旅游业中的消费者行为研究(2)

2、出游信息来源选择

王博等（2007）对于大学出游信息选择方式的分析是，网络搜索引擎服务是出游

者搜索相关信息的主要途径，占到了总信息来源的55.25%。但是由于受旅游经历的实在性和口碑相传的可靠性影响，目前亲友介绍在大学生旅游信息来源当中仍然占相当大的比重，达29.26%。

3、出游方式选择

而对于出游方式的选择，有调查报告表明74.3%普遍认同与朋友结伴出游的旅游方式。随旅行社组团是大学生不太看好的旅游方式，占总数的5.7%，他们认为：旅行社组团，人员成分太杂、太陌生，不便交流，玩不出情趣，同时自己的兴趣爱好受到很大的限制。而同学朋友之间朝夕相处、互相了解，在旅游过程中能彼此照顾游玩，活动配合默契，玩得开心，能达到旅游目的。大学生是群体生活的一类，他们喜欢集体中志同道合的那种快感。因此，很少人选择单独或者和父母旅游。

4、游玩项目选择

“萝卜青菜，各有所爱”。对游玩项目的选择中，大家各有不同，其中观赏风景、领略异地独特景象的占67%，爬山登高和野餐露营也深受青年学生的欢迎，占52%和53%，尽管选择探险的也不乏其人，但总体而言，为数不多。可见，不断追求充满激情、刺激的游玩项目是年轻人特有的，但出于安全考虑，对危险性较大的项目，他们仍然比较保守。

（三）国内大学生旅游消费行为的其他特征

1、性别不同对旅游活动特点的影响不明显

现代社会的伦理观、价值观使得传统社会不同性别的角色发生了很大变化，男女生在个性、旅游态度、偏好、甚至行为上的差异有不断缩小的趋势。

2、大学生出游率从低年级向高年级递增

随着年龄的增长，大学生的独立意识不断增强。在经济能力上，高年级学生较低年级学生更易获得兼职或赚钱的机会，经济条件的限制作用相对不明显，由此潜在的出游愿望就不断转换为现实的旅游活动。另外，高年级学生的出游目的也相对多元化，虽然仍以观光游览为主，但社会调查、外出实习、补习进修、会议、公益活动等专门旅游开始占有一定的比例。

3、大学生从众心理显著，信息传递迅速

大学生旅游市场主要集中在高等院校。大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

四、大学生旅游市场营销研究

近年来，随着高校教育体制改革和高校扩招，大学生旅游市场正作为一个规模庞大的独立潜在市场引起了众多关注。基于对国内大学生旅游消费行为产生的动机及其基本特征，国内相关专家对大学生旅游市场进行分析，对大学生市场的营销提出了若干见解。熊礼明（2004）针对大学生旅游市场的一种低消费和部分大学生处于一种“有闲无钱”的境况，提出银行业应为大学生提供旅游消费信贷服务，通过银行业的介入来推动大学生旅游市场的发展，达到旅游业和银行业的互惠互利。李亚卿（2008）认为旅舍可为入住大学生提供就业信息甚至开辟专门的职介服务。面对择业游群体，旅舍可定位于大学毕业生寻找工作时的临时落脚点。旅舍要关注当地的就业信息，有意识收集一些当地媒体上发布的就业信息，或与当地信誉好的就业中介联手，这样外地求职学生与其住在一个普通宾馆，就不如住进大学生旅舍更划算了。张静峰（2006）认为，对大学生旅游市场进行营销，

还可从以下几点入手：

1.推出大学生旅游专线针对大学生特殊的行为特征及其爱好，可以推出超常规旅游产品组合。旅行社可以专门为学生市场提供野营探险旅游、修学教育旅游、科考等旅游产品。

2.以优惠的价格来拓展市场旅游花费对于大学生而言，毕竟是笔不小的开支。因此，在实际选择旅游目的地的过程中，他们更关心的是自己将要支付的旅游成本。大学生旅游产品的定价应更多地迎合旅游者的心理，为市场所接受。在具体实施过程中可采取小包价旅游的形式。可自由选择基本项目。这样既符合这类学生旅游需求变化发展的趋势，又能省去他们自己定车、定餐的麻烦。由于旅游市场季节波动性较大，旅游企业可根据淡、旺季的不同实现浮动价格，争取做到淡季不淡，平衡旅游市场。

3.提高服务意识，培育潜在旅游市场旅游市场占有率提高的关键就是要提高回头率，达就要求旅游企业提供的旅游产品保质保量，提供个性化的服务；不能因为大学生的消费能力不高，而对此不重视，甚至偷工减料，否则会在此群体中形成有损企业形象甚至是其所在区域旅游业的形象，甚至可能通过高校网络讨论版出现蝴蝶效应。此外，从马斯洛的人性需求理论中可以看出，人们希望通过旅游来获得尊重，大学生当然也不例外，且在某方面，表现得更为突出。因此，对大学生游客切忌怠慢。如果能提供相应的产品使得大学生流连忘返，那么大学生在今后踏上工作岗位后，还有较大故地重游的可能性，形成良好的口碑，这实际上也是在培育一个新的潜在市场。

4.建立和完善学生旅游信息系统随着网络的不断普及，上网的人越来越多，特别是大学生，网络已成为他们了解社会、获取信息的主要途径。建立大学生旅游信

息系统，能够及时、准确、快捷地将各地旅游信息传到大学生市场中。在各旅游地，由旅游广告、旅游促销、旅游标识、导游解说、标识牌等构成的解说系统能最大量地将旅游信息传递给旅游者，这样大学生通过信息网就可以直接列旅游供应商那里购买到自己所需的产品。旅行社组织员工在市区繁华点、大学城设立学生旅游问询中心，为大学生提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。

五、结束语

大学生旅游消费行为是随着当今社会发展而产生的一种普遍社会现象，它对大学生自身、社会、家庭、学校等诸多方面都具有一定的影响。综上所述，大学生旅游市场是一个极具发展潜力的市场，针对国内大学生特定的心理、生理以及经济等各方面特征制定大学生旅游开发决策，不仅将开发新的旅游增长点，还能够积极引导大学生旅游消费行为，对大学生自身、社会、家庭、学校各部门产生积极的影响。国内大学生旅游市场还很不完善，目前还没有针对大学生旅游的专门项目。但只要不断开发这个新的市场，大学生旅游消费市场一定会成长起来。 参考文献：

[1] 杜江.中国大学生旅游市场研究[D].西安：西北大学，2006.

[2] 李亚卿.论中国大学生旅游市场的培育途径[J].河南财政税务高等专科学校学报，2008，22(2).

[3] 熊礼明.大学生旅游信贷消费开发浅析[J].广西商业高等专科学校学报，2004(1).

[4] 薛萍，徐枞巍.大学生旅游动机调查分析[J].现代企业教育，2008(2).

[5] 张金霞.青年旅游市场探微[J].商业研究，2002(4).

[6] 王博，范敬瑞，陈洁，王鑫.大学生旅游行为研究及市场开发初探——以南京高校为例[J].黑龙江科技信息，2007(20).

[7] 张静峰.在校大学生旅游行为研究——以郑州市高校为例[J].中国科技信息，2006(13).