200907移动客户维系分析会材料

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房县分公司移动客户维系工作分析会

房县分公司营销客户服务部 2009年8月

竞争态势分析 CDMA存量用户

竞争对手的存量就是我们的增量！ 发展与维系并重！中国联通

稳定在网 提升价值

中国电信

新增用户

PHS存量用户

数量多

高值高危维系 移动业务渗透

中国移动价值高

22 湖北省电信有限公司

存量用户是收入的主要来源2009年，房县电信预计C网净增4800用户，存量用户产生的 收入仍将占到71.9%,是保证收入预算完成的中坚力量。 2009年存量和增量用户收入比例出账用户 ARPU 收入 占比

存量 增量

6126 4800

×

35

=

257.3万元 100.8万元

71.9% 28.1%

注：09年存量收入=存量用户×ARPU×12

09年增量收入=增量用户×ARPU×6

33 湖北省电信有限公司

目录：

第一部分第二部分 第三部分

C网经营情况分析客户维系管理体系建设思路 存在问题及下阶段工作重点

4 湖北省电信有限公司

1-6月量收均有所增长，全零次用户占比增幅过高户 35 30 25 20 15 10 5 0 2009年 1月 25.41 2月 25.28 3月 25.03 4月 28.27 5月 24.65 6月 28.22 7月 30 8月 9月 10月 11月 12月

09年CDMA收入趋势图

2009年以来，收入 呈现微弱增长态势， 7月收入环比增幅为 6.4%,比1月增幅为 18.1%。

月

份

出帐 用户数 6,126 6,711 7360 8638 8822

活跃 用户数 5,450 5,977 6869 7788 7937

出帐全零次 用户数 676 734 491 850 885

零次户占比 11.03% 10.94% 6.67% 9.84% 10.03%

200812 200901 200903 200906 200907

出帐全零次用户占 比从2009年6月份以 来达到10%,未得到 较好控制。 7月出帐全零次户 环比增幅为4.1%,比 1月增幅高达30.9%。5 湖北省电信有限公司

移动收入分业务概况140,000.00 120,000.00 100,000.00元

80,000.00 60,000.00 40,000.00 20,000.00 0.00 200812 200903 200906 月租费 51,898.72 34972.83 24565.67 区内 72,803.68 101212.43 126621.93 国内长途 28,778.67 40887.45 29637.01 漫游通话费 7,846.27 10683.06 10786.49 增值业务 73,151.09 54019.45 56093.23

2009年1-6个月的C网平均收入分别是26.14万元，占年度预算月均35万元的目标的 75%,2009年7月C网收入达到30.84万元，达到88%,整体欠产严重。 从C网收入构成来看,每月占比最大的是本地通话费和增值业务收入，且呈上升势头， 国内长途受春节影响，6月呈现回落。6 湖北省电信有限公司

移动收入按客户群分类

C网收入分客户群情况250,000.00 200,000.00 150,000.00 100,000.00 50,000.00 0.00 200812 200903 200906 政企客户 37,596.48 32648.55 65730.29 家庭客户 256.01 21117.39 49713.27 个人客户 193,754.52 130,462.81 147060.49 其它 3,906.03 64,753.72 19865.29

C网收入中，个人客户占比最多，均在72%左右。 政企客户占

比在二季度得到加强，效果显著。 家庭客户占比逐月上升，证明C网经营以来融合套餐营销工作成效逐渐体现。

7 湖北省电信有限公司

出帐用户规模分费用段占比情况200903 80以上 50-80 200907

ARPU7.00%8.00%

ARPU31.00%

9.0%41.0%

31.00%

152.7761.6

10.0%48.0%

153.3863.49

20-50

16.0%37.0%

16.0%39.0%

39.0%

30.7735.0%

30.1813.35

20以下15.0%

13.17 出帐用户数

13.0%

出帐用户数

出帐收入

出帐收入

200907出帐用户中，20元以下占比小幅下降4%,20-50元用户占比提高了7%, 50元以上用户占比小幅上升。 200907出帐收入中，20元以下用户降幅达2%,20-50元用户占比提高2%,50元 以上用户占比无变化。 ARPU值比较：2009年7月50元以上用户ARPU值有所上升，20-50元用户ARPU值小幅 下降，20元以下用户小幅上升。8 湖北省电信有限公司

2009年7月出帐用户存增量整体分布情况200907: 存增量标识 增量 存量 合计 出帐用户数 4,621 4,201 8,822 活跃用户数 4,005 3,932 7,937 消费金额 (万元) 17.37 12.64 30.01

口径说明：增量用户为 2009年新入网用户，存 量用户为2008年以前入 网原联通用户。

出帐用户

活跃用户

收入(消费)

存量收入占比与年初收入预算要求 存在(71.9%)较大差距。 出帐用户中存增量用户各占一半。 2009年7月，全部出帐用户ARPU值为 34元/户，比年初降低了17%;其中， 增量用户ARPU值为37.59元/户，存量 用户ARPU值为30.09元/户，整体用户 单产形势不容乐观，存量用户尤为严 重。9 湖北省电信有限公司

增量 52.4%

50.5%

57.9%

存量 47.6%

49.5%

42.1%

2009年7月出帐用户存增量用户状态分布情况200907: 正常 休眠 正常 3,305 3,738 7,043 存量：1%

状态标志增量 存量 合计 增量：新装11% 欠费双停 17.5%

新装 506 0 506

自报停机 0 35 35

欠费单停 1 0 1

欠费双停 809 428 1,237

合计4621 4201 8822

整体情况：欠费双停 10.19% 欠费双 停14%

新装 5.7%

正常71.5%

正常88.98%

正常79.83%

71%

80%

存量用户中处于正常状态的用户占比达到89%,有10%的用户处于欠停状态，截至7月份，2008 年的存量用户虽然量存在较多流失，但现存的用户群较稳定。 增量用户中处于正常状态(正常+新装)的用户累计达到82%,有18%的用户处于欠停状态，增 量用户的使用情况值得关注。10 湖北省电信有限公司

活跃用户分档消费分析-用户群整体增加，高端用户呈现流失倾向0元 以下 00 279 3.79% 662 7.50%

时间

0-100元

100-200元

200-500元

500元 以上 40.10% 8 0.11% 3 0.03%

合计

100元以上用户 累计 3135.74% 353 4.80% 444 5.03%

200812占比 200903 占比 200907 占比

5,13794.30% 6,728 91.41% 7,716 87.46%

2404.40% 269 3.

65% 335 3.80%

691.30% 76 1.03% 106 1.20%

5,450100% 7,360 100% 8,822 100%

从2008年12月至2009年7月以来，活跃用户数整体有所增加，7月相比1月 增幅为61.8%。 500元以上高端用户在二季度流失严重。 100元以上用户占比在一季度末仅为4.8%,与2008年底有一定差距，7月 回升到5.03%左右，与2008年底差距缩小。 用户消费习惯培养、价值提升成为我们今后重点关注的问题。11 湖北省电信有限公司

经理级维系拍照用户统计报表(0903-0907)2008年拍照用户 周期 基数 (户) 本期末 在网用 户(户) 本期末 欠停用 户(户) 本期降 级用户 (户) 累计降 级用户 (户) 累计流 失率(%) 本期末 用户数 (户) 2009年拍照用户 本期末在 网用户数 (户) 本期末 欠停用 户(户) 保有 率(%)

200903 200905

276 276

276 275

53 82

40 17

65 100

14.5% 36.2%

0 0

0 0

0 0

0% 0%

200907

341

338

133

14

186

54.5%

3

3

0

100%

2008年拍照用户：取08年10、11、12三个月在网且三个月平均出帐收 …… 此处隐藏：3640字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……