传统零售业与电子商务零售业融合发展模式的研究与探索——以青岛

传统零售业与电子商务零售业融合发展模式的研究与探索——以青岛利群为例

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传统零售业与电子商务零售业

融合发展模式的研究与探索以青岛利群为例

摘要：金融危机背景下，传统零售业受到冲击，而电子商务领域亟待解决的问题。参照用户网络购物的一般流程，针对网络购物过程的具体环节，提出了针对传统零售业与电子商务统零售业的 B M、M2 2 C的新型电子商务销售模式，以及“网 零售业融合发展的几点思考。务零售业却不降反增。本文以青岛利群为例，引入了适合于传上下单/实店取货”的新型销售与配送模式，最后对针对传统零售企业的电子商务支付方式进行了探索。 关键词：传统零售业电子商务零售业融合 B M C电 2 M2子支付

21稳固实体店知名度的基础上，营造网络购物环境，宣 .在传和倡导网络购物

实体店受限于地角、规模、相邻竞争对手的模仿和复制、 建店投资，甚至于天气、疾病等多种因素，而电子商务的销售模式可以轻松克服以上诸多问题。尽管利群集团早于 2 0 0 4年下半年就已开始涉足电子商务业态，但直至 2 0 0 7年其网上商城销

1 .研究背景11 .金融危机以来传统零售业与网络零售业的发展现状

金融危机对传统零售业造成了巨大的；,全球多个经中击济体如美国、日本、欧美等陷入经济衰退，亚洲市场增长放缓，销售额出现下滑。而与之对比的是，电子商务交易额出现逆势增长，根据艾瑞数据显示，我国网络购物市场交易规模由 20 0 7年的 5 1元增加至 2 0 6亿 0 9年的 2 8 .元，同比增长 4 35亿3 27。 4 _%

1 .岛利群的发展现状 2青我国于 2 0年底正式加入 wT,零售业向外资逐步开放， 01 o 与中国零售企业相比，跨国集团不仅拥有强大的规模效益、雄厚的资本实力，还拥有全球领先的科学管理理念。在此背景下， 青岛利群不但突围成功，而且日益壮大。到目前为止，利群集团已拥有万平米以上商厦 2 2座，6 0余家便利店，2座大型物 0流中心，于 2 0并 0 4年开始涉足电子商务，成了利群网上商城。建 20 0 9年 1月，集团总裁徐恭藻做

客网上访谈时感言“就电单子商务而言，利群多年以来进行了很多的探讨，但是发展还是比较慢，效果不是很理想”。

2 .传统零售业与电子商务零售业融合发展的趋势与策略研究

售额也仅有 2 0 0 0万，而同期利群集团全年实现销售额 123 2 .6亿元，在国内商业零售企业中排名第 6。而 2 0 0 7年中国网络购物市场交易规模已达到 5 1元，利群仅占 00 5%。相似的 6亿 . 7 3情形也出现在美国，据亿邦统计数据，在美国消费者问询度最高的是知名的线下零售商，占比例达到 7%,从营业额来看，所 O但 线下零售商的网上商城销量不及纯在线零售商。这表明期望获得服务的消费者对于传统实体商店有很强的信任感和网络业务期待感。 由上述数据可以看出，利群还需给予其网上商城更多的重视，通过挖掘和利用多种广告媒介包括在自身实体店铺内进行针对其网上商城的强化推广和宣传，将利群网上商城的讯息传递给众多对利群品牌寄予信任和期望的消费者，打造不同于众多 C2 C、B C的在线销售平台，扩大网络销售份额。 2 22创建基于实体销售与 B M、M2网络销售并行的双渠 . 2 C道销售模式自从 2 0 0 3年我国迎来电子商务的大发展至今，B B 2、C2 C、 B C等几种纯网络销售模式已渐为厂商、代理、消费者所熟悉 2和接受，B B有阿里巴巴，C2有淘宝、拍拍等，而无论是阿 2 C里巴巴还是淘宝等，其业务范围都已辐射到几乎所有的行业，一方面传统实体零售店铺受到网络店铺的巨大；击，另一方面这些中传统零售业此时再步后尘似乎又很难找到有效突破口。

而仔细研究不难发现，在当前电子商务技术与安全都臼臻与传统实体零售业相比，虚拟的电子商务购物流程相对复完菩的情形下，最可能制约电子商务发展的恰恰是消费者本身杂，这也是参与网络购物的消费者多为年轻用户的原因。依照的因素，比如人机交流的问题、商品或服务选择的问题、群落

目前电子商务的发展现状来看，尽管从技术层面上讲尚有更大互动的问题等等。而传统零售商发挥实体店铺资源优势，将实

空间可以拓展，而如何动员更多的消费者走上网上商城参与购体店铺与网络店铺整合，同时在产业链中引入 B M、M2等新 2 C物，尽可能实现以人为本的电子商务发展战略，是当前电子商型的电子商务模式，进而建立能够实现良性循环且双赢的实体

★本文得到山东省高等学校优秀青年教师国内访问学者项目基金资助

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传统零售业与电子商务零售业融合发展模式的研究与探索——以青岛利群为例

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销售与网络销售并行的双渠道销售模式，可以有效解决单一网

术与平台进行商品的选择和支付，而直接到实体店/利店取便

货的购物方式。此举将网购与传统消费整合，是一种渠道改善。 络商店销售模式的弊端。 在这里所谓的 B M是一种全新的电子商务模式，B M与传对用户而言，既可以提供多种渠道取货的选择，提高物流配送 2 2节省运费，可以通过实物触摸和检查，决定最后交易，还来 统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本效率，质的区别外，B M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走提升用户购物体验和忠诚度：对于商家而言，实店取货不仅拓 2

到线下，企业发布信息，经理人获得商品信息，并且将商品或宽了实体店的物理覆盖范围，同时还能促使顾客在实体店取货者服务提供给所有的消费者，不论是线上还是线下。而 M2则 C的一个后续环节，它类似于 C2 C,但 C2是传统的盈利模式， C 时进行其他消费。利群集团在青岛拥有 6 0余家便利店，但便 0大卖场购物的重要原因。而“网上下单/店取货”的销售实是 B M的延伸，也是 B M这个新型电子商务模式中不可缺少利店所售商品种类匮乏、价格偏高是人们宁可舍近求远选择去 2 2赚取的基本是商品进出价的差价，而 M2的盈利模式则可以是模式恰好可以轻松解决这两个问题，同时还可将利群所拥有的 C差价或佣金。而且 M2的物流管理模式也可以比 C2更富多 C C 便利店和其完善的物流配送体系完美地融合在一起，实现优势样性，I￣零库存：现金流方面也较传统的 C2更有优势。:D L C 互补。而

尤为值得一提的是这两种已存在的资源是当前在青岛因此，传统零售业涉足电子商务产业虽然起步略晚，但通市唯有利群所独有的。

过应用实体销售与 B M、 C网络销售并行的双渠道销售模式， 2 M2 将拥有超越纯线上销售模式的绝对优势。23注重网站开发设计与建设 .

“网上下单/店取货”这一销售模式在国外已逐渐开始实被网络销售商采用。据 RS AMRr s a c的最新数据发现，根 I和 e rh e

计划到 2 1 0 0年底在有能力提供

“网络下单/实店取货”的销

如同传统实体零售商店要拥有优美舒适的购物环境一样， 的客流量、客户停留时间、购买意愿与决策，因此网站管理与设计人员需要密切关注电子商务前沿科技信息，在保持商店一贯风格的基础上不断引进最先进的技术，吸引用户访问，增加

售模式的北美零售商中，有 3 .的商家计划采用该模式，截 66% 1 .%的商家直接用店内存货支持下单，49则把下单计入下 2 2 .%次进货中。26丰富金融支付手段，开发基于集团自身发行的购物卡支 .付平台目前我国存在的电子支付方式主要有：由商业银行主宰的网关支付服务，依托大型 B B 2 2、B C、C C网站的支付工具， 2

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