威尔信集团电话操作(5)

码。分机必须在八秒内拨完至少四位号码,否则系统将切断外线。 ⅱ.延时出外线:

提机,将听到较外线拨号音尖锐的内线拨号音,此时若不输入任何号码,在五秒后系统将自动接通外线,听到外线拨号音后即可正常拨打外线。

ⅲ.拨\出外线:

提机,听到内线拨号音五秒内拨\将马上接通外线,听到外线拨号音后即可正常拨打。

以上两种方式在进外线时,系统将自动从第一号外线开始查找空闲外线并接入该外线。

当提机五秒后或拨\后没有接入外线而是听到忙音,则表示无空闲外线(不考虑分机已设成限拨外线和设置成无外线状态),可挂机等待。

[1].若拨打外线,必须在8秒内拨够3个号码,否则系统将切断外线;

[2].直拨外线分机可直接使用\重拨\键,而非直拨分机欲使用\重拨\键,则必须使用延时出外线方式或在拨\出外线时在拨完\后再拨电话机上\暂停\键,然后继续输入外线号码,这样,使用\重拨\键时才不会出错。 ⅳ.选外线打出:

格式: # n (\为外线口号:1--6)

第ⅰ、ⅱ、ⅲ种方式在出外线时是随机的,本指令则是有选择性

地用外线。

例如: 希望选择\号外线打出,则在提机听到内线拨号音五秒内拨\紧接着输入\这样就将接入第三号外线。

若输入\后听到忙音,则表示第三号外线已被其他人占用(暂不考虑外线数不足三根或分机已设为限制呼出外线状态),可挂机等待。

当直拨外线分机欲选外线打出时,必须先拨\在听到内线拨号音后再拨\和\。 6.2 拨打内线

拨打内线的方法较为简单,当分机非直拨外线时,只需在提机听到内线拨号音五秒内输完分机号码即可。此时,

主叫方若听到\的\回铃音\表示呼叫成功,且被叫分机将开始响铃;若主叫听到忙音,则可能是拨错号码或被呼叫分机正忙,可挂机查询或等待。当分机为直拨外线状态时,则必须先拨\听到内线拨号音后输入分机号码即可。例如: a使用\分机,b使用\\分机,且a分机为非直拨外线状态。当a欲呼叫b时,a只需在提机听到内线拨号音后拨入\。如b处分机正忙,则a将听到忙音,否则听到回铃音,并且b处将响铃,b提机即可与a建立内部通话。而当a分机为直拨外线状态时,a必须拨\才能呼叫分机b。 打入 6.3 人工值班

人工值班是指当有外线打入时,已设成响铃的分机将响铃(见\

2\项),提响铃的分机即可接通外线的工作方式。人工值班特别适合有专人值班的场合。

在人工值班时,响铃分机提机便可立即接通外线,若没响铃的分机提机希望接进该呼叫,则只有通过\代接\功能来实现(见\项)。 6.4 电脑值班

电脑话务员方式对于没有专人值班的公司、工厂来说是非常实用的一个功能,它能让外线直拨某一分机,又可通过值班小姐帮助接入,并能提高公司形象。

例如: 先录入话务员提示信息:你好,威而信电子有限公司,请拨分机号码,经理\、总机\、传真\、查号请拨\见\2\项)。这样,当外线打入时将听到该提示信息,外方可根据提示直拨分机号,或拨\请值班小姐帮助接入某分机。

[1].当外方在直拨分机号码时,若被叫方在25秒内未摘机,系统将切断该外线;

[2].当外方拨\查号时,系统默认的值班分机\将振铃,若\802\正忙,系统将从\开始往上查找空闲分机并接通它,故在业务较繁忙的场合,建议把\也做为值班机使用,以方便外线打入。 6.5 征询转接

格式: 拍叉簧后输入被转分机号

转接是指外线呼入已与a建立通话后,外线希望联系b时,a所做的\使外线与b建立通话\的操作。

如外线呼入接通了a后,a可拍一下电话机的叉簧或按电话机上\

闪断\键,此时,外线将听到音乐以示等待,a可在听到拨号音后输入b的分机号码(设为\这样,a将听到回铃音,\分机将开始响铃。

拍叉簧(或按\闪断\键) ----] 输入\ 转接后有以下几种情况: ⅰ.a不挂机,b摘机

若b在听到铃声后摘机,这样,a将与b建立通话,外线仍听到等待音乐。当a或b任意一方挂机,另一方便接入外线,与外线建立通话; ⅱ. a不挂机,b在25秒内不摘机

当b处分机25秒内不摘机,a又恢复与外线通话,b处分机将停止响铃;

ⅲ.a挂机,b摘机

b摘机后,便可接通外线,与之建立良好的通话; ⅳ.a挂机,b在25秒内不摘机

若a空闲,a处分机将响铃,b处分机将停止响铃,a可在25秒内摘机再次接通外线;若a非空闲,将切断外线。

在拍叉簧后主转方将听到拨号音,主转方必须在五秒内输完被转方号码,否则系统将自动连接回外线; 6.6 三方通话

格式: 拍叉簧后输入\再输入被转分机号，此功能操作与\转接来电\基本相同,只是在欲转分机号码前加拨一个\即可。三方通话是指当转接来电后,若被叫分机提机,则外线不再听音乐,而是接入

主转方和被转方两人的通话中,从而内线两人将可与外线相互交谈,实现小型的电话会议功能。 6.7 代接电话 格式: # 7

代接电话是指当外线呼叫某分机时,使用者不在该分机处利用其它分机把该呼叫接入的操作。

若分机为直拨外线欲代接时,应先拨\再拨\。

例如: 文员在a处办公,今他到b处整理资料,此时有外线打入呼叫该文员,在听到电话响铃时,他可不必回到a处去接听该电话,而只需在b处的分机上输入\即可把该呼叫代接过来,从而大大提高了工作效率。

代接的只能是外线呼入电话(如电脑值班时外线的直接呼叫或把外线转接至其它分机时),而不能代接内线的呼叫。 6.8 强插和监听

格式: # 9 n (\为外线口号)

强插功能只能在主机\上操作,采用此指令,可强行插入第\\号外线,以实现系统最高权力者对各外线的监控和使用(由此牵涉的法律问题由监听者自负)。 6．10 自报分机号 格式: # 8 1

在安装或调试时,经常要查找各分机自身号码,本系统采用\嘟\-\嘟\提示音表示分机号。

如\分机则先以0.5s:0.5s间隔响八声\嘟\表示分机号第一位\然后停1.5s,接着继续以0.5s:0.5s间隔响十声\嘟\表示分机号第二位\在停1.5s后又以响一声\嘟\表示分机号第三位\。 (1).分机号中的\用十声\嘟\表示;

(2).若分机为直拨外线,则应先按\再输入\