《导游实务》模拟试题及答案(五)(2)

33、（1）向旅行社领导汇报（1分）

（2）协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明（1分）

（3）陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照（0.5分）和集体签证（0.5

分）到北京市公安局（1分）办理分离签证（1分）和延长签证手续（1分）；

（4） 帮助旅游者订前往承德的火车票、客房（1分）；

（5）视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜（1分）；

(6)帮助旅游者改订返程机票、客房（1分）；

(7)离团后的费用按散客标准收取（1分）；

34、（1）苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房（1分），若饭店有空房，可予以满足（1分），或请领队在内部调换（1分）；无法满足时，要做耐心解释并道歉（1分）；

（2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房（1分），若有，可予以满足（1分），但退房损失费（1分）和房费差价处理（1分）。

导游实务

35、地陪的行为是不对的（1分）。因为：

（1）A、地陪鼓励女游客购物太积极（1分）。

B、女游客怀疑项链有假要求退货，地陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力（1分）；

C、以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌（1分）。

D、不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助（1分）。

（2）A、当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会（1分）；

B、游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。（1分）

C、如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员（1分）；

D、顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，以维护我国的商业信誉（1分）；

E、如果项链是假的，一切责任由商店承担（1分）；

F、如果项链是真的，鉴定费由游客支付（1分）；

G、即使项链是真的，但游客坚持退货，地陪应协助其退货（1分）。