201003企业文化复习大纲学生用(3)

（2）情势英雄：在特定的时期和环境下产生的英雄

“无法无天”的英雄：创造性的对现有企业价值观提出挑战的英雄 罗盘式英雄：代表企业的需要及发展方向的英雄 固执式英雄：坚持不渝地正确的事的英雄 圣牛式英雄：集中体现某种文化的标准式人物

2、从企业英雄的特征，可分为：

（1）领袖型（2）开拓型（3）民主型（4）实干型（5）智慧型（6）坚毅型（7）廉洁型 3、从企业英雄的来源，可分为：

领导英雄、群众英雄

4、从企业英雄的构成数量，可分为：

个人英雄、群体英雄

3、在企业文化建设中的作用

?1、导向作用?2、榜样作用?3、聚合作用?4、调和作用 4、塑造企业英雄

1、善于发现“原型”? 企业英雄人物的选择标准

(1)理想性：卓越地体现企业价值观和企业精神的某个方面； (2)先进性：比一般员工取得更好更多的实绩； (3)可学性：普通人也能学习到。 2、注意培养 3、着力宣传

第二节 企业文化保证体系

一、企业制度文化 （一）含义

企业制度文化是企业为实现自身的目标对企业及其员工的行为给予一定限制的文化。 （二）功能

1、具有为企业价值观导向的功能。 2、调节企业内人际关系的基本准则。 3、规范企业行为的基本程序和方法。 4、是企业的基本存在和功能发挥的实际根据 （三）主要内容 1、硬制度

企业基本制度（一般制度） （1）含义

是企业根据自身特点，为保证正常的生产经营秩序，提高生产经营效益而明文制订的规范性文件。 （2）基本特点

①精确性 ②稳定性 ③权威性 （3）内容

①财产制度 ②领导制度 ③组织制度 ④管理制度等。 2、软制度

不具严格的强制性，但带有明显的导向性和约束性的制度。 常见形式：员工行为规范

（1）含义：企业有意识地提出的员工在共同工作生活中行为和习惯的标准要求。 （2）主要内容：仪容仪表；岗位纪律；工作程序；待人接物；素质修养；环境与安全等。 二、 企业的物质文化 （一）含义

企业物质文化是企业的产品及各种物质设施中蕴含的文化特征，是一种以物质为形态的表层企业文化。 （二）内容 1、企业环境

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（1）工作环境（2）生活环境 2、企业的器物

包括企业产品、企业生产资料、文化实物等。 3、企业标识

（1）企业名称（2）企业标志（3）企业象征物等

第四章 企业文化建设的主体 第一节 企业家与企业文化建设

一、企业家释义

“企业家”一词最早源于法文(Enter preneur)有冒险家的意思。

企业文化要研究的企业家是指有较高理想抱负、精神追求，能够不断推动企业发展的企业核心领导人物。 二、企业家在企业文化中的地位 1、企业家是企业文化的积极倡导者 2、企业家是企业文化的精心培育者 3、企业家是企业文化的模范实践者 4、企业家是企业文化建设方案的设计者 5、企业家是企业文化转换和更新的推动者 三、企业家应具备的素质

1、IQ （Intelligence Quotient ） 中文意思是智力商数，简称智商。

智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示 。

IQ表示一个人的智力水平在同龄人群中的高低，它是衡量个体是否聪明的一个标准。 2、EQ（Emotion Quotient）

中文意思有“情绪商数”、“情感智商”、“情感智慧”、“心理能力指数”等4种。

1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼在其《情感智商》一书中指出情感智商包括五个方面的能力： 1.认识自身情绪的能力——自觉 2.妥善管理情绪的能力——自律 3.自我激励的能力——励己 4.认识他人情绪的能力——同理心 5.人际关系的管理能力 ——人际管理 什么是同理心

同理心（empathy）是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

同情心和同理心的差别

同情心是因为我有你没有，因为我乐你苦，所以我同情你；因为我生命中有些优势是你没有的，所以我要同情你。同理心Empathy所强调的是，设身处地的站在对方立场去思考。也就是说，我站在你的立场去思考、去体会你的处境，是完全设身处地站在你的立场去感受。

3、AQ（Adversity Quotient） 挫折商数或逆境商数

1997年，加拿大培训咨询专家保罗·斯托茨博士出版《挫折商：将障碍变成机会》一书，第一次正式提出挫折商的概念，用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。

斯托茨通过多年来对个人和公司的测试证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。

一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。

第二节 企业员工与企业文化建设

企业员工不仅是企业文化的创造者，而且是企业文化的承载者和实践者。企业文化建设必须围绕提高员工的素质来进行。 学习型组织

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所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。

学习型组织的特征

1．组织成员拥有一个共同的愿景。 2．组织由多个创造性个体组成。 3．善于不断学习。

（1）强调“终身学习”（2）强调“全员学习”（3）强调“全过程学习”(4）强调“团队学习 第五项修炼

彼得·圣吉(美国麻省理工学院教授)

修炼是指通过学习而提高人自身的素质；

对于组织而言，修炼则是通过学习和训练，提高组织内部结构、机能对社会、市场变化的适应能力。 第五项修炼——系统思考 第一项修炼——自我超越 第二项修炼——改善心智模式 第三项修炼——建立共同愿景

愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。 第四项修炼——团队学习

团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程。团队学习正是要利用集体的优势，通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短，以达到共同进步的目的。

第五章 企业文化建设的核心工程 第一节 企业文化建设的时机选择与切入点

企业文化的形成是企业在长期的生产经营实践中不断积累的结果，其自企业的创立起开始孕育，并伴随着企业的成长而日渐成形，企业文化的形成往往是悄无声息的。

然而仅仅靠自发形成的企业文化往往存在各种各样的不良倾向，因此需要在企业发展的某一时期集中对企业文化进行建设或重塑。

一、企业文化的时机选择 1、企业刚创业时

2、企业发展战略发生重大转移时 3、企业进入快速增长期时 4、企业停滞不前需要振兴突破时 5、企业管理问题增多、效率低下时； 6、企业高层发生重大人事更替时 7、企业面对的市场环境发生巨大变化时 二、企业文化建设的切入 …… 此处隐藏：3307字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……