营销之道在于有道：服务行业的口碑营销

营销之道在于有道：服务行业的口碑营销

判断营销的优良最直接的就是看结果，在长期和近期的效果上怎样达到一个平衡。

道不同，但结果相同。适合的才是好的，寻找营销之道是一个探索的过程。

口碑营销是通过服务以及产品的使用，对客户形成好的印象以及信任度、美誉度、忠诚度等，进而通过客户进行有效的传播，同时影响客户身边的人群，达成合作意识。

口碑营销其实是一种带有品牌性质的传播，其基本性质就是在为客户提供全方位的创造性的服务或产品价值，达到一个客户高满意度。

口碑营销的客户满意度是最主要的，100%的满意度是不足以让客户为你传播口碑的，至少要做到120%。最主要的是感动客户，这个感动客户需要的就是对服务进行提升。

在某些服务行业中，比如家装行业，客户口碑营销率已经能够达到60%。这是非常厉害的。从其服务中，能够看出在行业内已经非常领先了。

现在，我们分析一下对于移民留学行业的口碑营销，以及服务的提升。

首先，移民留学作为一个服务中介行业，产品就是服务。服务的水平和质量直接决定着客户是否选择公司服务。服务的提升也是公司的核心竞争力。现在在行业内没有得到普遍的重视，但是未来2-3年内，行业一定会发生巨大的变化。前天在《财富》杂志中看到，作为中国教育行业的巨头，新东方上市之后融资也不过1亿美元多一点。但是海内一个未出名的教育机构，接受风投资金已经2亿美元多。在移民留学行业，如果有风投的介入，将会掀起行业的格局改变。

做好口碑营销需要做到一下几个方面：

（1） 首先从理念上要有超前的意识，确立并执行价值观。移民留学行业不再是以前的单纯中介那么简朴了，作为中国走向世界和世界变成平的同时带来的出国和留学热潮，已经需要这个行业提供更多的东西。首先对于移民和留学行业来说，应该从价值观上进行提升，我们不但纯是一个中介，更好要的是为客户提供一个实现出国留学梦想，设计和规划人生美好生涯的。顾问是一个人生设计师，为留学或移民的客户设计和规划一种海外的精彩生活。在这个价值的基础上，服务或者理念客户发挥的更多，为客户提供的也就更多。

（2） 服务之大集成：现在对于客户来说，希望公司能够提供应更多的，更完善的服务，也就是说能够提供一个完整的移民留学解决方案。也就是说公司的优势就是以自己的专业为客户提供咨询、海外安居、人生规划、海外服务等一系列的服务，免除自己的后顾之忧。服务是无止境的，确立一整套的服务流程以及细则，用来规范服务提供者的言行等。

（3） 建立客户服务中央：建立客户服务中央，对客户进行管理。同时监控服务的过程非常重要。对每一个环节的服务满意度，进行调查和不断改进，是改进服务的有效措施。

（4） 重视品牌建设：很多时候，有的公司在品牌建设和业绩之间会犹豫，因为品牌建设是一个长期行为，在短期内对业绩不会产生很大的营销。但是根据我的经验和操作，订立品牌成长计划，以及品牌执行细则，在进行业绩提升的同时，对品牌进行有效的维护和宣传。1年就有见成效的，而且成效非常大。详细情况不同，但是最基本的是要想企业长期发展，没有品牌的建设是不行的。

总之，详细情况详细分析。我认为营销中如果依赖人的因素过多，或造成依赖和业绩的不稳定，但是当人们认可的是一个优秀的品牌时，则会稳定的促进业绩增长。我们买“可口可乐”的时候，不会去区分在超市还是商超购买的，因为我们认可的是可口可乐。企业在不同的阶段应该进行这两种营销模式的结合，是一个系统的工程。同时口碑营销不会增加营销的

营销之道在于有道：服务行业的口碑营销

成本，依赖平时的内部管理和积累能够日积月累，在一定时期内得到丰厚的回报和企业的快速发展。（