网络购物中的消费者权益保护问题研究

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本科生毕业论文

网络购物中的消费者权益保护研究

院 （系） 法学院

专 业 法 学

研 究 方 向 民法学

学 生 姓 名

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指导教师姓名

指导教师职称

2013 年 5 月 28 日

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摘 要

进入21世纪以来，电子商务的飞速发展让网络购物成为大众所接受和喜爱的消费方式之一。但是由于其特有的网络虚拟交易的特点，产生了消费者维权艰难等诸多问题，使一些消费者的权利受到不同程度的侵害。为了更好地保证消费者的合法权益、让消费者安心网上购物，本文通过分析我国网络购物的现状以及所存在的问题，对网络购物中的消费者权益保护提出了几点建议。

关键词：电子商务；网络购物；消费者权益保护

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Abstract

Since the twenty-first century, online shopping has turned into a consuming method accepted and favored by the masses, with the rapid development of E-commerce. However, as its peculiar characteristic of virtual trading, online shopping encounters various problems like difficulties of protecting consumers’ rights. Some consumers’ rights are subject to

varying degrees of infringement. In this paper, the status of China's online shopping as well as the problems are analyzed and several suggestions for protecting the consumers’ rights in online shopping are proposed, to better guarantee the legitimate rights and interests of consumers and let consumers securely online shopping.

Key words: E-commerce; online shopping; the protection of the rights and interests of consumers

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目 录

引言 .................................................................. 1

一、我国网络购物中消费者权益保护存在的问题 ............................ 2

（一）交易主体认定的模糊性........................................... 2

（二）知情权难以保障................................................. 2

（三）格式合同的制约................................................. 2

（四）“团购”引起的法律问题......................................... 3

二、我国网络购物维权现状及国外立法经验启示 ............................ 4

（一）交易地点难以确定，维权费用高昂................................. 4

（二）调取证据困难................................................... 4

（三）国外立法经验................................................... 4

（四）对我国网络购物的消费者权益保护的启示........................... 4

三、针对我国网络购物中存在问题的提出的法律建议 ........................ 5

（一）解决交易主体模糊............................................... 5

（二）确保消费者知情权最大限度的实现................................. 5

（三）完善制度解决格式合同问题....................................... 6

（四）合理解决“团购”矛盾........................................... 6

（五）关于保障消费者诉讼的建议....................................... 7

小结 .................................................................. 9

参考文献 ............................................................. 10

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引言

随着人们生活节奏的加快，网络购物已经不再是一种新鲜的事物，而逐渐成为人们重要的日常消费方式之一。那么网络购物的魅力何在呢？首先，对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，购物不受时间的限制；第二，获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付与传统现金支付相比更加安全，可避免丢失现金或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上销售商品无需租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，节省了成本，商品价格与一般商场相比更便宜。其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。由此可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。2012年11月11日当天，淘宝网与天猫总销售额达到191亿元，是2011年美国单日最高网络交易额的2.45倍 。双十一网购的成功，得益于中国消费市场的潜力，同时也说明中国内需市场还有很大发展空间。类似于双十一网购的火爆场面，将来可能成为节假日电商企业促销的一种常态。随着网上购物人群逐步扩大，电子商务的繁荣发展是一个必然趋势。如果按照年均40%增速计算，预计“十二五”末我国网络消费交易额将突破三万亿元，届时将占社会消费品零售总额的比例将接近10%，将成为国内消费市场的一股重要力量。我们在看到网上购物优点的同时，更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案来促进网上购物的良性发展。加快网络购物法律规范的完善、合理维护消费者的合法权益，解决网络购物中存在的问题，避免消费者在网络购物中合法权益受到的侵害，对我国网络消费潜力得到进一步释放有着重要意义。

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一、我国网络购物中消费者权益保护存在的问题

我国电子商务在近十年来取得了迅猛发展，网络购物的用户明显增多，网络购物规模日益扩大[1]。与此同时，网络购物引起的维权和诉讼也与日俱增，这在一定程度上暴露了我国网络购物中消费者权益保护制度中存在很多问题，主要集中在以下几个方面。

（一）交易主体认定的模糊性

根据我国民事诉讼中的规定，起诉的首要条件是要有明确的被告。这是消费者在网络购物维权中遇到的最大困惑所在，即通常不知道谁才是交易中的责任主体。在传统购物环境下交易对象非常明确，商铺里所持营业执照标明了经营者的身份，消费者有明确的维权和起诉对象。并且在传统购物模式中，一旦出现问题消费者可以直接到原购物地点追究责任。但是在网络环境下，消费者只能通过经营者网站中提供的信息了解交易对方。鉴于现有的网络购物平台制度不够完善，经营在线商店并不繁杂，而且部分卖家在网络上注册开店没有登记真实姓名或冒用他人的姓名，导致消费者难以确定卖家真实身份[2]。当问题出现时，消费者通过法律手段解决争议却无法确定店铺经营者的真实身份，没有合适的责任主体作为被告，致使法院无法受理案件，造成消费者维权困难。

（二）知情权难以保障

在我国《消费者权益保护法》中明确规定，知情权是消费者享有的一项基本权利，也是一项重要权利。根 …… 此处隐藏：3687字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……