高速服务区服务方案(3)

各部门工作范围简介

1、客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务，负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。

2、环境管理部：负责物业范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。

3、公共设施管理部：负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作（特殊设备除外）。

～ 管理机制

1、人员管理机制

2、整合管理机制 3、检查监督机制

检查监督机制图

检查、监督体系 内部检查 管理处周检 各服务点自检 半年定检 总公司检查 每季度一次委托方及物业使用人意见满意率统计 外部检查 委托方日常监督投诉 政府的各种考评 委托方可以计分制的形式，对物业服务不足的行为予以扣分，相应扣除一定的费用，具体内容可在签订合同后另行协商。

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第三节

各专项服务标准

分目录

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专项服务标准

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环境卫生保洁服务

一、保洁服务范围 1、公共卫生间清理及室外场所清扫； 2、垃圾清运及处理；

二、保洁服务要求及标准 进行“高标准、严要求”的现场清洁管理和“高质量、高频度”的现场清洁维护。 1、 外围区域清洁标准

（1） 地面、车场无泥沙、无积水、无明显污垢、无附着物等杂

物。

（2） 明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。 （3） 无卫生死角，无乱堆乱放。

（4） 垃圾箱外壳干净、垃圾箱周围无散落垃圾、无污渍。 （5） 绿化带、花盆内无纸屑、垃圾袋等杂物。 （6） 石材表面无积尘。

（7） 标识、宣传牌、护栏、灯具等无积尘、无污渍、无乱张贴 2、 卫生间清洁标准

（1） 卫生间配洗手液足量供应。

（2） 墙面、墙面瓷砖、门、窗无积尘、无涂画。 （3） 地面干净、无积水、无杂物。

（4） 大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、设备完好。

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（5） 玻璃、镜面无积尘、无污渍。

（6） 洗手台面、面盆内外无毛发、无污渍、无堵塞。 （7） 五金件清洁光亮；天花板、灯具无积尘、蜘蛛网。 （8） 垃圾桶内外清洁、无污渍。 （9） 设施、设备清洁整齐。 （10） 空气无异味。

绿化养护服务

现有绿化的日常养护（不含补植、栽植工程）

绿化带：修剪整齐、高矮一致，无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑、

地面无杂物。

树盆：修剪及时，高矮一致，无枯枝黄叶，盆内无杂草和杂物，

摆放整齐。

花坛：修剪整齐，高矮一致，无枯枝黄叶，坛内无杂草和脏杂物，

坛内草坪修剪整齐，高度在5cm以下。

花盆：造型别致，层次分明，叶面无黄叶，盆内无杂草和杂物。 树木：树上无枯枝、枯叶、地面四周无杂草和脏杂物。

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房屋建筑物及设备、设施维修养护服务

一、 维修养护范围 1、 房屋建筑共用设施的维护、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下管道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施等。

2、 物业规划红线内的共用设施的维修、养护和管理。包括：庭院道路、围墙、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化等。 3、 物业规划红线内的配套附属服务设施的维护和管理。 4、 公共设施定期清理。如：化粪池、沟渠的清掏等，确保正常、安全使用。

二、 维修养护频次 1、所有维修范围每半月1次巡检，每月至少1次养护； 2、发现设施、设备损坏，根据轻重缓急情况，合理安排维修。所有常规维修时限不超过24小时，重大维修不超过72小时，重特大维修视实际情况而定。

3、化粪池每半年1次清掏。

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