《导游实务》模拟试题及答案(五)

导游实务

一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共15分）

1．导游语言是一种口头语言，有“_____________、急、_____________、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原则。

2． 画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。

3． 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。

4．散客对旅游服务的_____________和_____________的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的 _____________，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的__________________________。

5． 全陪是指受_____________委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。

6．导游员的情操是以_____________为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立_____________，对集体要有_____________，对旅游者要有__________________________的思想，对本人要有 _______________________。

7． 全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是_____________、_____________旅游团提供优质服务。

8． 在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之_____________；_____________并注意_____________。

9． 在职导游人员的考核分为_____________两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的_____________，并建立导游人员业务档案。

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1.5分，共15分）

10．一名合格导游人员的首要条件是__________________。 ( )

A、热爱导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新

11．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。 ( )

A、把男士介绍给女性 B、把未婚女子介绍给已婚女子

C、把地位高的介绍给地位低的 D、把年轻者介绍给年长者

12．在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。 ( )

A．耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好

13．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

14．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。 （ ）

A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法

15．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。 （ ）

A、保护旅游者的安全、组织抢救 B、立即报案

C、报告旅行社 D、捉拿罪犯

16．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。 （ ）

A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克

导游实务

17．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。 （ ）

A、12 B、24 C、48 D、72

18．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。 （ ）

A．轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

19．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。 （ ）

A、50% B、30% C、10% D、5%

三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）

20．导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。 （ ）

A、求同存异 B、阐明立场 C、严止驳斥 D、报告有关部门

21．导游人员应具备的能力主要包括__________________。 （ ）

A、独立工作的能力 B、与人打交道的能力

C、较强的管理能力 D、较高的导游能力

22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。 （ ）

A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程

C、物质准备 D、与地方接待社的联系 中国导游吧 导游考试试题 导游培训 导游学校 导游证23．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。 （ ）

A、集中交运行李 B、办理退房手续

C、集中登车 D、致欢送词

24．导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。 （ ）

A、经济意义 B、文化意义

C、政治意义 D、民间外交的作用

25．讲笑话的基本技巧要掌握__________________。 （ ）

A、把握时机 B、因势利导 C、夸张模仿 D、优雅敏捷

26．领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。 （ ）

A、机票检查 B、卫生检查 C、证照检查 D、海关检查

27．以下做法中__________________是正确的。 （ ）

A、 女性戴着薄纱手套与他人握手

B、 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧

C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶

D、称日本妇女为“先生”

28．地陪首次沿途导游的内容包括__________________。 （ ）

A、 恭候旅游者上车

B、 风光、风情及饭店概况介绍

C、 当地活动日程的安排介绍

D、宣布集合时间、地点及停车位置

29．旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。 （ ）

导游实务

A、团名 B、代号 C、人数 D、票价

四、简答题（30题6分，31题6分，32题8分，共20分）

30．旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？

31．欢送词包括哪些内容？

32．请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？

五、 案例分析（第33题10分，第34题8分，第35题12分，共30分）

33．英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。 请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？

34．德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。

请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

35．某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货， …… 此处隐藏：3030字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……