移动通信企业如何优化酬金流程管理

优化酬金流程,从而加强对资金及业务的管理,提高销售收入。

移动通信企业如何优化酬金流程管理在愈演愈烈的电信行业竞争中， 如何从内部服务角度建立比竞争对手更高效的酬金流程 管理体系，加快代理网点的资金周转率，提升代理网点的满意度和忠诚度，是电信企业面临 的且需要迫切解决的一个难题。 本文将以 AMT 咨询曾经服务的东莞移动为例， 探讨如何对移 动通信企业酬金流程进行优化，提高酬金流程的效率，以应对日趋激烈的竞争环境。 AMT 咨询通过对电信企业的调查，目前各代理网点对酬金管理的抱怨多集中在两个方 面：一是酬金管理流程周期过长，例如在 AMT 咨询曾经服务的东莞移动，从 ITC 部门系统出 帐到财务部门转账，整个流程周期在 30~42 天之间(见图 1);二是代理网点不清晰当期应 得酬金及其明细。 为了更好地管理终端并降低风险， 电信企业一般都设计了比较复杂的酬金 结算方式，酬金分为不同的类别，不同类别的酬金分为几个月发放，而且移动通信企业的客 户接触界面不够人性化， 造成很多代理网点不清楚自己当期应得酬金及其明细。 (设计背景) 企业在实行流程优化过程中，必须研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的内 容、形式和方法。此外，流程优化体系中的评价体系不仅要有定性的评价内容，还应有各种 用于定量分析的相关经济指标、管理过程评测指标及其指标值。只有这样，才能使流程优化 落到实处，才能实现流程优化的预期目标，从根本上提高企业的管理水平和竞争力。为使流 程优化落到实处，企业解决流程问题必须遵循以下三个基本原则：观念的转变 观念的转变，即从职能 观念的转变 管理到面向业务流程管理的转变，注重整体流程最优的系统思想，面向整个供应链；系统 系统 化地思考问题，即流程优化需要和战略、业务模式相结合，充分考虑组织、流程、绩效三 化地思考问题 者的匹配，流程优化要和 IT 系统相结合；问题导向思路 问题导向思路，强调遇到问题时，首先思想上要 问题导向思路 打破已有框架的限制，用系统的观点分析问题，弄清问题的来龙去脉和前因后果，找出问题 症结所在，然后再研究解决问题的途径或方法。

电信企业酬金管理流程优化基于上述流程优化的基本原则， 电信企业酬金管理流程优化要以客户为中心， 这里说的 客户就是整个流程的客户——代理网点。AMT 咨询将整个电信企业酬金管理的流程分为四个 环节：酬金出帐环节、稽核审批环节、支付确认环节和转账环节，根据对电信企业前期的调 研访谈确定出各个环节的关键控制点。 通过对业务流程现状进行深入细致的调查研究， 对流 程进行诊

断分析，应用流程优化设计、配套方案设计等方法(见图 2),实施流程优化，最 大程度地做到客户与企业的双赢。

优化酬金流程,从而加强对资金及业务的管理,提高销售收入。

酬金管理流程优化启动

要建立强有力的组织来保证项目得到推行，酬金流程涉及到ITC部门、市场部、分公司和财务四个部门，单独依赖这其中某个部门来解决问题是不现实的，因为它涉及到全公司各个部门的协调以对公司级流程进行系统优化，而不是各个部门各自优化自己的流程。

因此，AMT咨询在具体开展酬金管理流程优化工作时，成立了酬金管理流程明晰项目组。如图3所示，其中，项目总监由企业的核心高层担任，主要负责指导项目开展，协调和落实企业各项工作，对酬金流程优化项目最终结果负责；项目经理由酬金管理流程涉及的部门领导担任，负责制定项目开展计划，指导和监督项目实施，选定项目组成员，对项目执行的过程负责；职能部门工作组组长则由各相关部门科室经理担任，负责分解工作计划，讨论和分析酬金管理的流程，提出改进建议，对本工作组的计划完成情况负责；工作组成员主要负责完成工作组组长安排的工作任务，梳理酬金管理流程和职责关系，提出流程优化的建议，对任务完成的质量和时间负责。

确定酬金流程优化的目标。优化的目标要依据各电信企业的内外部需求，在保证系统出帐、网点稽核正确的前提下，根据竞争对手的酬金结算周期，尽可能地缩短酬金流程周期。

设定酬金优化流程的计划。可参照图1所示，对每个环节的工作细化，并明确责任人与预计完成的时间。

酬金流程描述及诊断分析

在酬金流程优化启动并成立项目组后，AMT咨询需要对电信企业现有的酬金流程进行描述。要描述一个流程，可以通过访谈、问卷调研等方式进行沟通交流。AMT咨询针对电信企业的特点，设计了酬金管理流程过程价值分析表1、表2），酬金管理流程过程价值分析表的目的是为了了解流程中每个节点的实际运行时间及期望运行时间，此节点的流程客户是谁以及在流程中这个节点的目的是什么，有没有对整个流程的运行起到增值作用，此表的填写人不仅要对自己所负责的酬金流程节点进行详细填写，还必须对自己所在部门的上一个部门中流程流经节点对应的“实际运行时间”、“期望最佳运行时间”、“期望最迟运行时间”、“创造的价值”进行填写。填写一般问题诊断表的目的主要是了解流程中可能存在的问题，以及流程的关键控制点在哪里，此表的填写人可以对整个酬金流程中认为有问题的情况进行填写。

优化酬金流程,从而加强对资金及业务的管理,提高销售收入。

表 1:酬金管理流程过程价值分析表

表 2:一般问题诊断表

流程名称 流程执行不顺畅之处：

优化酬金管理流程

流程中没有落实到岗位、没有专事专人之处：

流程中没有有效控制关键环节之处：

经过前期的沟通与调研，各流程涉及部门应达成以下共识：各部门主要职责及岗位设 计、酬金管理流程的总体框架及其层次划分、酬金管理流程所涉及到的部门及岗位、完成各 项节点的时间顺序、表单/文档的形成及 OA 中的传递等。 当以上环节都确认下来后，酬金管理流程优化项目组根据收集的结果，可以自己定义 一套业务流程描述符号体系， 借助 VISIO2000 等流程工具软件来绘制酬金流程图。 酬金流程 优化项目组的人员可以邀请业务部门的相关联络人员修订业务流程图， 并听取业务部门领导 及业务人员的意见，最终审核确定每一个节点。以上工作中我们需注意，把主要精力放在抓 住核心业务和主要活动节点即可，并不一定要求对流程的所有细节进行 100%的描摹。

AMT 咨询对酬金流程的诊断分析建议结合以下几点进行探讨，以发现其中的问题： * 组织结构有没有以客户为中心，还是以任务为中心； * 有没有让那些需要得到流程产出的人自己执行流程； * 有没有将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去； * 有没有将各环节分散的资源视为一体；

优化酬金流程,从而加强对资金及业务的管理,提高销售收入。

* 有没有将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出； * 有没有使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序； * 流程有没有多样化； * 有没有做到单点接触代理网点； *有没有从信息来源地一次性地获取信息。 根据以上对电信企业酬金流程进行分析，找出流程中存在的问题并进行归纳，归纳出 来的结果是下一步流程优化设计的基础。

流程优化设计 流程优化设计 流程由一系列的活动组成， 而活动有增值活动与非增值活动之分。 对于描述出来的酬金 流程中的活动，哪些增值哪些是非增值并无定论。电信企业可以根据自身的情况，组织酬金 流程优化项目组和操作人员对流程中的每个节点的价值进行探讨， 看是否对整个流程起到增 值的作用， …… 此处隐藏：3047字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……