夜场KTV培训--服务人员应具有的态度(3)

服务人员职业道德

一、职业道德的论述

职业道德的概念

职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做

好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。

服务人员应具有职业道德：

A、热爱本职工作

热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。所谓本质工作，就是做好自己职责范围内的所有事情，这是作为一个员工的基本要求。但是我们要求我们的员工应具备超前服务意识。那么什么叫超前服务意识了，超前服务简单的来说就是能够通过提前的观察客人的举动，为客人想到他所想做的事情，而在客人提出问题之前能够帮助客人解决掉。在我们工作的环境中经常会遇见类似的事情。比如说客人拿起香烟，那么就要求我们的员工马上送上火。这样就会给客人一种尊贵的感觉，那么这个过程中我们的员工就很好的体现了超前服务的意思。这样一来我们的员工就会在客人心中留下一个好的印象。只有客人对我们的服务给予了肯定，那么我们会所才会有更好的发展。当会所有了更好的发展，我们员工才会有更好的福利和待遇。所以我们所有的员工不光是做好自己的本质工作，还因该具备超前服务意识。正确的认识娱乐行业，乐于为客人服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。 B、遵守公司的规章制度

一个公司的规章制度是必须要求严格执行的。为什么了？以前有一句话是这样说到的“管理的灵活或许是一种艺术，但制度的灵活则必定是一种灾难。”这句话可以这样理解。对管理者来说需要灵活的应变，这样也许能够达到事倍功半。但是制度必须是要需要遵守的，如果大家都不遵守公司制度，那么我们公司就会象一盘散沙。人人工作起来都不会这么有效率。久而久之公司将会一步一步走向衰弱。那么我们公司这个大家庭就会不复存在，没有大家哪来小家，所以我们要求员工遵守公司的各项规章制

度。这样我们公司这个大家庭才会和睦团结，大家才会以礼相待。公司才会一步步走向兴盛，只有公司兴盛我们的员工的待遇和福利才会有所提高。 C、自洁自律，廉洁奉公

这也是非常重要的一点。自洁：意思就是自身的穿着，穿戴整齐。因为只有这样，我们员工的素质、气质才会更好的体现出来。自律：自律的意思就是自我约束能力。这是做服务行业最基本的自身要求。因为如果自己都不能约束自己，那做什么事情都不会成功。廉洁：廉洁的意思就是形容一个人不贪污不腐败。在我们员工中必须有廉洁的态度。因为公司利益是我们最大的利益。如果一个人贪污公司的物品或其他东西也许他暂时性的获得了意义。但是公司的利益受到了损害，那么员工待遇就会有所下降。到头来受到影响的还是我们自己。奉公：奉公的意思就是奉行公事，廉洁不贪，忠诚履行公职，一心为公。只有人人为公司那么公司才会为人人。这个道理大家很明白。只有公司有了效益，大家的收入才会能上一个台阶。

员工在工作中应作到：不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利;不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品; 自觉抵制各种精神污染； 不议论客人和同事的私事 ；不带个人情绪上班 。

团体意识： A、坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。 B、严格的组织纪律观念 C、团结协作精神 D、爱护公共财产

对待客人： A、全心全意为客人服务 B、诚恳待客，知错就改。 C、对待客人一视同仁。

职业道德的标准

1、热爱本职工作具有奉献精神 2、坚持宾客至上，服务第一，

3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉 4、克己奉公、不谋私利 5、坚持一事同仁，童叟无欺

6、遵守商业道德，展开公平竞争原则