chapter 5 维珍集团 Virgin Group

维珍集团 (Virgin Group)公共关系

Virgin集团

维珍集团 （Virgin Group）是英国多家使用维珍作为品牌名称的企业所组成的集团，由著名的英国商人理查德·布兰森爵士创办。集团业务范围包括旅游、航空、娱乐业等。 理查德·布兰森爵士对维珍品牌拥有控制权，但其属下机构的组成则各有不同且甚为复杂。每家维珍集团旗下的公司皆为独立经营，部分由理查德·布兰森全资拥有，但其他则只有一部分股权。他亦有把品牌授权予购买他旗下公司部门的机构，如维珍电台(今苏格兰传媒一部分)及维珍音乐(今EMI一部分)，亦有一些例外，全部原本均属维珍全资附属公司。

Virgin的发展 行行勇试身手

1984年，布兰森进入了门槛非常高的航空业，成立了“维珍大西洋航空公司”。这在当时被很多业内人士看作是“自杀行为”。为此，他还不惜与英国航空业老大英航打了一场轰动一时的官司。最后，他赢得胜利，保住了在大西洋两岸的运营权。 1994年，布兰森又成立“维珍可乐公司”，目前维珍可乐在欧洲的销售量比百事可乐还要多；1996年成立了维珍铁路公司，并雄心勃勃地要将其发展成为全欧洲服务质量最好的公司；1999年宣布成立维珍电信公司，并致力使其成为全球性的移动电话公司。

布兰森自认为是个对科技不在行的人，他对电脑也不精通。但近年来，他在电子商务和网络上倾注了大量心血。维珍公司网上服务已包括金融服务、机票车票预订、购物等。他计划使维珍赶上英国数字化的潮流，使维珍公司的网站跻身世界10大网站之列，使英国和全世界的顾客能从维珍网上购买到从汽车到CD在内的一切商品。 创造新商业模式 布兰森经常说，“我要让维珍品牌像可口可乐一样名扬全球”。而可口可乐一直坚守着软饮料的阵地，从不敢涉足自己不擅长的领域，生怕破坏自己的品牌形象。而维珍的触手简直无处不在，从唱片到航空、铁路、电信、大卖场、婚纱、影院、金融服务、可乐……维珍提供的产品和服务基本上涵盖了人们生活的方方面面。

如维珍航空在澳大利亚开创飞机上不提供餐饮服务、但实行低廉票价的服务举措。维珍移动电信进入美国市场时，是首家提供预付费业务的移动通信运营商。布兰森作为企业家和商人的最大天赋就在于他注重从消费者的角度考虑问题，而那些不循规蹈矩的消费者就是他的目标。

要让员工快乐

在解释公司为何取“Virgin”这个富有争议的词汇为名时他说，“处女”这个名字性感，易产生联想并过目不忘。其次，“处女”意味着一种生活态度：自由自在的生活方式、叛逆、开放、崇尚自由以及极度珍贵的浪漫。当大多数消费者把维珍看成品质、价值、创新、娱乐、挑战的代名词，维珍品牌就成为“一种终身关系”，这样就不会限制它跨行业的延伸。

Virgin：永远的“补缺者”： 维珍品牌在英国的认知度达到了96%，从金融服务业到航空业，从铁路运输业到饮料业，消费者公认这个品牌代表了质量高、价格廉，而且时刻紧随时尚的消费趋势，这是其他品牌无法与之相比的。

补缺——找到利基市场

维珍集团的经营虽然天马行空，涵盖了生活的方方面面，但是所有产品和服务的目标客户群都锁定在了“不循规蹈矩的、反叛的年轻人”身上。它把握了现代人注重享受

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生活、体验生活、追求个性的心理，赢得了年轻客户的认同和信任，通过长期对他们的服务和研究，掌握了关于他们职业、兴趣的信息，让他们成为了维珍集团源源不断的财富源泉。

不拘一格的“品牌领先者”

维珍的广告和促销活动也总是标新立异。1991年维珍开通伦敦到美国波士顿航线的告知广告，广告上只有一个特写镜头把一双硕大无比的穿着鲜红袜子的脚伸在了受众面前。因为维珍大西洋航空公司在航空史上第一次取消头等舱的做法，让无数坐经济舱的乘客第一次可以将双腿伸展开来了。维珍可乐的平面广告上是被压碎的可口可乐和百事可乐易拉罐，以显示维珍可乐在产品测试中结果超过了这两个老大。维珍彩色饮料在进入保守的台湾市场举行促销活动时，4个女模特身上画着象征维珍饮料的人体彩绘，在当地引起了不小的震动。

吉百利史威士股份有限公司（CadburySchweppes）是一家国际性公司，集团公司总部位于英国伦敦，主要生产、推广及分销糖果(巧克力、糖制糖果、口香糖等)及饮料产品。集团公司总部设在英国伦敦，目前全球雇员有55000名，产品遍布全球200多个国家。吉百利公司是全球第二大糖果公司，第二大口香糖公司，第三大软饮料公司，也是唯一一家同时拥有巧克力、糖果及口香糖产品的公司。

旗下产品 吉百利纯牛奶巧克力

吉百利纯牛奶巧克力的至真美味已绵延百年，历久弥香 吉百利巧克力诞生伊始，就被维多利亚女王赐予英国皇室的特别授权，如今，它依然骄傲的保有此项殊荣。这其中的奥秘源于一个经典的绝妙配方，那就是——只用纯鲜牛奶制造牛奶巧克力。世界闻名的广告语“每200克吉百利纯牛奶巧克力中含有一杯半纯牛奶”和纯牛奶倾注入巧克力的画面，正是吉百利超凡品质真实而生动的写照。将吉百利纯牛奶巧克力放入口中的那一瞬，您必将体验到美味与快乐的真谛！

怡口莲

作为巧克力夹心太妃糖市场的领先品牌，吉百利中国公司以消费者需求为导向，从精选优质原料到利用先进的设备和工艺进行精加工，每一个细节，都体现着我们对高品质的追求！吉百利怡口莲，甜润的太妃糖包裹着香浓润滑的吉百利巧克力。双重美味，带给您四季皆宜的超凡感受！ 当吉百利纯牛奶巧克力从太妃糖中柔柔淌出时，第一口，您就会爱上她那香浓润滑的自然口感。怡口莲口味丰富，拥有原味、榛仁、咖啡、蓝莓、绿茶各种口味满足不同人士的口感需求；同时，不断丰富的产品线还将带给您更多的快乐选择。从精美方便的袋装，到靓丽实惠的瓶装，再到有着特别涵义的华丽礼品装，吉百利怡口莲已经成为更多时尚人士随时随地放松自己，或同家人、好友一起分享快乐时光的最佳选择！

国际零售商马克斯思班塞（Marks & Spencer）公司是英国最重要的衣服、食品和金融服务零售商，每年收入为132亿美元。公司也经营超市，而且提供外币兑换，无需手续费，如果要去欧洲旅游， 可以选择在这里兑换欧元。Marks & Spencer是零

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售行业中的传奇，这是由于它的供应商关系和长远思想，这也是自120多年前公司成立以来一直保持的一个特点。

Marks & Spencer 在中欧、北美和亚洲有600多零售和专卖店。为了管理这些商店的数据，公司的数据中心应用了许多客户信息控制系统（CICS）和MQSeries应用程序，它们安装在IBM System 390H 。在最快的时间里获得恰当的信息加强了客户服务和关系。及时地向这些原有的应用程序提供销售数据，是企业能够竞争的关键。 Merck

美国默克集团(Merck & Co Inc)是世界制药企业的领先者，总部设于美国新泽西州，是一家以科研为本，致力于研究、开发和销售创新医药产品的跨国制药企业。

2009年默沙东在全球总共有约5.52万名雇员，其中2.8万人在美国境内[1]。 业务覆盖全球约200个国家和地区。

全球设有10个研究中心、33家工厂在25个国家有17

16次获得美国“美国十大最受推崇公司”称号。2003年获《财富》杂志“美国最受推崇公司” 制药公司榜第三名。

2001年度全球“50家业绩最佳”公司之一，在全球制药公司

中位列第一。

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