200907移动客户维系分析会材料(2)

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金厚堂李文明

房县九道三组1

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沙永伟 陈志明解玉平

61413部队 房县北关市城房县交通局

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张万国王迪强 胡波 雷立兵 师永波 李长顶 常永昌 唐俊 谢道斌

房县榔口乡房县中坝乡章湾村三组 房县城关镇东街315号 房县城关镇花宝村一组 1 房县城关镇 南街新世纪彩扩部 房县教委家属院 房县中西关351号

CDMA_如意通-家园套餐(致富卡)天翼_畅聊套餐 CDMA_如意通-都市风 CDMA_如意通-都市风 CDMA_世界风-超值套餐(本地定制) CDMA_如意通-都市风 XTa+c紧密融合(2M ADSL) Ta+c紧密融合 CDMA_如意通-家园套餐(致富卡)

存量中高端客户：08年10、11、12三个月连续出帐且三个月平均出帐收入大于80元的用户，不含无线宽带和12月欠 停的移动用户。 通过维系挽留系统“维系管理报表”清单可以按月提取存、增量用户维系目标清单，状态可以选择降级用户、欠停 用户、离网用户等，请直销经理能合理利用，按月进行原因分析。 17 湖北省电信有限公司

前期维系工作内容及效果目前，房县分公司客户维系经理依照维挽系统派单采取了一系列日 常维系措施，但效果不明显： 每天处理维系挽留系统维系任务，保证了6、7系任务完成率都达到100%。 针对欠费预警用户，以发送话费余额不足提醒短信为主； 针对协议到期用户和呼转用户，以电话维系为主，劝其迁转天翼套餐。 针对有二次租机需求用户，提供上门服务，现已租机2户。(N900,预存 9000元*2户) 截止7月份，针对1090户50元以上的手机用户，多次发送短信，宣传存费 送费的活动，但参加用户不多，之后逐户进行电话宣传，现已累计办理20 户。 截止7月份，完成了2186手机用户“天翼套餐迁转”的外呼工作，现已累 计办理25户

。 因6月份收入相对5月份收入有所下降的现象，又对1011户手机用户进行电 话外呼，做收入关怀。 针对欠费停机用户，从BOSS系统上查找联系电话，正在进行电话外呼。 针对锁定的80元以上小灵通79户开展迁转呼出工作，截至7月，已成功迁 转12户，尚有6户因机型欠缺尚未办理。 从8月份开始，全面接应市公司校园营销活动，开展电话呼出营销，截至8 月11日，已完成71户市公司派单目标客户呼出，正全面开展房县一中1975 户目标客户的派单营销工作。18 湖北省电信有限公司

套餐优化用户(6月底)

所属区域 丹江 郧县 郧西 房县 竹溪 竹山

移动用户数 980 507 216 340 403 241

天翼套餐迁转 用户数 186 114 39 37 35 28

套餐优化占比 14.17% 8.68% 2.97% 2.82% 2.67% 2.14%

排名 1 2 3 4 5 6

19 湖北省电信有限公司