家乐园培训考试试卷1

内丘县职教中心就地就近劳动力转移培训

结业考试题

姓名________分数________

一、选择题（每题4分，共20分）

1、在接待顾客的过程中，体现对顾客的正确的服务态度表现为（）

A. 怀疑

B. 不满

C. 反对

D. 赞同

2、顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常我们推荐哪个价

位的比较合适？( )

A. 低端价位

B. 中端价位

C. 高端价位

3、克服顾客异议应该具有的不正确态度是：（）

A. 站在顾客的立场上说话

B. 认真聆听，注意观察

C. 控制情绪，自始至终保持善意的微笑

D. 不预理睬

4、导购需要掌握的基本知识不包含（）

A品牌知识B产品知识C面料知识D电路知识

5、优秀的导购员应具备的素质中不正确的是（）

A坚定的销售意识B随意的工作精神

C熟练的销售技巧D热情友好的服务

二、判断题（每题4分，共20分）

1、产品介绍时你要用非常专业术语打动顾客（）

2、顾客询问能否便宜些的时候，导购员生硬回答：不能。（）

3、 20%的老顾客创造80%效益。（）

4、不得以任何理由和顾客发生争吵（）

5、给身材肥胖的人，推荐横条纹的上衣。（）

三、简答题（每题10分，共30分）

1、导购员应该具备的职业操守有哪些？

2、介绍商品的常用方法有哪些？

3、使顾客产生兴趣的商品特性大体包括哪几种？

四、案例分析题（每题15分，共30分）

例1、某一ABC服装品牌主营女士上衣和裤子，正在进行“购满100元返20元购物券”的活动，活动持续一周，假如你是ABC品牌专柜的导购员在面对上门的一位35岁左右的女士进店时，你的头三句话怎么说？

例2、在美国，有一个年轻人从乡下到城里找工作，一个厂商觉得这个年轻人蛮老实的，所以就雇用了他。第一天工作结束后，老板问他：“今天做了几笔生意啊？”

年轻人说：“只做了一笔生意。”

老板有些生气：“才一笔？你怎么搞的，就这么笨啊！这笔生意赚了多少钱？”

年轻人被训得灰头土脸地答道：“80万。”

老板十分吃惊：“什么，80万？你卖的是什么？”

年轻人回答：“这个客户进来，首先看鱼钩，我就告诉他这个鱼钩怎么好，他就买小鱼钩，我说小鱼钩不能钓大鱼，大鱼钩才能钓大鱼。后来我告诉他，现在我们有小鱼钩和大鱼钩了，但中间不大不小

的鱼怎么办呢？客户又买了一个中号鱼钩。当然光买鱼钩是不行的，还要有鱼线，他又买了长、中、短号鱼线。后来还买了鱼缸，也是大、中、小号的。后来我问他在什么地方钓鱼，他说在海边，我说要有游艇，在海的中间把鱼钩慢慢放下去，这样鱼才会顺钩上来，这个客户又买了一艘游艇。买完游艇之后，我问他如何将游艇拖到海边，总不能自己扛着去吧！我又带他到汽车销售部买了辆卡车。”

年轻人停顿了一会儿说：“其实他不是来买鱼钩的。”

老板好奇地问：“那他来买什么？”

“他是来给太太买针线的，我跟他说反正这个周末你也没什么事做，干吗不去钓鱼呢？”年轻人说。

你从这个经典的销售例子中学到了什么？