中央电大人力资源管理在线测试全真试题(一)(2)

（4）由于中小企业的规模较小，企业领导相对少数而集中，未能形成一种科学的制度化的管理体制，在处理多大数问题上，仅仅是那些“最高领导者”的判断起决定作用，家庭式、无规范化管理较为突出；同时，中小企业的管理者在能力和素质方面较之规范化企业的领导者，也较逊一筹，这样就易形成领导层独断的倾向。

由于这些问题的存在，中小企业在近几年的时间内会碰到较大的发展困境的预测，是不难理解的。这一案例就是结合中小企业的特点及现状，促进中小企业改革和发展的规范化人力资源管理方案的探索。

现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义：

（1）中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。

（2）中小企业在实际现代人力资源管理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理的核心技术—3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位（POST）职责；其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效（PERFORMANCE）考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资（PAYMENT）福利，乃至资金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆狂等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工花雕进步、发展。

名词解释：16分，每题04分

中央电大人力资源管理在线测试全真试题(一)

22、人力资源

又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。人力资源的最基本方面，包括体力和智力。如果从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面。

23、人力资源成本

人力资源成本指是一个企业组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。

24、失业保险的目标

按照国际劳动局社会保障专家的解释：失业保险的目标，是给予失去工作的员工以补贴，且这种失去工作不是自愿的。由于员工失去了工作，也因此丧失了领取工资报酬的可能。也就是说，失业保险的目标是使失去工作的员工在失业期间获得一定的收补偿。

25、学习

心理学家对学习的定义是：学习“是由于经验而发生的相对持久的行为改变。

一、判断正误（每小题分，共分。正确的在题前的括号中划√，错误的划×）

（ ）1、以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。

（ ）2、员工薪酬就是指发给员工的工资。

二、选择题（请在备选答案中选择正确答案并将答案题号填入题后的括号内。每小题分，共分）

1.具有内耗性特征的资源是（ ）

A自然资源 B人力资源 C矿产资源 D一次性资源

2.人力资源管理科学化的基础是（ ）

A、工作评价 B、工作分析

中央电大人力资源管理在线测试全真试题(一)

C、岗位设计 D、绩效考核

E、就业指导

三、简答题（每题分，共分）

1、工作名称分析包括哪些内容？

2、招聘人才有哪些途径?

四、论述题

1、试论人力资源开发的重要意义

五、案例分析题

工作职责的分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

中央电大人力资源管理在线测试全真试题(一)

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 参考答案：

一、判断题（每小题 分，共分）

1、× 2、×

二、选择题（每小题 分，共分）

1、B 2、AB

中央电大人力资源管理在线测试全真试题(一)

三、简答题（每小题分，共分）

1.答案要点：

工作名称分析包括对工作特征的揭示与概托，名称的选择与表达；工作规范的分析包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；工作环境的分析包括物理环境、安全环境与社会环境的分析；工作条件的分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析。

2.答案要点：

招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体，网上招聘，校园招聘，员工推荐，人才猎取。

四、论述题（略）

要求在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明。