企业新晋员工职业化训练教程--有效沟通的技巧

新晋员工职业化 教程

新晋员工职业化 教程

第六讲 有效沟通的技巧

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

沟通的定义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

沟通的过程

传 送 者

信 息

接 收 者

产 生 意 念

化 成 表 达 方 式

传 送

接 收

领 悟

接 受

行 动

反 馈

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

沟 通 的 六大要素信 信 表 信 反 跟 息传送者 息 达方式 息接收者 馈 进

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

有效沟通的要诀推 认 争 为 细 取 跟 敲 清 取 对 心 得 进 意 对 天 方 聆 对 成 念、知 己 象、知 彼 时地利 处境设想 听回应 方承诺 效

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

语言使用原则不 避 积 从 避 要 免 极 对 免 使 使 语 方 将 用术语 用“ 但 是 ” 言 的立场出发 个人意见权威化

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

身体语言比语言更可信

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

营造良好的沟通气氛点 身 和 不 头 体 对 要 与 前 方 胸 微笑 倾 目光接触 前叉手

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

积极聆听者他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

积极聆听者具备的能力感觉 专注 回应

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

有效聆听原则不 善 即 方 边 要轻易下结论 于发掘言外之意 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 聆听边作记录

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

有效聆听技巧支 发 总 反 重 持 问 结 映 复

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

给予反馈的成因表 确 给 给 示 认 予 予 已 信 激 修 经收到信息 息 励和赞许 正性意见

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

给予有效的反馈对 的 反 反 定 理 馈 馈 义取得一致 解 要具体 的时机

管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！

新晋员工职业化 教程

沟通禁忌不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度

自我为中心 不信任对方 管理资源吧(http://www.77cn.com.cn),提供海量管理资料免费下载！