公共关系学知识点精简

公共关系学课堂笔记的整理版

第一章

公共关系是指一个组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的社会信息沟通关系

公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。它是无形的，但却是客观的，是开展活动的前提。(三种公共关系状态：良好的、不良的、自觉的)

公共关系的基本特征

①管理职能

②内求团结，外求发展的公共关系目标

③建立信誉。塑造形象的基本核心

④平时努力，持久一贯的公共关系方针

人及关系与公共关系的区别

① 各自内涵不同：人际关系属社会心理学范畴，指人们在社会生活的交往实践中所形成的

个人与个人之间的心理关系；公共关系指一个组织在运作过程中与内部外部产生的信息沟通关系。

② 公共关系属于组织经营管理范畴，但不局限与眼前人际关系的协调，更要注意长远发展。 ③ 公共关系属于组织传播学范畴，强调通过信息的沟通来建立良好的社会关系环境。 公共关系与广告的区别与联系

区别 ①广告是一种营销职能，与推销企业的产品和服务相联系；公共关系是一种管理职能，

推销的是企业自身

②广告在时间，空间上有较大的主动权，因为广告是为时空付费的；公共关系则多为免费的，以求报纸、广播、电视的新闻报道，无法保证报道的实现和形式的称心如意。

联系 公共关系可以为产品推销服务，而广告也可以以公共关系为目的，两者都使用劝服技

术，都借助大众传播媒介。

政府公共关系特点

①政府机构面对的公众（各党派、各社会组织、团体）与一般组织的公众不同。 ②政府公共关系的主体本身具有制定政策、颁布法令、强制执行的权威性。

③对于政府而言，其公共关系的首要任务是提高美誉度，树立“创新务实廉洁”的政府形象。 ④不以追求利润为目标，衡量政府工作的标准是社会效率和工作效率，而不是经济效益。 政府公共关系的功能

(1) 信息功能：采集信息，检测环境

①产品形象信息②组织形象信息③组织内部信息④组织外部信息

(2) 参谋功能：咨询建议，决策参谋

①对决策提供的服务②协助拟定和选择决策方案

(3) 协调功能：①内部关系协调②外部关系协调

(4) 宣传功能：组织宣传创造气氛

①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制影响

政府公共关系的必要性

① 采集、分析、研究舆论和民情的机制亟待健全。

② 政府机构工作人员的工作态度和作风亟待改进。

③ 改革带来的种种变化，需要运用公共关系手段来加以协调。

研究政府公共关系的意义

① 政府公共关系工作的开展可以使各项决策、法规的制定更具可行性，并有利于推行。 ② 政府公共关系的开展有利于政府创造一个“人和”的工作环境。

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③ 政府公共关系的开展有利于处理当今国际关系。

④ 政府公共关系的开展有利于政府机关提高工作效率。

第二章

公共关系能在我国发展起来的原因

总体而言是适应了我国现实发展的根本需要。

① 公共关系适应了对外开放的需要。

② 公共关系适应了体制改革的需要。

③ 公共关系适应了市场经济发展的需要。

④ 公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。

第三章

行政体制是行政组织机构的载体；是现存职权划分的等级制度及其运行机制的总和。现今存在的各种行政体制有：①内阁制与总统制②首长制与委员会制③单一制与联邦制

行政组织是在一定时期内，根据某一国家或地区的社会发展需要，依法行使国家权力，管理社会行政事务，发挥行政组织的只能，推动经济、文化的发展和社会的进步。我国行政组织的性质是社会主义人民政府。

我国行政组织的结构

(1) 行政组织的纵向结构：

① 中央人民政府

② 地方各级人民政府

③ 民族自治地方人民政府

④ 特别行政区

(2) 行政组织的横向结构

①领导机关⑤参谋机关

②职能机关⑥服务机关

③直属机关⑦派出机关

④办公机关⑧检察机关

我国行政组织的职能:执政职能 经济职能 文化职能 社会职能

政府公共关系组织机构的设立

(1) 部门隶属型：可隶属行政办公厅或党委系统的宣传部。

(2) 部门并列型：与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。

内部公关部的特点:①了解内情②便于协调③效率高④成本低⑤主观因素制约

政府公共关系的日常事务

(1) 调查研究，收集信息

(2) 编制宣传刊物及各种宣传资料

(3) 制定并策划新闻宣传事项

(4) 协调沟通政府机关内部和外部的相应关系

(5) 培训、教育政府各级办事人员，改变机关作风

政府公共关系从业人员的基本素质

(1) 公共关系意识：①形象意识②公众意识③互惠意识④真诚意识⑤沟通意识⑥长远意识

(2) 知识结构：①整体性要求②层次性要求③应变性要求

(3) 能力结构：①组织协调能力②创造能力③人际交往能力

职业道德的含义

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从事一定职业的人在工作和劳动过程中应遵循的，与其特定职业活动相适应的行为规范。 ①以为公共服务、对公共负责为最高准则

②以确保信息的真实准确为己任

③以诚实和信誉与为至上。

第四章

公众的涵义及特点

特指与公共关系主体利益相关、并相互影响和作用的个人、群体或组织。

特点：①群体性②共同性③变化性

公众的分类方法：

①按与组织的隶属关系：内部公众、外部公众

②按公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众

③按稳定程度：临时性公众、周期性公众、稳定性公众

如何协调政府机关中内部的关系

①做到资源共享，促进相互的理解支持与合作

②协调关系，增加凝聚力，提高整体活动效率，表明外接竞争力，注意“群内群”存在。 ③培养员工忠诚度，福利待遇要高，灌输组织文化。

如何协调与社区公众的关系

①上情下达②体察民意

协调国际公众关系

①沟通信息，增强感情联络

②增加交往，牵线搭桥

③树立形象，加强合作

协调我国政府与企业公众关系

①完善宏观管理

②政府帮助企业拓展对外训练

③政府对企业实施监督检查的职能

协调与媒体公众关系

①尊重新闻工作规律，熟悉新闻界人士的职业特点

②研究新闻的时效性

③正确对待记者

第五章

政府公共关系的传播媒介

(1) 人际传播：信息沟通与交往，最常见最普遍的一种传播方式，具有显著私人性，双方参

与性，符号多样性，沟通情感性，主观制约性。

(2) 组织传播：作为传播主体的组织域成员之间的信息交流沟通，具有传播主体的组织化，

传播对象公开化、大众化，传播方发的综合性。

(3) 大众传播:通过专业新闻媒介对信息进行大量复制和大规模扩散,具有报道、娱乐、教育、

监督功能。其特点为：①传播机构高度专业化②传播对象高度大众化③传播手段高度技术化④传播内容大众化⑤信息反馈困难

公共关系传播的特点

①侧重于信息沟通的非宣传性传播

②双向沟通原则