走访领导讲话稿(9)

二、健全机构，优化服务，推动为民服务体系建设深入开展

紧紧围绕为民服务这个主题，以实现为民有真意、干部有锐意、工作有创意、办事有诚意、群众说满意为目标，整合服务资源、搭建服务平台、完善服务载体、不断深化全程代理制度，构建为民服务体系，努力实现为民服务零距离。 1、完善服务络。建立健全镇为民服务中心、村为民服务站、组为民服务员三级服务络，建立完善服务制度，配套建立服务考核机制，按照分级负责、相互协调、及时办理、限时办结的原则，充分发挥三级服务络的作用，第一时间了解群众诉求，第一时间调处矛盾纠纷，第一时间解决困难问题，第一时间办理群众事务。

2、推行四项制度。不断为民服务的意识，提高服务水平，实行流动服务为主，坐班服务为辅的全程服务模式，实现从被动服务向主动服务的转变。一是领导联村制。班子成员挂联村服务站指导工作，成立由班子成员任组长的9个联村指导组，具体负责各辖区的为民服务工作，各联村指导组长每月到所联村（居）委会召开一次为民服务工作会，创造性的开展工作，不断开辟新思路，总结新经验，完善为民服务机制，丰富服务内容，为为民服务工作提供坚强的组织领导。二是一卡服务制。将联村指导组长、镇服务员、村服务员、组服务员干部职务、联系方式和为民服务范围、服务承

诺、监督电话等统一印制在为民服务卡上，发放到群众和服务对象手中，实现干群零距离服务、无障碍沟通。三是一线工作制。从领导到职工都是服务员，变过去群众上门来办事为干部职工到一线为群众办事。实行党员干部挂联制度，明确联村指导组长和镇级服务员，定期深入各联系点，与群众面对面交流，收集群众对党和政府各项工作的意见建议、对全镇的发展思路、解决各种发展难题的建议，掌握群众在生活生产中遇到的各种困难和难题，及时为他们排忧解难。四是挂牌督办制。镇服务中心建立服务台帐，制定奖惩措施，适时跟踪问效服务效果。建立服务中心内部工作责任制，明确主管领导、承办人员和有关人员的职责任务，保证来电有人听、来件有人力办、来访有人接。对工作认真负责、态度热情的工作人员进行表扬；对待群众办事态度冷漠、傲慢、处事不公的工作人员，经审查核实后，进行通报批评，若涉及违纪违法的，追究相关责任人的责任。通过不定期检查为民服务员的服务情况和回访委托服务人，根据《镇为民服务登记卡》和《镇为民服务结果回执卡》，监督服务中心、服务站、服务员办理事务的过程。同时在镇纪委设立监督举报电话，以便申请人随时通过举报电话反映办理工作中的问题，使为民服务工作规范运行。