物业经理工作标准及考核细则

物业经理工作标准及考核细则序号 工作标准 基础分 考核标准 考核分 奖罚

一

制定管理公司年度、 季度、 月工作计划，不断建立和 完善科学的运作、监督和 考核体系， 保证工作质量。

30

无工作计划扣 5 分；工作未 达到标准，一次扣 3 分；无 考核扣 5 分；缺项考核扣 5 分。

二

掌握小区综合管理情况， 了解各方面信息，针对实 际检查、监督相关管理工 作并落实具体工作措施。

20

不了解情况和信息扣 5 分； 检查监督不利，出现问题一 处扣 5 分； 措施不当扣 5 分； 措施不加以落实扣 2 分。

三

经常与业主沟通，及时处 理业主的诉求反映，并及 时了解工作人员状态、工 作难点并处理信息。

10

无定期主动沟通走访扣 2 分；投诉率每增加一个百分 点扣 2 分；投诉处理不及时 扣 2 分；不了解工作难点、 不处理信息扣 5 分。

四

协调好部门间的工作关 系， 保证工作的有效开展， 督导各项管理服务工作有 效落实。

20

主动协调不够、延误工作扣 5 分；工作开展迟缓无收效 扣 10 分；未及时督导工作 扣 5 分。

五

严格执行小区各项管理规 定，经常巡视小区，发现 问题及时协调并妥善处 理，制定夜间查岗计划， 指定夜间查岗人员并监督 查岗情况。

20

不经常巡视小区扣 5 分；发 现问题处理不及时、不妥 当，一次扣 5 分；未制定夜 间查岗人员计划扣 5 分；不 主动监督查岗情况，一次扣 5 分。