技术产品的使用和保养

技术产品的使用和保养1、产品说明书(Product Specification)概念：

产品说明书是对产品进行介绍 和说明，指导用户消费的文书。通 常包括介绍产品的性质、结构、使 用方法及保养、维修、生产单位等 方面的知识。产品说明书又叫用户 手册。兰溪三中 曾永和

案例一

说明书表述错误引发卡式炉爆炸

1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸 事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。 该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气),而其中 文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次 充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐 进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮 羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少 女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀 区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式 炉的生产者、经营者赔偿原告 27万余元，其中精 兰溪三中 曾永和 神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神

呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法

某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双 中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地 方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜 中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是： 一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面 的知识； 二、大部分农药生产厂家没有注明各种农 药的解毒方法。兰溪三中 曾永和

2、产品说明书的作用(1)说明书是指导消费的行动指南，对了解 产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操 作程序、维护保养，从而达到科学消费目的 起到重要作用。 (2)传播知识当说明书伴着产品走向消费者 群时，它所包含的新知识、新技术，也为消 费者所了解。 (3)宣传企业说明书在介绍产品的同时，也 宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。兰溪三中 曾永和

3.产品说明书的重要性

由于产品技术信息的缺乏导致用户利 益的损失，而设计者通常不可能与用 户直接交流，只有通过产品的生产者 为用户提供产品的使用说明--产品 说明书或用户手册。 产品说明书的重要之处就是直接面对 用户兰溪三中 曾永和

小品文：叶问牌蛋糕产品说明书 (产品说明书)作者：金镶钰

净含量：30千克 卫生许可证：洗完澡就干净！ 储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒 保质期：永久 生产日期：1828年3月8日 产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少 皆宜，人见人爱，花见花开(好像有点跑题！) 产地：进口于汕头这块风水宝地！ 联系 :如想订购多种其他

口味(开心 、伤 心 、 烦恼)的产品，请拨打该产品的订购热 线：88888881 兰溪三中 曾永和 18888888898

请讨论产品说明书的具 体作用，并填写下表。作用内容 作用1 举 例

作用2作用3

指导消费 传播知识 宣传企业

…兰溪三中 曾永和

1、产品说明书的一般结构：

标题：一般置于文首或封面。完整的标题由 产品的商标、型号、货号以及“说明书”或 “使用说明书”构成。 正文：这部分是说明书的主体，包括产品构 造、性 能、适用范围、技术参数、安装、适用 方法、注意事项等。 标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、 电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置 于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。兰溪三中 曾永和

案例二

产品说明书的结构分析

标题

正文

标记兰溪三中 曾永和

2、产品说明书的形式：条款直述式将要说明的内容分 成若干类别逐一陈 述。条理清晰、明 确醒目。 将要说明的内容分成 若干问题，通过自问 自答方式逐一作答， 条理清晰，问题突出。兰溪三中 曾永和

自问自答式

A、条款直述式

兰溪三中 曾永和

B、自问自答式

兰溪三中 曾永和

产品说明书可配以必要的插图和表格产品使用说明 书中可以配以插 图、表格 等，使抽象说明 变的具体直观。 帮助消费者准确、 快速而又轻松地 理解所要说明的 内容。插图包括 彩色、黑白照片， 图画和示意图。兰溪三中 曾永和

试比较产品说明书中条款直述 式和自问自答式各自的特点， 并填写下表。 表述方式 条款直述 式 自问自答 式 特 点

条 理 清 楚、明确醒目

条 理 清 楚、问题突出兰溪三中 曾永和

3、产品说明书的写作要求： 充分考虑用户的阅读需要； 体现产品的设计特点； 不必平均用力，而应有所侧重； 语言准确、通俗、简洁，内容条理 清楚 ；兰溪三中 曾永和

案例三

该吃几片药呢？?

李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈 妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家 却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来， 药品说明书没有明确标出用法、用量， 只是指明每片含有效成分0.125g,人体 每千克服30~50mg。李梅的妈妈花了半 天时间也没弄清楚该给李梅服用几片， 心急如焚的她只得出门再去药店询问。兰溪三中 曾永和

郁 闷…

思考分析:

李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所 措？药品说明书应怎样才能满足用户的 阅读需要？◆产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读 需要. Ⅰ、不同类型的产品，用户有不同的阅 读需要。Ⅱ、不同的用户也可能会有不同的 需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要， 应

具有一定的普适性。 ◆体现产品的设计特点突出产品特点，抓住产 品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而 兰溪三中 曾永和 且便于用户更好地使用产品。

微波炉说明书应该侧重说明什么？没有侧重点的说明书 ◆产品说明书的写作不必平均用力，而 应有所侧重。应根据产品的特点、功能 和经济价值有所侧重。有的产品用法比 较复杂，起说明书在内容上就要侧重于 使用方法；有的产品应注意保养，其说 明书的内容就要侧重于保养和维护方法 的介绍；有的产品易损、易碎，其说明 书的内容就要侧重于如何避免意外情况 的发生；对于易变质的产品，其说明书 的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使 用复杂、有特殊要求的产品，则要具备 详细而齐全的说明书。兰溪三中 曾永和

案例四

案例五

黄顺福所使用的“保果2号”农药的说 明书符合说明书的写作要求吗？你还 见过类似的说明书吗？ ◆ 产品说明书的写作要求语言准确、 通俗、简洁，内容条理清楚。说明书 在语言表达上应准确无误，避免使用 生僻难懂的专业术语，防止产生“说 而不明”的情况。说明书也不易过长， 语言应简洁明了。在内容安排上，它 还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一 目了然。兰溪三中 曾永和

思考分析 ： 连续使用2次，间隔期为20天”