卡尚生活——京城15家银行信用卡全面评价

信用卡评价

知道派生活报告28

卡尚生活——京城15家银行信用卡全面评价

BACKGROUND 报告背景

说起信用卡，如今早已是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了，若手里没个三两张信用卡，那这人就“out”了，就不合群。各家银行也纷纷使出浑身解数，借势推出与各类商家挂钩的信用卡。可当“潮人”的光环退去， “月光公主”们渐渐沦落为“卡奴”谈卡色变时，人们才纷纷开始反省，办了这么多张信用卡，真正做到卡尽其职了吗？我们又从信用卡中获了几分“利”？面对发卡机构种类繁多的信用卡品种，我们究竟应该如何选择呢，才能做个精明的消费者呢？

调查发现，选择信用卡的标准因人而异，消费者最看重的因素呈多样化，主要集中在银行品牌、还款便利性、费率制度、安全性、积分实惠性、分期业务、网络消费及国内外通用便利性这几点上。

选择信用卡时，您最看重的因素是？

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◇“信用消费”成信用卡的主要功能

您使用信用卡月均刷卡消费金额为？

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科学态度

诚信追求

3.91% 3.13% 7.81% 1.56% 4.69% 28.91%

15.63% 34.38%

1000元以内 1000-2999元 3000-4999元 5000-7999元 8

000-9999元 10000-14999元 15000-19999元 20000元以上

◇信用卡消费主要集中在购物和餐饮近半数被访者的信用卡被用于购物，包括实体店购物和网络购物。信用卡消费集中在餐饮上的被访者也占到了 22.06%。购物与餐饮已经成为信用卡的主流消费市场。您的信用卡消费集中在？

5.73% 16.62%

4.87% 22.06%

餐饮娱乐旅游12.89%

实体店购物网络购物取现其他

31.23%

6.59%

◇信用卡促进消费 63.28%的人在申办信用卡后月均消费有所增加，且有 15.63%的人月均消费有大幅度增加。由此可见，办理信用卡有利于促进消费。您申办信用卡之后是否比之前月均消费有所增加？

15.63%

21.09%

没有增加有增加

63.28%

有大幅度增加

备注：由于中国邮政储蓄银行目前只有人民币普卡，故本次调查中未加入中国邮政储蓄银行。

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REPORT报告结论

CFRI从满意度和银行政策两大方面出发，以满意度、还款便利性、费率制度、安全性、积分实惠性、分期业务、网络消费、境外消费为八大评测体系对信用卡进行分类考评。结果显示，15家银行的信用卡各有千秋，在满意度调查中，招商银行以其优质和专业的服务赢得了广大消费者的认可和信赖而拔得头筹，工商银行信用卡还款便利性最佳，不但其还款方式全面丰富，其北京地区的营业网点也以563家之多而名列前茅；说到信用卡，不得不提的就是费率制度，建设银行在这方面设置的最为合理；华夏银行信用卡则因其贴心的短信提示和失卡保障功能，被评为安全性最优的信用卡；中信银行的信用卡则是积分含金量最高的信用卡，所以积分换礼最实惠；而工商银行和招商银行的信用卡因没有单日及单笔消费的限制，适用范围广泛，故被评为网购功能最便捷的信用卡。

DISCOVERY 调查发现

调查发现，消费者选择信用卡最看中的因素主要集中在银行品牌、还款便利性、费率制度、安全性、积分实惠性、分期业务、网络消费和境外消费上。

下面我们就从以上几个方面分别比较15家银行的信用卡。

Part 1 满意度

银行的技术和服务直接关系消费者使用信用卡的安全性和舒适性，因而银行品牌在消费者最关注的因素中脱颖而出。当消费者面临客服电话很难打通、网上支付安全性堪忧及跨行/异地设备出错这些问题时，往往心存顾虑甚至不满。

客服问题首当其冲，29.36%的消费者表示不满，对此，我们的研究员针对银行24小时人工服务展开了调查。结果显示，虽然几乎所有银行都开通了24小时人工服务热

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在信用卡市场的领土之战中，满意度无疑是兵家必争之重镇，与信用卡持有率息息相关。而调查显示，在高收入人群中，招商银行力克群雄成为持有率最高的银行，紧接着是建设银行、工商银行以及中国银行。此四家银行信用卡的持有量之和，已经超过了受访者信用卡总持有量的一半，而其中又以招商银行的信用卡为持有量之最。相对而言，一些中小股份制商业银行的信用卡受到的关注却并不多，许多银行的信用卡仅仅占持有率的1%。

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21%

17%

此外，根据“信用卡满意度”的调查显示，持有量雄居榜首的招商银行的确不负众望，在“最满意的信用卡”的调查中远远甩掉竞争对手。而工行和建行的表现相对逊色，不幸地被评为“最不满意信用卡”的冠亚军。

9080706050403020100

行工

行

发

行

生

行

信

夏

发深

发

行

广

农

业

大

行京银北

招

浦

建

行

民

交

中

华

兴

中

国

银

光

信用卡评价

302520151050

行

行

发

行

生

行

信

银行

夏

发

发广

行

业

大

银

行

工

招

浦

建

民

交

中

华

深

农

兴

中国

光

备注：

1、 调查方法：街头拦访，对受访人现持有的信用卡使用情况以及客户满意度进行问卷调查。

拦访对象：社区居民、中高收入人群，问卷共计240份，其中有效问卷209份

2、 拦访地区：北京市中高档社区（枫华豪景、万景公寓、人济山庄、SOHO现代城、远雄大关） 3、 拦访时间：2010年1月25日——1月30日

PART 2 银行政策

第一回合 还款便利性

入围名单：国有银行 获奖名单：工商银行

方便消费、节约利息和办理结算是多数持卡人使用信用卡的主要目的，但还款流程也应多加考量。丰厚的开卡礼和优惠的活动的确夺人眼球，而每当还款期限逼近，穿梭于大街小巷寻找银行，或是干坐在银行大厅看着缓慢递增的号码更让人无奈。与其望卡叹息，不如及早规划。

调查结果显示，以北京市为例，在网点设置上，国有银行具有明显优势，其中工商银行又以563家营业网点稳居榜首。而股份制商业银行，比如深发银行、广发银行等的营业网点就相对较少。

为弥补缺陷，不少股份制银行在基本还款方式的基础上推出了一种全新的信用卡还款方式——便利店还款。银行在具备还款条件的便利店中，安装了专门的还款机，大小和普通的POS机差不多。持卡人不需要携带现金，只需要携带国内任何一家银行带有银联标志的借记卡及自己的信用卡，就可在还款机上刷卡转账还款。这就大大提高了股份制银行信用卡还款的便利性。

15家银行还款便利性排名

北京

信用卡评价

科学态度

诚信追求

银行名称

银行卡 (人民币贷记卡金卡)

还款方式

北京市营业所网点数量

客服电话

评级

563

800-810-9973

313

800-820-0588

800-819-559 293 9(始终无人工接听)

99

800-988-8888

47

800-820-5555

248

800-820-5288

400-660-116 146 9 800-810-8008 45 (无卡 …… 此处隐藏：2623字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……