第2章 管理沟通的相关理论

第2章 管理沟通的相关理论礼之用，和为贵。 ——《论语·学而》

本章目标学习目标 理解西方的管理理论的人性假设与相关的管理沟通理论 掌握菲德勒权变模型情境分析方法 理解中国传统的人性假设理论 对比中西方人性假设与沟通理论的异同 掌握中西方“面子”理论的差异以及“人情与面子”互动模型的含义 掌握西方人际冲突理论以及华人社会中的冲突化解模式

关键概念X理论与Y理论 人际关系理论 Z理论 菲德勒权变模型 儒家：和为 贵 儒家：中庸之道 道家：无为不争 墨家：兼爱尚同 人情与面子互 动模型 华人冲突化解模型 导引案例：新来的财务处长(略)1

管理沟通本身是一门交叉学科，其理论基础包括了经济学中的制度 经济学与信息经济学对组织效率的影响、管理学沟通方式演进与冲突化 解、心理学中人性假设与满意的激励基础、传播学上互动双方的共识性 与趋同性达成、社会心理学中的社交圈子人群互动基础以及系统论、信 息论与控制论等。 本章第一节介绍了西方管理理论的人性假设和相关的沟通理论，包 括“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人 ”假设等；第二节给出了中国传统的人性假设理论，包括“性善论”、 “性恶论”、“性无善无不善论”、“性有善有恶论”等；第三节通过 对中西方人性假设理论的比较，探讨其在管理沟通过程中的实际应用； 第四节专题探讨了中国传统的诸子百家中的儒家、道家、法家与墨家的 沟通理念；第五节首先给出了中西方对“面子”理论的研究综述，阐述 了华人社区人际沟通中的“人情与面子”模型；第六节在简述西方冲突 理论的同时，给出基于人情与面子的华人社会冲突化解模型。

2.1 西方管理理论的人性假设与相关沟通理论西方思想界和经济管理学界对人性假设理论的论述十分丰富，美 国著名的组织行为学家埃德加·沙因(E.H.Schein,又译“雪恩”) 在1960年的《组织心理学》一书中，总结并发展了前人的论述，将西 方人性假设理论归结为三种: 经济人”假设、 社会人” 假设、 自我实现人” “经济人”假设、“社会人” 假设、“自我实现人”假设。 到了20世纪60年代末70年代初，沙因等人在总结前人的人性假设 理论后提出：前三种人性假设过于简单和绝对化，事实上，人是复杂 多变的，不能把所有人归为一类，因而提出了“复杂人”假设 “复杂人”假设。 到了20世纪80年代，美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授 威廉 大内在对日本与美国企业比较研究后，提出了综合两国企业特点 的“Z”理论，一年后，美国哈佛大学阿

伦 肯尼迪和特雷斯 迪尔结合 Z理论，提出来的“文化人”假设 “文化人”假设。 下面分别介绍五种人性假设的基本含义与相对应的管理沟通理论。

2.1.1 “经济人”假设与X理论“经济人”假设应当追溯到18世纪的亚当·斯密和李嘉图，亚当 ·斯密认为每个人都是理性人，为了个人私利而活，对个人利益最大 化的追求就像“一只看不见的手”,指挥着人的行为。亚当·斯密之 后的李嘉图，倡导一种“流氓假设”,认为社会是由无组织的个人所 组成，每个人都为了自我保存和自我利益而行事，每个人都会为了个 人目标而进行逻辑思考。 “经济人”假设是泰勒、福特的科学管理思想的基础。泰勒、福特 认为，人人都以经济利益为中心，工作就是为了挣钱、为了改善物质 生活条件，因此管理手段应以物质诱饵为主。 之后，美国工业心理学家道格拉斯·麦格雷戈在1960年的《企业 中人的因素》中曾经提出两种完全不同的人性假设：一种基本上认为 人性是消极的，称为X理论；另一种基本上认为人性是积极的，称为Y 理论。通过观察管理者对待员工的方式，麦格雷戈得出结论：一个管 理者关于人性的观点是建立在一组特定的假设之上的，他倾向于根据 这些假设塑造自己对待下级的行为。

一、“经济人”假设与X理论1.理论要点

“经济人”假设和X理论起源于享乐主义，认为人 的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为 了获得经济报酬。2.基本假设

(1) 大多数人天生趋于懒惰，尽可能讨厌和逃避工作； (2) 大多数人缺乏进取心，宁愿受人领导，也不愿担负 责任； (3) 大多数人以自我为中心而忽视组织目标； (4) 大多数人缺乏理智，易于盲从； (5) 大多数人认为生理和安全需要最为重要，选择获利 最大的事情去做； (6) 大多数人习惯于抵抗变革。5

二、相应的管理沟通理论1.泰勒职能工长制的初始下行沟通 1.泰勒职能工长制的初始下行沟通 1895年到1912年，弗雷德里克·温斯洛·泰勒提出了科学管理理 论，其中包括实行职能工长制，职能工长按照各自的职能范围向工人 发布命令。泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本，但在实际 工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起 混乱，所以泰勒的职能工长制没有得到推广。从管理沟通理论的角度 看，泰勒关注到管理中下行沟通的重要性，并试图通过组织结构的设 计保证对下沟通，即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。 1910年，亨利·劳仑斯·甘特认为应该通过奖金制度把原来的工 长的“监工”身份变成为工人的老师和工人工作的帮助者。甘特

发展 了泰勒职能工长制探索的下行沟通，并在早期下行沟通的实践中初次 注意到人的因素。

2.埃莫森直线组织的下行沟通 2.埃莫森直线组织的下行沟通 1910年到1915年，哈林顿·埃莫森在其著作《 组织中的个性》(1915)中提出在企业中应借鉴普鲁 士军队总参谋的组织形式，采用直线和参谋组织。在 每个企业中设一位“参谋长”,下设4个主要的参谋 小组，参谋人员在认真研究各项问题的基础上，向直 线管理人员提供意见，直线组织的管理人员统一指挥 和发布命令。这样既能发挥专业知识的长处，又不破 坏统一指挥的原则。埃莫森再次从组织角度，探索了 自上而下沟通的原则。 3.韦伯的行政组织沟通 3.韦伯的行政组织沟通 1905年行政组织理论的创始人马克斯·韦伯， 指出组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导， 不受个人情感的影响，因此组织中的沟通也是严格以 理性的方式自上而下进行的。7

4.法约尔的等级链沟通和跳板沟通 4.法约尔的等级链沟通和跳板沟通 1916年，法国的亨利·法约尔在《工业管理与一般管 理》一书中阐述了一般管理的14条原则，并提出了著名的 “等级链和跳板”原则，这一原则是从整个组织结构的角 度分析了信息的传递与沟通。法约尔认为组织内部信息传 递和沟通的方法首先要遵循“等级链”的原则，即从最上 级到最下级各层权力连成的等级结构，沟通以等级链的方 式进行，有时为了提高沟通效率，同级之间可以采用“跳 板”进行横向沟通。法约尔对促进管理沟通特别是组织沟 通的研究起了重要的作用，其思想可以认为是组织沟通理 论的雏形。

2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论

霍桑实验暴露了“经济人”假设的不当之处，梅 奥指出，管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的 相互竞争；人除了物质利益的追求之外，还有人际关 系的需求，甚至有时为了维系与同伴的感情，愿意放 弃自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候 是受感情的支配，感情会左右逻辑思考。 以梅奥为代表所形成的人际关系学派理论研究的 基点就是“社会人”假设。9

一、“社会人”假设

1.理论要点 1.理论要点 “社会人”假设认为人们最重视的是工作中与 周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。2.基本观点 2.基本观点

(1) 社交需要是人类行为 …… 此处隐藏：3051字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……