201003企业文化复习大纲学生用(2)

（一）企业风俗

企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、活动等。 特点：非强制性、可塑性、程式性等 常见的企业礼仪形式

工作惯例礼仪，如：朝会仪式、表彰会、庆功会、干部任免仪式、新员工加盟仪式等等 生活惯例礼仪， 如：运动会、联谊会、节日联欢会、员工生日晚会等。 纪念性礼仪， 如：周年庆典仪式、重要纪念日庆典等

服务性礼仪， 如：开门关门礼仪、顾客接待礼仪、上门服务礼仪等

交往性礼仪， 如：接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪等 （二）企业英雄人物 1、什么是企业英雄人物？

企业英雄人物是指在企业创建和发展过程中出现的能充分体现企业价值观念的模范先进人物。 成为企业英雄的基本条件：卓越的业绩（硬件）、行为符合企业核心价值观（软件） 2、企业英雄类型

1、从企业英雄的形成特点，可分为： （1）共生英雄：是指那些创办企业的英雄。 共生英雄的基本特征：

有梦想及百折不挠追逐梦想的精神 具有激励和感染员工的个人素质和品德 具有实干精神。

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