护士人文修养复习资料(4)

2)护士鞋：护士鞋要求软底、坡跟或平跟，防滑；颜色以白色或奶白色为宜；护士应注意保持鞋面清洁。

3)袜子：袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。 4)饰物：护士工作期间不宜佩戴过多饰物。 2.体态 体态主要是指人的各种姿态。 每个人的行为举止都是自己体态语言的表现，而体态语言又是个人内在品质和知识的真实流露。

(1)站姿：抬头、颈直，下颌微收、嘴唇自然闭合；双眼平视前方，面带微笑；两肩外展，双臂自然下垂；挺胸，收腹；双腿直立，两膝和脚跟并拢，脚尖分开。

(2)坐姿：抬头，上身挺直，下颌微收，目视前方；挺胸立腰，双肩平正放松；上身与大腿、大腿与小腿均成 90°；双膝自然并拢，双脚并拢，平落于地或一前一后；坐在椅子的前部1/2或1/3处即可；双手交叉相握于腹前。

(3)走姿：上身正直、抬头，下颌微收，双眼目视前方，面带微笑；挺胸收腹，立腰；足尖向前，双臂自然摆动；步态轻盈、稳健，步幅适中、匀速前进。

3.表情 表情是人类面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。表情不仅能给人以直观印象，而且能感染人，是人际沟通的有效形式。人的表情一般是不随意的，但有时可以被自我意识调控，具有变化快、易察觉、可控制的特点。

(1)目光：目光可以表达和传递感情，也可以显示自身的心理活动，还能影响他人的行为，是传递信息十分有效的途径和方式。

1)目光的作用：①表达情感：目光可以准确、真实地表达人们内心极其微妙和细致的情感。②调控互动：沟通双方可根据对方的目光判断其对谈话主题和内容是否感兴趣、对自己的观点和看法是否赞同。③显示关系：目光不仅能显示人际关系的亲疏程度，还可以显示人际间支配与被支配的地位。

2)护士目光交流技巧：①注视角度：护士注视患者时，最好是平视。②注视部位：护患沟通时， 护士注视患者的部位宜采用社交凝视区域， 即以双眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区内。③注视时间：护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30％。 也不超过谈话全部时间的60％；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10 秒钟。

(2)微笑：微笑是一种最常用、最自然、最容易为对方接受的面部表情，是内心世界的反映，是礼貌的象征。

1)微笑在护理工作中的作用：微笑可以起到传情达意、改善关系、优化形象、促进沟通的作用。

2)护士微笑的艺术：微笑是最有吸引力、最有价值的面部表情，但只有真诚、自然、适度、

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适宜的微笑才能真正发挥其作用。

4.体触 体触是非语言沟通的一种特殊形式，包括抚摸、握手、拥抱等。

(1)体触的作用：①有利于儿童生长发育：对儿童的生长发育、智力发育及良好性格的形成具有明显的刺激作用。②有利于改善人际关系：沟通双方的触摸程度可以反映双方在情感上相互接纳的水平。③有利于传递各种信息：触摸传递的信息有时是其他沟通形式所不能替代的。

(2)体触的方式和要求

1)根据沟通场景选择体触方式：只有与环境场合一致的体触才能起到良好的效果。

2)根据沟通对象选择体触方式：从中国的传统习惯来看，同性之间比较容易接受体触方式，而对异性应持谨慎态度。 3)根据双方关系选择体触方式：只有当交往双方的关系达到一定程度后才会情不自禁的采用体触方式。

4)根据文化背景选择体触方式 (3)体触在护理工作中的应用

1)健康评估：护士在对患者进行健康评估时，经常采用体触方式。

2)给予心理支持：体触是一种无声的安慰和重要的心理支持方式，可以传递关心、理解、体贴、安慰等。

3)辅助疗法：体触可以激发人体免疫系统，使人的精神兴奋，减轻因焦虑、紧张而引起的疼痛，有时还能缓解心动过速、心律不齐等症状。 【护士非语言沟通的基本要求】

1．尊重患者 应把患者放在平等的位置上，尊重患者的人格，尊重患者作为社会成员应有的尊严。

2．适度得体 在与患者的交往中，护士的姿态要落落大方，面部笑容要适度自然，言谈举止要礼貌热情，称呼、声音、语气要使患者感到亲切、温暖。

3．因人而异 在护患沟通中，护士要站在患者的角度，通过倾听、提问等交流方式了解其真实感受。 护士在日常生活和工作中要善于观察不同患者在不同心态下的非语言行为，并努力寻找各种非语言行为之间的内在联系，总结出不同患者在不同情绪状态下的非语言行为模式，这样才能有效进行护患沟通，达到满意的治疗性沟通效果。

4．敏捷稳重 护士工作，特别是在抢救危重患者时，既要敏捷果断，又要稳重有序。只有这样才能真正做到维护患者的健康，赢得患者的信任，同患者建立起良好的护患关系。

考点切记

1.交谈的基本类型。

2.护患沟通中主动倾听的应用技巧。 3.护患交谈中核实的四种方式。

4.开放式提问与封闭式提问的特点。 5.护患交谈技巧中共情和沉默的应用。 6.护患沟通时护士目光交流技巧。

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