业务流程管理在政务信息系统中的实施流程研究(2)(3)

通过对北京市科委绩效管理信息系统实施中业务流程管理的研究，本文得出如下结论： 1. 在绩效管理实践中发现，流程管理的实施过程是一个在认识流程、建立流程之后，从优化流程开始形成一个“优化流程→E化流程→运作流程→优化流程”的小闭环的过程。如图2所示。

认识流程建立流程优化流程运作流程E化流程

图2 实践中的流程管理实施模型

2. 业务流程管理实施模型中每一个环节的具体操作是：

认识流程：流程管理知识培训、流程管理负责人及流程管理范畴确定、流程梳理、流程清单拟定

建立流程：流程要素确定、流程图描绘、补充说明 优化流程：问题分析，流程改进

E化流程：逻辑模型建立、信息系统开发、接口设计 运作流程：系统试点实施、管理配套措施建立

本研究的主要贡献在于两点，一是完善了流程管理的实施过程模型，明确了“优化流程→E化流程→运作流程→优化流程”的小闭环过程；二是明确了流程管理实施模型中五个环节的具体实施步骤。本文的不足之处在于只选择了一个典型案例进行研究，研究结论具有一定的局限性。后续研究将采用多案例研究来弥补单案例研究的不足。

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