湘中物流运输管理分析(2)

湘中也在不断的努力降低物流成本,以期待在市场竞争中站稳脚跟。从湘中的信息系统图我们可以看到，湘中的运作流程是从信息的采集开始的，首先采集客户信息，仓库信息和配送信息等；然后公司通过信息系统对采集到的数据进行分析和整理以得出准确的公司和市场信息。后期以信息系统分析得出的信息为根据对货物的仓位、货物的运输配送进行安排。

（二）湘中物流的运输管理流程

湘中的运输是由多个环节有机的联系在一起，从而构成了统一的货物运输系统。

图2-湘中物流运输流程 1、托运受理

始发站负责承运的客服人员根据货物的性质及受运限制等业务规则(零担货运承运注意事项或零担货物承运管理规则)和湘中营运范围内的线路、站点、到达站点的装卸能力、有关规定来承接托运零担货物，办理托运手续。受理托运时，前台客服必须

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严格遵守本企业承运货物的有关规程，根据托运要求向托运人询问清楚后认真填写托运货票，并交由托运人审核无误后方可承运。

2、验货贴标

客服人员在填写好托运货票后，必须马上对单验货，认真点件交接，作好记录，按托运货票编号填写标签及有关标志，对笨重货物，贵重货物，易损坏的货物以及其他易出危险应打上醒目标志，实施重点移交。财务人员按规定收取运杂费，并将货票客户联交由客户并提醒客户再次审核，其余联按规定分类陈放。

3、分类入库

在办理完相关托运手续后，负责办理手续的客服人员应按规定及时将货交由负责保管的仓库人员。负责保管的仓库人员应及时填写货物入库大单，严格按货物种类、急缓要求、运输方向、到达站点实施分类码放。零担货物在仓库的存放时间短，周转快，应主要控制货物的出入库效率和库内存放货位的管理。货物进出仓库要严格执行照单入库或出货，做到以票对货，票票不漏，货票相符。

4、配载装车

1）调度人员按车辆容载量和货物的形状、性质进行合理配载，依据货票填写好货物装车清单，对不同到达站点要分单填制。

2）将装车货物货票附于装车清单后面。

3）按到达站点先后和货物运输实际要求点件装车。 4）装卸人员要严格按照装卸作业要求装车。

5）对不便要求司机点件移交的车辆，装完车后，要按规定打上铅封，但相关货票清单必须交由司机，由司机交由到达站。

5、运输

运输车辆应按时发车，按规定线路行驶，中途卸货站要由中途站的值班人员在行车路单上鉴定到发车时间与装卸车后货物的装载状况。

6、到站卸货

到站后，到达站仓库负责人员应首先查验货物车载外围状况，如无异常方可卸货，如有异常情况，应及时向承运司机问明情况，并依据规定进行相应处理。

7、对单入库

在卸货入库的过程中，到达站的仓库负责人员核对随车来的托运货票和清单，按

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照票、单、货相符的原则验货入库。发现货票不符、有票无货、有货无票、票单不清、货物破损等情况，立即与发送站核对，超越处理权限的应报请有关负责人协同处理。

8、仓储保管

在货物入库的过程中，仓库负责人员应根据货物的性质，从安全和加速货物流通，提高经济效益出发，对货物进行分类码放。

9、交付和中转

货物入库后，仓库负责人员应及时通知收货人提货，对指定送货上门的货物，及时联系客户，按规定给客户送货上门，并办理好相关手续。对中转货物应及时按规定及时通知相关业务人员进行中转，并回收保管好中转单据，作好登记，以便备查。

四、湘中物流运输中相关岗位人员职责

（一）调度主管的职责

1、熟悉车辆及司机的技术状况,熟悉调度工作的各个环节,掌握工作程序。 2、及时填写约车、定车、包车记录，交接班时做好记录,交待清楚需跟办的遗留事项。

3、严格执行考勤制度，登记司机出勤情况，记录司机的出车情况，车辆的动态情况，初审司机路单，发现问题及时上报,互相沟通。

4、调度员要有全局观念，大公无私，严格执行长途行车的有关规定,每天公告长途车司机行车次数。

5、机动灵活，准确无误地进行调度，千方百计提高车辆周转率。 （二）前台客服的职责

1、负责公司的日常运作：开单、接待、跟踪、反馈；及时整理好单证。 2、负责相关客户关系的日常管理和协调，建立客户和公司内部顺畅的沟通渠道，监督和维护日常运作和服务质量，不断提高客户服务水平和客户满意度。

3、及时掌握异常情况和处理客户投诉，协同调查了解真实情况。

4、持续跟踪落实经客户和公司核准的整改措施的执行情况，努力降低客户和公司的损失，避免重复出错。

（三）司机的职责

1、负责对划归个人管理的车辆进行定期清洗保养、安检、维护。档案、资料交主任进行统一的管理存放。

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2、负责及时准确地把货物安全送到客户处。 …… 此处隐藏：19字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……