武汉万科物业管理方案(2)

的物业管理模式。

的”服务模式定位与释义

“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，

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突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。

实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。

以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成： 开放的

1、 自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；

2、 物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；

3、 组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。

4、 社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。

5、 社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。 生活的

1、 引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务； 2、 营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；

3、 对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；

4、 多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。

5、 缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。

便利的

1、 社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车； 2、 通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；

3、 物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务；

4、 提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务；

5、 提供房屋租售、转让服务。

“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。

（二）“free”服务实现计划及要求

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目 1、 分前台事务

办理和亲善大使 两大职能 2、 分前台事务

办理设计为与业 主直接接触，贴心 大使办公位置可 设计后台。 客户服务中心设置 3、 设置在会所 位置，使用面积约 50m2 包括办公、 接待、现场资料储 存空间、装修家政 办理台、授 IC 卡 (含设备)、洽谈 客 户 服 务 1、 室 7:00―9:

00,17:30―19: 00 在大房子处直 接承办业主委托 事宜； 2、 熟悉组团内

每户业主，走访并 收集业主意见收 亲善大使制 集信息汇集服务 中心； 3、 组织庭院社

区文化活动。 着 CI 职员服(西 服式样、蓝色面 料、白色衬衣) 分 3 个区域，3 个 专职亲善大使，设

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5 个固定办公点 (原则徒步 5 分钟 内可到达),(与 外围安全巡逻相 结合，在人流高峰 期设门童概念)

1、 以健康、科 学、探险为主题， 重点突出庭院文 化 30 岁以下， 高中以 上文化程度，气质 佳，乐于助人，善 沟通(结合外围巡 逻安全员) 社区 文化 策划 2、 针对儿童、

购房决策人、老 人提供特色文化 活动 3、 以协助业主 自行组织为发展 方向 4、 组织各类艺 术沙龙

1、

根据业户特

点，设定便民服务 项目，只收取成本 有偿服务项目设置 的 5%利润； 2、 方便投资客

户群交易，开展租 售业务，以赚取利 润为目标 1、 物业公司经

营咖啡厅、酒吧业 务，开设洗衣房， 商业配套方案 管理会所。 2、 引进肉菜市

场、两家以上百货 店、 快餐、

医疗室、

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美容理发店、书 吧、麦丹劳、汽车 美容等。 3、 开发路边商

业，周末设置跳蚤 市场。 1、 电子显示屏 2、 具体方案已 提交； 1、 成立贴心协 需要设在巴 士站；

会，提供业主忽略 的点滴服务。 细微点滴服务

2、

开辟服务画

廊，寻找服务足 迹，提高业主精神 文明。 1、 设置历史回 顾凳； 2、 项目开发前 后照片对比景点 设定 环境 现代与历史氛围营造 管理 3、 在集中商业 穿溜冰鞋的保 洁，演绎自由、 舒适、现代气息。 服装紧身牛仔蓝 色衣(轮滑保洁 服务) 开辟亲近绿地，供 自然生态 营建方案 修建人造鸟巢； 人休憩；

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建造有机肥基地， 供人参观和社区有 机肥取用；建设小 苗圃培育基地、果 树等(共 10*6 m2) 1、 环境保洁(60 人) 2、 家政： (10 人) 3、 垃圾清运：市 政化 4、 垃圾箱；庭院

两个单元一脚踏式 双桶垃圾箱(240L/ 桶)庭院外果皮箱 (1 个/半径 40m) 5、 服装有楼内和

楼外之别，楼内体 现精致，楼外体现 社区保洁 绿化管理 方案(88 人) 6、 专业特点 垃圾中转站设

置(60m2 ) 7、 1 台机动垃圾

清扫车、 台机动洒 1 水车、 机动垃圾车 1 台 8、 每两栋设有保

洁取水点(对裸露 管口作防冻处理) 绿化(18 人) 地下自动喷灌系统 选择 PPR 管材 每半径 50m 绿地设 一个电源插座(防 水、防触电) 尽量考虑雨水利用

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系统 外围保洁实施外包 其它 方式。 采用的内紧外松 的管理模式循序 渐进。 治安 管理 城花 的安 全管 理方 案主 要以 人防 与技 防相 安 结合； 全 管 理 巡逻 岗与 固定 岗相 结合； 红外 报警 与小 区摄 像机 联动 相结 合。 人防 1、 整个小区分

为多个小的片区 进行区域化管理； 将若干个小的组 团化为一个区域 设定一个安全巡 逻岗(楼内巡逻岗 5 个),主要是对 本区域的安全事 务的处理。着公司 规定的 CI 服装安 全员楼内巡逻岗 (西装),主要是 以小区的整个风 格相配套。 2、 在小区的主

要地段及繁华区 域设置徒步的安 全巡逻岗，主要是 以提供安全服务 为主要的目的(设 岗位 1 个)。 3、 对于组团外

围及小区的次干 道设置有单车巡 逻岗(单车巡逻岗 5 个),主要是保 证小区次干道及 周边的安全事务

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处理。着装以牛仔 服特色的服装，体 现自由与开放的 小区管理特色。 4、 在小区的主

干道及整个小区 的安全防范监控 和对小区各岗位 的快速支援及整 个小区的安全事 务处理(摩托车巡 逻岗 1 个)。根据 小区的特色着美 式的作战服，主要 是在小区内起到 威慑作用。 5、 体现城市花

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