星巴克 CIS企业识别系统研究P27 - 图文(3)

《绿围裙手册》

BI--员工激励

? 咖啡豆股票计划 ? 星基金

? 薪酬、保险和福利 ? 弹性工作制 1.豆股计划：

从1991年(中国内地是1999年)开始为员工提供一定比例和份额的公司股票折价购买机会，每一位星巴克的员工都能享受到公司的股票，包括那些在星巴克做兼职的临时员工。“兼职员工只要每星期工作超过20小时，一年做满360小时就可以享受当年的股票了，第二年这个股票就能够兑现。”员工可以根据绩效、表现、薪资水平得到属于自

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己的那份股票。公司每年投放的股票比例保持在10%以上。 2.星基金：

这是星巴克员工自发的一个互助计划，公司还会定期往基金中投入资金。假如员工遇到意外，他们能够向委员会提出申请，并且有机会获得帮助。即便这个扶持基金并不能覆盖所有的需求。星基金同样向兼职员工开放。 3.薪酬、保险和福利：

? 提供卫生、员工扶助方案、伤残保险（work over 20hours/week) ? 工作时间达到或超过半职的员工可以享受健康福利。（医疗，药物，眼科，牙科，替代医疗治疗)

? 兼职员工的同性或异性伴侣可以享受全面的健康保险。 ? 公司为员工和家庭成员支付50%----80%的医疗费用 ? 员工可以按15%的折扣价购买公司的股票 ? 小额福利（报销大学学费，生育费用） ? 全职员工带薪休假，个人纪念日有薪假 ? 假日工作享受一倍半工资

? 所有的员工都可以获得免费饮料和一磅咖啡豆

? “特别福利组合”（旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等等福利和补贴） 4.弹性工作时间:

● 营业时间由当地时间决定

● 调理师喜欢工作时数的弹性，这样他们就可以继续进修，从事其他

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事物

● 选择固定的工作时间，工作总时数与收入和福利挂钩

BI--企业人力资源活动

A.层级沟通 :

1.店面与店面之间的沟通：Open Forum 2.员工与主管之间的沟通：一对一交流 3.员工与总部之间的沟通：公开讨论和沟通 4.员工与员工之间的沟通：Coffee Tasting B.员工培训：

1.在进入星巴克的第一个月内会得到最少24小时的培训，包括对公司适应性的介绍、顾客服务技巧、店内工作技能等；

2.管理层培训计划，着重训练领导能力、顾客服务和职业发展； 3.每年会不定时举行特训，主题研讨会，以及出国交流学习机会。 4.星巴克（中国）大学

星巴克（中国）大学的培训课程将涵盖星巴克中国业务所涉及的各个方面。其中最有特色的除了咖啡知识和咖啡文化的课程，还包括针对零售门店及各支持部门的专业知识与技能，以及领导与管理等模块。目前，星巴克作为进驻中国的国际咖啡领导品牌，已经具备最系统全面的咖啡师培训及认证机制之一。随着星巴克（中国）大学的开学，星巴克将在2015年末针对各种级别的伙伴，特别定制及开展200多种培训课程。今后，星巴克（中国）大学还有望与专业的学术机构、政府机构合作，以加强其品牌价值主张

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BI--社会公共关系

? 社区

? 种植咖啡产地

? 咖啡种植者 ? 中国教育 ? 顾客

? 另一些合作伙伴

Starbucks与社区

2012年7月30日，近70名星巴克伙伴和当地志愿者在重庆临江门社区组织了一场星巴克绿色社区服务活动。伙伴和志愿者们通过帮助清洁社区、上门探望慰问孤寡老人、为留守儿童举办环保课堂、创意绘画等环保教育诸多形式服务社区，围绕“低碳节能”的主题在炎炎盛夏为当地社区居民送上了一份星巴克式的绿色“星”意。这是今年继4月的“星巴克全球服务月”之后的又一轮社区服务热潮，也是

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以“绿色”模式对星巴克社区服务的再一次践行，进一步履行了公为创建繁荣社区做出贡献的长期承诺。

2011年8月31日，星巴克（STARBUCKS）携手青岛市志愿者协会在青岛第一海水浴场共同举办了一场以保护海洋环境为主题的星巴克“绿色社区服务”活动。近80名星巴克伙伴（员工）和约100名志愿者们通过清洁海滩垃圾、在海滩上绘制环保宣传拼图以及向游客普及海洋环保知识等绿色行动，为青岛市民打造一个绿色清洁、美丽、舒适的海滩社区环境。继今年4月星巴克发起“全球服务月”后，这是星巴克近期在深圳、北京和成都之后连续举办的又一‘绿色社区服务’活动，进一步践行公司为创建繁荣社区做出贡献的承诺。

2011年7月30日，近100名来自星巴克（STARBUCKS）深圳、广州的伙伴（员工）和深圳义工联的志愿者在南澳西涌海滩组织了一场以海洋保护为主题的星巴克绿色社区服务。志愿者们通过清洁海滩垃圾、在海坝上绘制环保宣传画和普及垃圾管理知识等绿色行动，与游客们就海洋保护工作进行了一系列互动，共同努力将南澳西涌海滩打造为一片碧海净沙。

2011年8月30日星巴克（STARBUCKS）携手成都市教育局和成都市教育基金会在成都大邑县王泗镇敬老院共同举办了一场以“社区关怀”为主题的社区服务活动。成都市教育局和成都市教育基金会领导及大邑县政府相关领导、星巴克伙伴、“成都市地震灾区优秀教师‘星巴克园丁奖’”50名获奖教师等通过多种形式的义工服务关爱老人，弘扬和传承了中华民族尊老敬老的传统美德。继今年4月举办“全球

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