服务礼仪之微笑服务

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服务礼仪

微笑服务

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一、微笑的魅力

体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离… 体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康… 表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…

服务礼仪之微笑服务

二、何为微笑服务

微笑服务是指服 务员以真诚的笑 容向客人提供服 务；同时也反映 出一个服务员的 美好心灵和高尚 情操。

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二、何为微笑服务

只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情 心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向 客人提供微笑服务。

真正的微笑是发自内心深处的微笑， 是一种真情流露。

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二、何为微笑服务

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二、微笑服务的重要性

希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自 然”，把微笑放在重要的位置

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三、微笑服务的重要性

麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍： “微笑、干净、热情”，把微笑放在首位位 置。

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三、微笑服务的重要性

微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使同事相处乐融融。 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人， 舒畅振作 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。

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三、微笑服务的重要性

微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生财。 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里， 在脸上，在你的一举一动中。 微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误 会，使怒气消除。 微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向 愉快。

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四、我们为什么要推行微笑服务？

服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞 争 优质的服务取决于优质的员工 微笑是服务的第一步

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五、微笑练习

一、微笑的“四要”：

1要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自 然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开 、脸肌收拢、嘴角上。 2要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采 奕奕、亲切甜美。 3要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、 诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 4要与仪表举止和谐一致，从外表上形成完美统一的效 果。

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五、微笑练习

二、微笑的“三不要”：

1不要缺乏诚意、强装笑脸； 2不要露出笑容随即收起； 3不要仅为情绪左右而笑。

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五、微笑练习

三、微笑练习的方法

1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌 的运动，使嘴角自然露出微笑。

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五、微笑练习

2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内

心的微笑。

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