万科-地产客户最新接待流程-销售标准流程

万科地产客户最新接待流程

销售标准流程

2008-07-18

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

销售服务流程设定的目的

通过统一的销售流程让客户体验到代表万科品牌的一致的服务。 目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务，进而为赢得 客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

一个好的销售服务流程能够实现的效果

传递万科品牌承诺 帮助实现销售

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

电话咨询

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

来电咨询

目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。

需要注意的问题： 传递友好的信息

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

必须做到的 (Gospel)

要点一：铃响3声以内必须接听(如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台 ；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员) 要点二：使用万科服务用语：您好！万科XXXX(楼盘),请问有什么可以帮 到您的？(销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语) 要点三：邀请客户到现场访问 要点四：邀请客户留下联络方式(客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应 进行记录说明) 要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致 电邀约的时间)

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

不能做的 (Ground Rule)

不能出现回答问题没有耐心的情况 对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客 户稍后了解清楚后给客户回电。 接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍. 接听客户来电时不能将电话转给他人接听。

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费

下载 0755-83513598 QQ:69031789

流程图(Guideline)电话接通 问候语：您好！万科xxxx,请问 有什么可以帮到您的？

客户说明来电原因判断客户类型：请问您之前了解 过我们这个项目，或者打过我们 电话吗？首次拨打

7.22-7.23通过华顿培 训提升销售作战能力。 输出电话接听流程有效 动作及演练版本。

非首次拨打

标准介绍词(各案场待定) 询问客户还有什么不清楚的，并 且给予回答 邀请客户到现场访问，并留下联 系方法 结束电话

针对客户提出问题， 作出特定回答 (介绍词各案场待定)

客户跟踪/回访

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞

按照每个楼盘分别准备

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

客户资料记录表

要求统一格式 格式中包括预约记录栏

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

来电后的客户跟进/回访

客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。 (Gospel) – 短消息样本：X先生/小姐您好，我是万科xxxx销售代表xx,很高兴接听您的 来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎 拨打我们的售楼热线xxxxxxxx,愿您在我们项目找到你最满意的“家”。 对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方 式再次约请客户来现场。(Guideline) 对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来 访时间。并安排接待计划。(Guideline)

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

现场接待

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

现场接待

目标：– 给客户一个良好的现场体验 – 促成交易

注意点：– 对顾客需求的高度关注 – 对项目、房型的有针对的介绍 – 诚信、友善的态度

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0

755-83513598 QQ:69031789

必须做到的(Gospel)

客户等待时间不超过1分钟 销售人员自我介绍，并递上名片 提供产品资料 提示风险内容

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

不能做的(Ground Rule)

态度生硬、粗鲁 提供不实或者不确定信息 中途扔下客户处理其他事务

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

现场接待流程(Guideline)客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 地点一：售楼处预接待 地点二：售楼处模型前

对项目总体规划进行基本介绍对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户

地点三：售楼处区域图前

地点四：售楼处洽谈区 地点五：样板房及小区周 围(例如：中央公园) 地点六：售楼处门口或停车场

及时积极做好跟进服务

《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789

现场接待流程客户来访

热情迎接，自我介绍，了解称呼对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息

保安负责引导停车(Gospel) 帮助客户开门(车门，大门)(Gospel) 1.客户进门前，门口保安敬礼,亲切微笑向客户致：“你 好”问候语指引停车。 2.当客户为电话预约来访时, 门口保安需要记住客户车 牌,并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:X先生\小姐,您好! 问候语，指引停车。(Guideline) 门口安排门童主动开门迎宾(Gospel) 遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接 …… 此处隐藏：2893字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……