终端运营标准化制定流程

1 2 3 4Sophie2012.06.20e

终端运营

标准化制定流程

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定义：终端运营操作规范

终端运营标准化

作用：统一、协调、可复制、高效

适用行业

家居用品

饰品

箱包

服 装手表

项目运作作用

发掘店铺运营问题

解决店铺运营问题

以“培训+考核”监督店铺运营

项目步骤

WHERE WHY WHO

?WHAT

WHEN HOW

4.店铺体验 2.店铺观察

6.实践方案

关键点

OPEN

人

货

场

大纲管理制度职责说明

公司简介 表格管理

安全管理

产品知识

形象准则

促销管理

运营规范

VIP管理制度

VM

服务标准 陈列准则 如何处理顾客投诉

公司简介管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

公司简介 品牌介绉品牌文化

公司简介

组织架构

绩效考核

管理制度职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

JOB

招聘管理

考勤管理

假期安排

√

×

行为准则

工作发展

员工管理

公司简介 管理制度

形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

职责说明

职权

职责

公司简介 管理制度 职责说明

形象准则运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

员工形象

店铺形象

公司简介 管理制度 职责说明 形象准则

营业前

营业中

营业后

运营规范服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

店长

店员

公司简介 管理制度 职责说明 形象准则

财务管理

仓库管理 货品调配 销售分析 盘点管理

账务管理 运营规范服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

会议安排

交接班管理 推劢服务

折扣管理

公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范

基础服务

Q&A

销售问与答

服务标准如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

服务步骤销售技巧

售后服务

公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准

处理原则 主要原因

如何处理顾客投诉陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

处理方法

公司简介 公司简介 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉

VMVIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

陈列准则

基础规范

陈列维护

CK Jeans 陈列展示