全国最大的加油站站长忧虑什么_访中国石油辽宁销售分公司加油中

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面对/入世0的临近,各类企业都在为自身的竞争力不强而忧虑。小而散的企业,希望尽快形成规模优势;装备陈旧的企业,希望加快更新改造;即使那些已经拥有相当规模和先进技术的企业,也各有各的忧虑。请读)))

全国最大的加油站站长

忧虑什么?

)))访中国石油辽宁销售分公司加油中心经理刘永华

t本刊记者

元旦前夕,记者在辽宁销售分公司采访中,参观了座落在沈阳市沈河区的全国最大的加油站)))中国石油辽宁销售分公司加油中心,同正在办公室通过监视器了解付油大厅运行情况的刘永华经理进行了交谈。

钟艳阳

三是位置好。地处闹市区,是沈阳市环境条件最好,交通最方便的地区。

四是信誉好。规模大本身就为我们带来信誉,尤其是我们有/中国石油0的品牌,由辽宁公司直接调拨油品,能够充分保证质量,使我们加油中心成了加油快、数量足、质量好

大有大的优势:

信誉好、效益好

记者:据辽宁公司领导介绍,这是一座新建的全国规模最大、技术最先进的加油站。这座加油站在经

营中具有哪些优势?

刘永华:这个加油站的建设,是辽宁公司1998年5月作出的决策,共投资1500万元,今年1月投入运营。11个月销售油品26500多吨,零售量突破15000吨,实现利润302万元,上缴税金150万元。为什么能取得这样好的效益?就是因为它在20

运营中有几个优势:

一是规模大。占地6900平方米,采用10台美国进口斯伦贝谢加油机,共60把油枪,日均加油车辆2200台,日均付油量65吨。尤其是每天早晨五、六点钟高峰期,有六、七百台车加油,场面十分壮观。它的日加油能力可达300吨,还有很大发展潜力。

二是技术新。全部是电脑自动控制,效率很高。

的象征,为企业创造经济效益打下了基础。

我们时刻想着为/中国石油0加油

记者:听说您是位正处级干部,学石油储运的,又正在辽大攻读经济管理硕士学位,对加油站干部配备这么强,说明辽宁公司对这个加油站非常重视。在这样的加油站工作,大家是一种什么样的心态呢?刘永华:我原来是辽宁公司机关的处长,带领54名员工来到这个石油企业管理

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加油站,全都是新人。公司领导对我们寄予厚望,集团公司和销售总公司领导也常来指导工作;我们站地处交通要道,成为沈阳市一个新的引人注目的景观,我们时刻想着自己代表的是/中国石油0的形象,是在为/中国石油0加油,深感压力大,生怕干不好。所以,我们特别重视提高职工自身素质,加强操作技能、安全消防等方面培训,还请礼仪学校老师进行礼仪培训。

想。建站一年多,没有接到一起用户对服务质量的投诉。

业单位用车和1600多辆出租车成为我们的固定用户。

此外,我们还搞了4次问卷调查,每次都在300人以上,了解用户对我们的意见和要求,以便提高我们的服务质量。

记者:你们在提高服务质量、拓展服务业务上,采取了哪些措施?刘永华:规模再大,技术再先进,位置再优越,如果没有优质服务作保证,也难以发挥固有的优势。我们加油中心所说的服务,不是单指服务态度,还包括服务意识、服务设施、服务项目、服务技能。我们在员工中提倡高层次的服务意识,使我

记者:加油站在内部管理上,怎样实现辽宁公司提出的/管理一流0

的要求?

刘永华:管理的最终目的,是合理组织人、财、物等资源,达到优化配置,充分发挥其效能。我们从建站开始,就在建立健全规章制度上下功夫,作到规模化、制度化,严格管理。我们改变了过去加油站凭习惯、靠经验和命令去管理的方式,建立了以岗位责任制为中心的四十几项规章制度,从经理到每个加油员都有明确的职责,同时,我们建立了激励约束机制。实行吨油工资含量包干,加多少油,给多少钱,每个月按加油量排序,前5名各加奖50元,加油量在平均线下的按比例相应扣减工资;排在后两名且不足平均量一半的,工资要扣减200元;与顾客发生争执,不论什么原因,扣发200元工资。这种奖罚机制使加油员的收入拉大了档次,业绩最好的月收入1200元,最低的仅三、四百元。这样,极大地激发了加油员工作热情,车辆进站,就一路小跑地迎上去,自觉地微笑服务、礼貌用语、把枪付油、唱收唱付,千方百计为用户着

石油企业管理

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们与顾客融为一体。

一是注意使用户感到方便、舒

适、快捷。为司机准备了饮水室和宽敞、清洁的卫生间。超市里备有方便食品,有维修人员帮助修车,还实行/加油赠报0办法,共向司机们赠报17万份。这些措施吸引了很多固定用户,提高了我们站的知名度和声誉。

二是在服务促销上,注意抓住一些机遇。如以美国为首的北约悍然轰炸我国驻南斯拉夫大使馆的消息传来,我们购置1500件T恤衫,印上/为祖国的强大加油0的大字和企业名称,请前来加油的司机穿在身上;国庆节期间,听到电台预报有雨的消息,我们及时准备了1500把雨伞,在突然下雨时送给来加油的司机。

三是我们根据自身的特点和优势,明确主要服务对象。我们对过往车辆进行调查分析,确定着重抓住出租车和企事业用车这两大类用户,主动上门做工作,针对重点用户的要求,加大管理力度,提高服务水平。已与210多家单位签订协议,他们都交了预付款;有800多辆企事

在员工中提倡高层次的服务意识

当前最忧虑的是我们的观念陈旧

记者:加油中心不仅具有一些优势,而且一年来在经营、管理、服务上不断开拓创新。那么,当前还有什么使您感到忧虑的呢?

刘永华:我最担心的是/入世0后,成品油市场三年放开零售。从我们加油中心目前服务水平看,我觉得我们够呛,经不住冲击。主要是我们自己陈旧的观念根深蒂固,服务意识到不了位。要想在未来与国际大石油公司的竞争中立于不败之地,首先要战胜的是我们自己的陈旧观念和思维方式。当然,在机制上、资金实力上、管理水平上以及国际竞争经验上,我们也都处于劣势。我们要有计划、有步骤地缩小这些差距。

记者:您打算怎样做好应对/入世0的准备?

刘永华:2000年1月16日,我将参加中油销售总公司组织的对日本加油站建设与经营管理的学习考察。这是我盼望已久的一次学习机会。我对出国观光、购物没有多大兴趣,这次一定要把国外的经验学到手,拿出一个缩小我们差距的方案,运用到我们的工作中。

记者:我们现在就达成一个协议,待您从日本学习考察回来后,写一份考察报告,本刊在3月份发表,使所有加油站站长都能分享您的学习成果。

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靠新的管理机制挖掘人的潜能