市中的精品

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