培训与开发-学员用书(三级企业人力资源管理师认证课程)

闫伟老师-人力资源管理师资格认证考试辅导课件

企业人力资源管理师(三级)认证培训课程之

培训与开发主讲: 闫伟

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课程目标

通过学习掌握培训管理的方法与技巧 ，根据培训目的与培训内容选择培训 方法，以及各项培训制度起草的要求 和方法。

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课程内容1、培训需求的分析

2、培训规划的制定 3、培训组织与实施 4、培训效果的评估5、培训方法的选择

6、培训制度建立与推行

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对培训需求分析的认识

培训需求分析是整个培训开发流程 的出发点，其准确与否直接决定了 整个培训工作的有效性。

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培训需求分析的作用

有利于找出差距确定培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识

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培训需求分析的三个层次战略层次外部环境 组织条件 人员变动

组织层次组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务

员工个人层次培训实施

是否需 要培训

是否需 要培训

员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效 现实绩效水平 理想绩效水平

寻找其他解决方法

是否需 要培训

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培训需求分析的实施程序

做好培训前期的准备工作--建立员工背景档案、同各部门人员保持密切联系、向主管领导反 映情况、准备培训需求调查；

制定培训需求调查计划--制定调查工作行动计划、确定工作目标、选择合适的调查方法、 确定调查内容；

实施培训需求调查工作--提出培训需求动议或愿望；调查、申报、汇总需求动议；分析培 训需求(受训员工的现状、存在的问题、期望和真实想法);汇总培 训需求意见，确认培训需求；

分析与输出培训需求结果--对培训需求调查信息进行归类整理、对培训需求进行分析总结、 撰写分析报告；

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培训需求分析报告的主要内容

需求分析实施的背景 开展需求分析的的目的与性质

概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果

解释、评论分析结果和提供参考意见附录(收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等)

报告提要

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培训需求信息收集的方法

调查问卷法 面谈法(个人访谈、集体会谈) 观察法

重点团队分析法工作任务分析法

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调查问卷设计应注意的问题

问题清楚明了，不会产生歧义 语言简洁 问卷尽量采用匿名方式 多采用客观问题方式，易于填写 主观问题要有足够空间填写意见

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面谈中应包括的问题

你对组织状况了解多少？ 你认为组织目前存在的问题有哪些？ 你对这些问题有什么看法？ 你目前的工作对你有些什么要求？ 你认为自己在工作

中的表现有哪些不足之处？ 你觉得这些不足时什么导致的？ 你对自己以后的发展有什么计划？ 你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方？ 你个人现在面临的主要问题是什么？ 你需要我们在哪些方面给予你帮助？

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观察法

到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现 、主要问题的分析方法 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考

观察对象： 时间： 进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：(规范化行为、职业化、沟通、技能等) 改善内容：

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重点团队分析法

重点团队分析法是指培训者在培训对象 中选出一些熟悉问题的员工作为代表参 加讨论，以调查培训信息。 在实操中可按以下步骤进行：--培训对象分类 --安排会议时间和讨论内容 --培训需求结果的整理

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工作任务分析法

工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或 工作任务分析记录表，作为确定员工达到要求 所必需掌握的知识、技能和态度的依据，将其 和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员 工要完成工作任务的差距所在。 工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调 查的方法，可信度较高，一般只是在非常重要 的培训项目中才会运用。

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培训需求分析模型模 型 类 别 释 义

循环评估模型全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性分析模型

对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用 来周而复始地估计培训的需求。每个环节都 要从组织、作业、个人三个层面进行分析。通过对组织及其成员进行全面、系统的调查 以确定理想状况与现有状况之间的差距，从 而决定是否需要培训和培训内容的方法。 根据绩效考核结果，找出员工理想绩效与实 际绩效之间的差距，从而决定是否需要培训 和培训内容的方法。 为使组织和员工个人适应未来发展与变化， 而确定前瞻性培训需求的方法。

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绩效差距分析方法的环节

发现问题阶段--理想与现实绩效存在差距的地方，就是需要培训来加 以改善的地方。

预先分析阶段--对问题进行预先分析和直觉判断，决定一般方法的问 题及应用何种工具收集资料的问题。

需求分析阶段--寻找员工目前个体绩效与工作要求之间的差距 --将工作设计与培训高度结合，因为需求还要分析未来 组织需求和工作说明。

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课程内容1、培训需求的分析

2、培训规划的制定 3、培训组织与实施 4、培训效果的评估5、培训方法的选择

6、培训制度的建立与推行

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培训规划的主要内容

培训项目的确定 培训内容的开发 培训过程的设计 评估手段的选择 培训资源

的筹备 培训成本的预算

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培训内容开发的基本原则

满足需求、突出重点、立足当前、 讲求实用、考虑长远、提升素质。