快递网点一天工作流程

早上到件

到件扫描分货派件扫描

业务带上已处 司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员

理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报 →→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ /处理仓库不能派送问题件填单、检查快件

→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→

司机发车到转运中心下车卸货装货、 业务交单收件单录单员录单/对账 发件扫描回单 回单员整理、分发回单给业务员 代收货款、收件款、到付款（财务） 从客户处收回收据货款登记、业务报问题件客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款

同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件

仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件到件扫描派件扫描

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 客服处理/回复问题件、接电话回单员整理回单/回单发件扫描

装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱

司机发车

中心到件卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车

客服系统申报问题件 报问题件

录单员录单/对账

回单 交款 （财务）

1

业务员

早上到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单

按远近路线排好出去派件 派送不成功的登记好 到客

户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车 回公司 快件装 上中班车 代收，现付，到付款）

同城/卸货/抄单

拿回单按远近路线排好出去派件

完成派件/完成 收件 回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款

晚班发车

2

录单员录单流程图

回单流程图

3

客服流程图

4

仓管工作流程

司机、跟车员流程图

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客服主管

投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理

1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;

2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;

3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件; 4、合理安排与分配各客服文员工作; 5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；

6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名 7、受理客户/网点等相关投诉并处理； 8、处理大字错处罚与汇总。

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