联通电信业务综合营业帐务系统总体方案(7)

数据规整：根据统一客户资料的数据模型，将各专业系统的用户资料，全部归整为到统一客户资料当中，以后所有的业务处理均以规整后的客户资料为支撑。

客户资料的归并：客户根据数据抽取出的客户资料集合，经过确认（通过营业厅或客服系统）和审核等过程后，把各个专业的客户资料规并在一起，形成综合的客户资料。

通过这种模式进行数据沉淀的好处在于，系统在统一客户资料的支撑下，能够同时正确处理整合后的客户的需求和延续未整合客户的服务，避免在客户资料沉淀过程中的业务处理的混乱，实现各专业客户资料向统一客户资料平滑过渡。

各专业系统的原有用户资料通过客户资料沉淀整合归并为统一客户资料。 近期目标：

客户资料管理将作为综合营帐系统中的一部分，综合客服系统等外部系统对于客户资料的访问通过营帐系统提供接口或数据交换来实现。 远期目标：

从远期目标而言，客户资料管理将成为一个独立的系统，该系统作为所有业务的客户数据支撑中心，为综合营帐系统、综合客服系统、决策支持系统等提供基础数据。

? 信用管理/防欺诈

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图6: 信用管理/防欺诈功能结构

? 用户信用度评定

根据用户的基本信息，消费信息、交费等历史信息，按照一定的信用度模型对用户给

予相应的信用等级评定。信用模型的确定可以来自于决策支持、客户关系管理等外部系统。

? 高额管理

实时监控用户的呼叫行为，对高额消费，依据用户不同的信用级别采取不同的措施，如催缴、停机等。

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? 欠费管理

对于用户的消费行为，根据不同的欠费额度、欠费时长，以及用户的信用级别采取催缴、停机、销号等处理。

? 黑/红名单管理

按照一定的规则，将信用度较高或较低的某些用户列入红名单和黑名单。对红名单用户，可以给予较高的高额上限，较长的欠费周期，以及相应的优惠条件等；而对黑名单用户，则列为消费行为监控的重点对象。

? 防欺诈处理

实现用户呼叫监控、已知欺诈行为监测、异常情况处理。

在对用户行为分析的基础上，完成限定值触发告警、用户监控、“热码“ （Hot Number）监控、通话异常现象监测、已知欺诈行为的监测、未知欺诈行为的监测等功能。

根据欺诈规则库，对用户行为数据进行分析，以甄别欺诈用户并采取相应处理，并根据分析结果对欺诈规则进行修正。

? 系统管理

实现信用度参数配置、欺诈规则库管理等

? 近期目标

信用管理/防欺诈是综合营帐系统的一个组成部分，能够利用基本的信用控制机制完成一定的信用管理和防欺诈控制功能。

? 远期目标

信用管理/防欺诈功能从远期目标而言，可以建设成为一个独立的系统，结合决策支持系统提供的科学的客户信用模型，提供全面、实时、完善的信用处理和监控功能。

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? 系统接口

? 接口原则

本处定义的接口为综合营帐系统内部各模块之间、与其它系统、以及现有各专业营帐系统进行数据交换和程序调用的逻辑层面。

综合营帐系统的接口定义要保证综合营帐系统与相关系统以及内部各模块之间的数据共享规范化、标准化，同时保证相关系统的数据安全。

综合营帐系统与其它相关系统接口应达到如下目标：

? 接口简单明了，便于形成、操作和传输，并尽量满足现在和将

来的需求；

? 接口能灵活地支撑综合营帐系统和其它相关系统的业务需求；

? 综合营帐系统与其它系统的接口应充分考虑安全性，适用性，

不影响综合营帐系统和其它系统的安全性能和业务性能。

为保证综合营帐系统与其它相关系统方便、可靠地接口，接口定义应满足如下原则：

? 屏蔽综合营帐系统与其它相关系统接口的细节，使得所定义的接口

具有普遍的适应性；

? 使用简单、快捷的方式实现综合营帐系统与其它相关系统的接口； ? 接口规范应充分考虑综合营帐系统与其它相关系统的应用扩展情

况；

? 保证接口数据在综合营帐系统与其它相关系统中的一致性； ? 接口数据能够方便的形成，并能在被接口方顺利地导入；

? 在接口数据交互过程中，应具有数据传送和接收传送后的确认过程； ? 在满足要求的前提下，使接口数据量最少； ? 接口数据传输控制策略可靠且完善； ? 具有可靠的接口数据出错处理机制。

需要特别说明的是综合营帐子系统与各专业计费子系统之间的接口。考虑到综合营帐子系统应该是消除各业务处理差别的环节，同时要求现有各专业计费子系统修改其与帐务接口的数据格式的工作量非常巨大，因此综合营帐子系统与各

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专业计费子系统之间的接口标准应尽量适应现有专业计费子系统。

此外，为方便对联通各省综合营帐系统进行统一管理与集中监控，省级综合营帐系统在具体建设过程中，应该考虑向上级管理与监控中心提供所需系统软硬件运行状况等必要信息，并开放相应管理接口。

综合营帐系统提供，实现下列三种类型的接口：

1.内部接口

综合营帐系统所包含几个模块之间，某个模块对其他模块所要求调用及提供的接口关系。

2.外部接口

综合营帐系统与外部其它系统的接口，是综合营帐系统与其它系统的连接并透明地进行数据交换和程序调用的逻辑层面。综合营帐系统主要与以下外部系统存在接口：

? 专业计费系统 ? 综合结算系统 ? 综合客服系统 ? 大客户系统

? 银行、邮政等代缴费系统 ? 网管系统

? OA、财务等其他系统

3．与现有专业营帐系统接口

综合营帐系统与现有各专业营帐系统的接口。

? 接口实现方式

综合营帐系统与相关系统的接口的实现可以采用以下载体：

? 消息 ? 数据文件 ? 数据库表 ? API（存储过程）

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