第十一章 非语言沟通

请看！你能找出几张脸？

第十一讲 非语言沟通 既可以融洽关系

也可以疏远关系

握手的技巧？ 手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上； 力度适中； 体位前倾； 脸带微笑； 目光注视； 思绪跟上。

学习目的 1.了解非语言沟通的定义； 2.明确非语言沟通与语言沟通的关系；

3.认识非语言沟通的作用； 4.增强非语言沟通的意识； 5.掌握非语言沟通的技巧。

11.1 非语言沟通的定义和特征

1.非语言沟通的定义 非语言沟通(Nonverbal Communication)是指 人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意 见的工具，而运用其他非语言的方式传递信 息； 包括身体语言(Body language)、副语言

(Para language)、人际距离、时间行为等。

非语言沟通 非语言沟通涉及面对面沟通中的诸多方 面，在实际沟通活动中起着非常重要的 作用，甚至比通过语言表达的信息更为 重要。 WHY?

3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)7%语言

“ 无 声 胜 有 声 ”

55%视觉

38%声音

信息含量分布图

2.非语言沟通的特征 (1) 非语言沟通是较模糊的： 非语言沟通所传达的信息，和语言沟通相比可能是模糊不 清的；

(2)非语言沟通是连续不断的： 人们的非语言行为，是连续不断、随时随地都在进行的；

(3)非语言沟通是多重管道、途径同时进行的； (4)和语言沟通相比，人们比较相信非语言沟通 所传递的信息，据研究发现：当他人的语言信息与非语言信息不一致时，人们比较相信 非语言沟通所传递的信息。

3. 非语言沟通与语言沟通的关系 (1)重复(Repeating) :非语言的行为能够重复语 言的信息， 如：谈到某个方向时，伴随手指方向；

(2)矛盾(Contradicting): 非语言沟通有时可能 与语言信息产生矛盾或不相同； 也就是所谓的“言行不一致” ,如： 当某人在与他人的争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道： “我怕他？笑话！” ;

非语言沟通与语言沟通的关系 (3)代替(Substituting):非语言沟通可以进一步 取代语言沟通； 也就是说，互动的双方有时候并不需要通过言语， 只要透过一些肢体动作，便能将信息传送给对方. 如： 面见上司后垂头丧气；

(4)强调(Accenting) :通过非语言信息，语言 信息得到强化、补充，如： 经理称赞说“你干得不错”的同时，拍一下你的 肩膀。

4. 非语言沟通的功能语言与非语言沟通是相互关连(Interrelated), 而不是各自独立的(Independent)。 在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势 和身体等语言中有意无意地流露出来。 通过

身体等暗示透露出来的非语言信息主要有 四种：

非语言沟通的主要功能 态度信息：可生动地反映信息传播者对他人的态度；

心理信息：可以有效地提供确切的个人心理状态的信息，如是否自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理；

情绪信息：能够非常准确地传递特定的情感信息，如情绪的变化、紧张程度等；

相关信息：揭示其他许多重要的相关信息，如个人偏好、权力地位及情绪变化等；

※ “皮诺曹鼻子效应”与测谎仪

11.2 非语言沟通的途径 身体语言– – – – 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为

副语言 人际距离 时间行为 其他

(一)身体语言(Body Language) 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸 部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等 行为传达的讯息。 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表 情、肢体动作和姿势、触摸行为等。

1. 眼神注视(Gaze)透过眼神注视的方向(direction)与时 间长短(duration),可以传达各种不同 的信息。 眼神注视具有五种功能:

(1)提供信息(Providing Information):眼神注 视可以提供喜欢、注意程度(Attentiveness)、 或互动者的地位差异(Status Differences)等信 息；眼 神 注 视

(2)规范互动(Regulating Interaction):它能够 规范双方的互动。 当我们不愿受到他人打扰时，我们会尽量避免 与对方的眼光接触； 当我们想和他人建立关系时，则可能会看著 对方。

(gaze)

眼 神 注 视

(3)表达亲密(Expressing Intimacy):即表达彼 此的亲密感。 Rubin(1970)发现在爱情量表上得分较高的情 侣，相较於那些得分较低的情侣，他们彼此注 视的时间较长。 (4)执行控制(Exercising Control):当高地位者 想要显示他们的权力(Power)、控制他人的行 为、或说服他人时，他们在讲话时注视别人的 次数会增加，称之为视觉支配行为 (Visual Dominance Behavior)。

(gaze)

(5)促进任务的达成眼 神 注 视

促进任务的达成 (Facilitating Task Accomplishment):

在无法进行语言沟通、两人距离太远、 或者在一个非常安静的场合、不适合用 语言沟通时，眼神注视可以协助我们达 成任务，如： 使个眼色等。

(gaze)