树立好三个标杆

树立好三个标杆

我们将要进行有关标杆管理的培训，请大家在接下来的一分钟的时间里，关掉手机、呼机 ; 准备好

笔记。

树立好三个标杆

第四篇

标杆管理实施的注意事项

树立好三个标杆

第八讲

标杆管理要抓好三个环节

树立好三个标杆

标杆管理要抓好以下三个环节:★要树立好三个标杆

★要处理好五个阶段 ★要抓好七大关键点

树立好三个标杆

一、树立好三个标杆

树立好三个标杆

树立好三个标杆1、企业内部的优秀部门和员工

2、同一行业的竞争对手和优秀者 3、其他行业的最佳流程6

树立好三个标杆

1、企业内部的优秀部门和员工

企业要想快速提高整体绩效就必须改 善那些落后部门或下属公司的绩效。 要通过开展对内部优秀部门和员工的 标杆管理，即内部的标杆管理，使整 体实力跃上一个新台阶。

树立好三个标杆

案例0113

以“稻草人”为榜样力 争做到最佳——雅芳公司

树立好三个标杆

雅芳公司是一家生产美容化妆品和保健品的企 业，该公司产品主要采取直销方式销售。随着 公司规模的扩大，直销代表的增加，为提高工 作效率，雅芳公司按地区在全美建立了5个客 户服务中心，对直销代表们负责，以便尽快解 决直销代表们对产品和服务的需求。 然而结果却事与愿违——客户服务中心的建立 并未对提高工作绩效有任何帮助。这引起了雅 芳的高级管理层的重视，公司决定开展内部标 杆管理解决客户服务中心的低效率和不规范问 题。9

树立好三个标杆

调查小组对这五个中心分别进行了深入 细致的调查，调查发现，有些服务只有 在大的中心地区才能提供，有些服务则 通过电话进行，服务中心希望把15个品 种以上的订单进行书面汇集，而这个工 作实际上应该由其他部门负责。最后调 查小组得出结论，每个中心各自为政和 不规范的服务方式是造成企业低效运作 的根源。

树立好三个标杆

接下来雅芳着手进行改革，由于很难 判断哪个地区的服务是最优的，所以他 们在逻辑上构造了一个集最优行为于一 身的“稻草人”,并设计出一系列衡量 “最优”行为的标准，而且详细到全部 电话数目、平均使用时间、占线时间、 无人接听时间、平均交谈时间等等每一 个细节。11

树立好三个标杆

最后，要求所有服务中心人员以这个 “稻草人”为榜样，在工作中力争做到 最佳，同时用详细周密的指标体系，对 员工业绩的改进进行评价，最终建立起 了具有最佳的、统一服务的服务体系。

树立好三个标杆

2、同一行业的竞争对手和优秀者

要想取得市场竞争优势，就必须关注同 一行业的优秀者和竞争对手，学习和借 鉴他们先进的管理方法。

树立好三个标杆

案例004 中海油2001年实施标杆管理

中国海洋石油公司2001年开始实施标杆管理，中海油的各项经济 技术指标被详细分解，并一一对应地和

五家海外石油公司进行了比 较。其中挪威石油公司是最主要的一家。这家公司在《财富》全球 500强中排名第189位，在世界石油公司中排名第14位。而中海油 则在世界石油公司中排名第50位。中海油与之对标的主要是竞争 力。在把有关竞争力的6个大项18个小项进行对照之后，中海油找 到了自己与世界大中型石油公司之间的差距。中海油除了销售净利 润这一项占优势外，其他各项指标全处于下风。其中，与挪威国家 石油公司的资产规模之比为1:4,年产量之比也是1:4,营业收 入之比为1:7,国际化程度为1:11,研发费用之比为1:3.5。14

树立好三个标杆

通过与业内世界一流业绩相比较，中海油认识 到了自己与世界水平之间还存在着相当大的差 距，在员工之间产生危机感和紧迫感，现在中 海油从领导层到普通的员工都从思想观念上发 生了转变，在制度、管理和科研等方面进行了 深入地探索。在逐步地探索中，中海油在不断 地进步和发展。

树立好三个标杆

3、其他行业的最佳流程

如果你试着向行业外部看一看， 你就可能从那些优秀的公司中获得 巨大的收益。

他山之石可以攻玉。 美孚石油公司案例。16