汽车服务工程第02章 汽车营销服务(2)

陈子健.

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2.前台接待员的岗位职责

1)工作职责 (1)接听电话并记录电话来访的客户档案。 (2)分配有需求的电话客户给汽车销售员。 (3)收发传真。 (4)访客接待。 (5)汽车营销人员打卡、考勤、日常行为规范监督 统计情况。 (6)名片、胸卡的制作。 (7)前台办公设备维护、饮水机的使用。 (8)工作合理化建议、工作方法的改进。

(9)完成汽车销售经理临时交办的工作。

2)基本素质要求 (1)一定的计算机 软硬件知识。 (2)全面的市场营 销知识。 (3)较高的销售技 巧与公关技巧。 (4)吃苦耐劳、良 好的职业道德与敬业 精神。 (5)善于接受新知 识，较强的学习能力 。

3)个性特征要求 (1)性格开朗、自 信、热情。 (2)有较强的沟通 能力、口才好。 (3)心理承受力强 ，敢于接受挑战和压 力，有开拓创新精神 。 (4)有合作精神， 心胸开阔。

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陈子健.

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3.汽车销售区域主管的岗位职责全面负责区域市场的开发和经营、联络客户、销售车辆；完成销售及回款目标。向汽车销售经 理汇报工作并受其领导，在指导和管理区域内销售工作的同时，还需要协助市场部做好市场的调研、宣 传、促销活动。

1)工作职能

2)直接责任

3)领导责任

4)主要权利

(1)传达上级指示。 (1)分解落实本地区销售目标，费用预算和货款回笼 (2

)制订本地区销售计划，经报批通过后执行，完成 计划。 销售目标。 (2)负责区域内销售目标的完成及货款回笼。 (3)向直接下级授权，布置工作任务。 (3)公平制定和下达区域内汽车营销人员的目标。 (4)巡视、监督、检查下级汽车营销人员各项工作。 (4)定期拜访重要客户，并制定促销计划。 (5)收集市场信息，及时上报经理。 (5)负责区域汽车营销人员的招聘、培训及考核。 (6)及时对下级工作中的争议做出裁决。 (6)指导区域汽车营销人员开展业务工作，并接受其 (1)对本地区工作计划的完成负责。 (7)参加本地区开展的促销活动。 工作汇报。 (2)对完成下达的销售指标负责。 (8)建立客户档案。 (1)有对本地区所属汽车营销人员和各项业务工作的指挥 (7)定期、不定期地开展市场调查。 (3)对保持辖区内的价格稳定负责。 (9)制定汽车营销人员的岗位描述，并界定好汽车营 权。 (8)向汽车销售经理提供区域管理、发展的建议及区 (4)对客户档案的齐全负责。 销人员的工作范围。 (2)有向上级报告的权力。 域市场信息。 (5)对所属汽车营销人员的纪律行为及整体精神面貌负责。 (10)关心下属的思想、工作、生活，调动汽车营销 (3)有对下级岗位调配的建议权。 (9)负责本地区信息的收集或处理。 (6)对本地区工作流程的正确执行负责。 人员的工作积极性。 (4)对下级汽车营销人员的工作有监督检查权。 (10)负责管理并控制区域内各项预算及费用的使用 (7)对本地区负责监督检查的规章制度的实施情况负责。 (11)定期听取汽车营销人员述职，并对其做出工作 (5)对下级汽车营销人员的工作争议有裁决权。 ,负责审查区域汽车营销人员的费用报销，并指导其以最 评定。 (6)对下级汽车营销人员有奖惩的建议权。 经济的方式运作。 (12)填写过失单或奖励单，报汽车销售经理审批。 (7)对下级汽车营销人员的水平有考核权。 (11)制订各种规章制度。 (13)根据工作需要调配下级汽车营销人员的工作岗 (8)行使汽车销售经理授予的其他权力。 (12)接受汽车销售经理分配的其他工作。 位，报上级批准后实施。 (9)一定范围内的销售折让权。 (14)定期向直接上级述职。陈子健.

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4.汽车销售经理的岗位职责

1)工作职能

(1)把握市场 (2)确定销售目标 (3)决定销售战略 (4)编制销售计划 (5)制定销售战略

(6)善用汽车销售员的能力(7)培养汽车销售员的奋斗精神 (8)管理销售活动 (9)利润计

划与资金管理

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汽车销售经理的岗位职责2)工作责任 汽车销售经理的主要工作责任如下： (1)对销售部工作目标的完成负责。 (2)对销售部指标制定和分解的合理性负责。 (3)对销售网络建设的合理性负责。 (4)对确保经销商信誉负责。 (5)对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 (6)对销售部给企业造成的影响负责。 (7)对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责。 (8)对销售部工作流程的正确执行负责。 (9)对确保货款及时回笼负责。 (10)对销售部预算开支的合理支配负责。 (11)对销售部所掌管的企业信息完整、秘密的安全负责。

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