高速服务区服务方案(2)

第一节

项目概况及服务设想

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项目概况 服务设想

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～ 项目概况

? 项目名称： 宁夏高速公路服务区。 ? 项目地址： 宁夏高速公路沿线。

? 项目概况： 高速公路沿线12个服务点，每个服务点2个服务区。贵单位提出的委托服务内容为卫生间及室外场地卫生保洁服务。

～ 服务设想

? 服务内容：

1、卫生间及室外卫生保洁；

2、固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除外）； 3、下水疏通及化粪池清掏；

4、特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保洁、

玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。

? 服务原则：

1、以人为本、以顾客为中心的服务原则； 2、品质服务、创新服务的原则； 3、物业委托方要求为先原则。 ? 服务理念：

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* 品质化服务 1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗； 2、服务标准清晰、明确；

3、员工及各项工作管理考核制度完善； 4、各项服务业主满意，顾客好评。

* 以人为本 1、与人方便； 2、注重细节；

3、延伸服务（如：便民箱）

* 绿色环保 1、清洁用品环保； 2、空气清新； 3、室内可见绿色植物。

* 真切付出、心灵交汇

热心帮助每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。

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第二节

机构设置及管理机制

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机构设置 管理机制

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～ 服务机构设置

本项目管理服务机构设置如下图所示：

项目经理 客服部 环境管理部 公共设施管理部 档案管理 其 清园 强弱水问询投诉 它出 洁林 物资采购 维纳 卫绿 电 暖 电修 员工培训 生 化 业主特殊需求服务

人员配置

部 门 管理处 客服部 环境管理部 公共设施管理部 岗 位 经 理 出纳员 客服员 保洁员 绿化员 维修员 人 数 1 1 1 5 1 4 备 注 项目总负责人 兼任，不计入人员实际配置 兼任，不计入人员实际配置 每点平均数，根据实际情况可调 每点一人，可视情况由保洁兼任 项目整体使用 9