业务指南及联系方式

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附录：业务导入及业务沟通联系方式

一、一汽解放汽车销售有限公司组织架构及业务部门职能 二、业务导入及运作指南 三、相关业务沟通联络方式 四、辅助平台功用

五、解放网员培训相关管理细则

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一、一汽解放汽车销售有限公司组织架构及业务部门职能

1. 一汽解放汽车销售有限公司简介：

一汽解放汽车销售有限公司是一汽解放汽车有限公司的全资子公司，主要承担一汽“解放”品牌重型卡车和中型卡车的整车、底盘及配件的市场销售、备件供应、售后服务等管理职能。

一汽解放汽车销售有限公司总部在长春。公司设有市场部、销售部、服务部、财务部、综合部等职能部门，公司在全国各地派驻26个商务代表处，为解放汽车用户、代理商、服务站及改装厂，提供市场一线的营销服务。

解放卡车是中国制造历史最悠久的汽车。解放品牌是中国的第一个汽车品牌。 1953年 ，一汽奠基建厂，历经三年时间建成投产。1956年7月13日，中国制造的第一辆汽车在东北长春诞生，从此结束了中国不能制造汽车的历史。开国领袖毛泽东亲自把这辆汽车，命名为“解放”。“解放”由此成为中国的第一个汽车品牌。解放卡车不仅遍布中国市场，而且出口到世界各地。

解放卡车历经五十多年的创业与发展，凝聚了一汽几代人的智慧结晶，产品技术不断创新，汽车销量节节攀升。解放卡车至今累计产销近500万辆，形成了重型、中型、轻型三大系列汽车产品，包括了载货车、自卸车、牵引车、散装水泥罐车、混凝土搅拌车、邮政车、油罐车、清障车、消防车等品种的整车及底盘产品。 一汽解放卡车不仅遍布中国汽车市场，而且出口到俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、阿尔及利亚、南非、肯尼亚、安哥拉、越南、缅甸、朝鲜、沙特、阿联酋、巴基斯坦、马来西亚、印尼、墨西哥等世界各地，受到当地用户的普遍欢迎，为中国经济和世界经济的发展建设，做出了巨大贡献。 解放卡车代表中国汽车制造技术的最高科研成果。

中国汽车工业最权威的大奖，是中国汽车工业科技进步奖。这个奖项分为：特等奖、一、二、三等奖，其中最高奖是特等奖。这个奖项开设20年以来，汽车行业的各厂家，最高只获得过一等奖，而最高级别的特等奖，一直是空缺。2009年9月，一汽解放J6重卡荣耀地成为这个最高奖项目前唯一的获得者。2009年度“中国汽车

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工业科技进步奖”特等奖的一汽解放第六代J6重卡及其柴油机自主开发项目，包括驾驶室、车桥、发动机、变速器、转向系统等是一个全新的平台，完全摆脱了国外技术的约束，标志着我们的商用车特别是重型车的产业化达到了一个新的阶段。” 2009年10月20日，中国汽车年产第1000万辆的下线庆典仪式在一汽长春总部的解放卡车新基地隆重举行，解放J6新重卡作为第1000万辆的代表车型，在万众瞩目中，载誉驶下生产线。

2010年解放J6重卡荣获2010年度国家科技进步一等奖。 解放卡车拥有便捷的销售服务网络和优秀的市场服务团队。

一汽解放卡车营销网络，在全国的汽车经销和售后服务网点，多达1000家。6条覆盖全国的备品供应绿色通道。

自2002年开始打造“感动服务”品牌以来，解放以领先行业的服务承诺，便捷高效的备品供应，为广大解放用户保驾护航，获得市场高度赞誉。为了降低客户在车辆生命周期内的养护成本，保障车辆运营的高出勤率，2009年，一汽解放提出了“感动服务”的6项升级：全面的售前检查、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀。

一汽解放的经营宗旨是“让使用解放卡车的用户富裕起来，让使用解放卡车的企业发展起来，让使用解放卡车的地区繁荣起来”。一汽解放一直坚持自主创新，不断地研发改善产品，全心全意打造最适合中国市场的重型卡车。目前，“解放卡车，挣钱机器” 已经成为广大用户心目中，最广泛、最流行的口碑。

一汽是中国汽车工业的摇篮。摇篮里诞生的第一辆汽车是解放车。解放是一汽的根，自主是解放的魂。一汽起步于自主，发展于自主。五十多年来，几代一汽人始终传承“学习、创新、抗争、自强”的企业精神，传承“争第一，创新业，担责任”的企业文化，形成了“凝心聚力，统一思想干自主；理清思路，统一目标干自主；科学配置，统一资源干自主”的共识。近期又进一步确立了“力争用三年时间，使自主战线经营面貌明显改观，使自主产品竞争力明显改观”的“三年两改观”目标。

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2. 一汽解放汽车销售有限公司组织架构：

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3. 业务衔接部门职能及业务范畴 市场部—

营销策划室：负责销售年度、阶段性营销目标下达、管理和控制，负责月度营销分

析；负责公司商务政策的制定、整体营销策划、阶段性促销策划,并提出执行计划；负责对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 产品技术室：负责顾客产品的需求管理、产品公告的管理、产品3C认证管理、产品

技术文件管理、现生产产品管理和编码、新产品开发的目标价格管理。制定产品企划策略，新产品上市规划。制定产品价格。

网络策划室：负责网络布局和规划，制定网络管理标准，负责代理商网络选建的审

核、退出管理，网络提升计划、经营状况分析。

营销推进室：解放品牌维护、企业标识管理、解放商务报编辑、媒体广告、效果评

价、广告计划、促销品的定制与计划，展览和促销活动策划及组织、媒体公关和危机事件的处理，负责营销网络的培训管理。

销售部—

计划管理室：负责下达月度计划，并负责落实。负责汇总代理商订单，分析、预测、形成月度生产计划。负责营销管理过程分析。

牵引车室：负责接收代理商牵引车产品订单，并督导计划目标完成。 自卸车定：负责接收代理商自卸车产品订单，并督导计划目标完成。 载货车室：负责接收代理商订单，并督导计划目标完成。

专用车室：负责改装网络布局，对改装车通用类产品进行计划组织、监控、管理。

改装车市场的信息收集、整理、分析，对专用车产品需求提出底盘产品的改进建议，制定改装车市场开发方案。

特殊客户室：负责对代理商融资业务的推荐、管理、协调、监督。负责大用户、系

统用户的开发、管理、维护。

产品交付室：根据生产交货时间，制定发运计划。负责产品交付时间、交付质量的

管理；负责产品交付过程中的费用管理。

各商代处：负责公司各阶段营销政策与计划的督导与监督执行，负责区域市场管理

与区域网员单位的协调管理，督导公司各项营销活动的推广实施。

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服务部—

服务管理室：负责服务流程、政策制定并监督执行。负责服务网络的选建与管理，

负责区域服务业务的管理、评价。

技术服务室：负责服务程序（TDS、CRM、DS-ERP等）的应用管理及改善。负责产

品索赔管理（索赔准确性、及时性控制等）。负责产品责任管理（批量缺陷、司法诉讼、媒体事件、召回处理等）。

客户关系室：客户关系管理与客户回访，并跟踪处理情况，用户满意度调查；用户

服务热线管理，负责索赔真实性的回访 。 备品供需室：负责备品供应管理。

产品检验室：负责产品合格证和保用服务手册的管理（保管、签发、更换等）。商品

车入库质量检验。

综合部—

电算室： …… 此处隐藏：3868字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……