房地产销售管理完全操作手册(3)

1）. 市场情况：目前市场上高、中、低端产品主流交付标准；

2）. 目标市场需求、心理分析；

3）. 公司成本控制要求和品牌要求；

4）. 预期售价；

5）. 营销策划中特别的诉求点的要求。

2. 房屋交付标准确定的内容：

1）. 公共设施规划内容(含会所各种功能需求、健身设施、文化设施等。

2）. 建材与设备以及相关场所的装修标准

a.结构 b.内墙、地面、厅堂、台阶、楼梯 c.门窗 d.水、电、气

e.智能化系统 f..电梯、电机 g.外立面 h.精装修或菜单式装修

i.其它方面内容

3. 房屋交付标准确定的程序：

1）. 根据项目初始定位和实际情况，由销售部提出初步方案；

2）. 由销售部、技术经济部、工程部等相关部门讨论协调，形成文字方案；

3）. 报请公司领导审核批准；

4）. 在销售中按方案统一执行，技术经济部、采购部、工程项目部按此原则组织实施。

(五)公关危机应对原则

1. 预测的原则。对楼盘潜在问题、客户反映的意见等认真分析，小心防范，争取将它们消灭

在萌芽状态。

2. 及时处理的原则。

a.根据情况，报请公司成立危机处理小组；

b.分析危机的背景和症结

c.客户和公众卷入危机的现状和发展趋势以及传播途径；

d.解决危机的条件、方法，与当事人沟通的形式、途径；

3. 真实真诚原则。

4. 缓和矛盾的原则。避免冲撞，努力缓和对立，特别是不要和新闻媒介对立。

5. 形象修复的原则，利用危机公关，争取平息风波，挽回影响，并将坏事变为好事。

四、销售手续的办理

房地产销售管理完全操作手册

（一）楼盘案名的确定及地名办的批准

1. 项目定位及策划时，根据楼盘地点、人文环境、市场需求、开发理念与风格、

公司品牌推广等要素合理确定楼盘案名。

2. 根据市地名的要求办理案名登记。

3. 到楼盘所在地派出所办理公安门牌号码。

办理所需材料：

a. 小区总平面图；

b.

c. 项目批文； 窗口表。

4. 根据实际需要，在适当的时候对品牌名进行注册。

(二)房屋销售预测量办法及误差处理办法

1. 房屋销售预测量的内容：

a. 房屋建筑面积；

b. 房屋套内面积；

c. 房屋公摊面积；

2. 房屋销售预测量办法：

a. 技术经济部根据国家房产测量规范计算预测量的各项面积及计算书(移交

销售部)；

b. 技术经济部及时出具供销售用的套型图(移交销售部)；

c. 销售部对套型图及面积计算书进行复核无误后报公司备案并在销售案场实施（签约

用），若有疑问，签署书面意见返回至技术经济部，重复第1、2步骤；

3. 实际面积测量：在房屋通过竣工验收后，由销售部聘请有测绘资质的单位进行

现场测绘，出具测绘报告。

4. 面积误差处理办法：

一般情况下，我公司根据建设部《商品房销售管理办法》的规定对面积误差亻作如下约定：

(一)面积误差比绝对值在3%以内(含3%)的，据实结算房价款；

(二)面积误差比绝对值超出3%时，买受人有权退房。买受人退房的，房地产开发企业应当在

买受人提出退房之日起30日内将买受人已付房价款退还给买受人，同时支付已付房价款利息。买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房