联通电信业务综合营业帐务系统总体方案(5)

户帐单查询的需求，另一方面，可方便操作员对错误的帐单进行调整操作。帐单管理操作要求进行日志记录。帐单查询应能支持WEB自助方式。

提供客户化帐单定制功能。

? 统计分析

系统应提供统计分析功能，能够按用户类别、费用类别、业务类别等几大类业务受理别（可定制）进行分类归纳，进行统计处理，并可定制输出报表格式，打印输出。

? 综合营业

综合营业子系统应能受理GSM、CDMA、165数据、VoIP、193长途、市话、寻呼等业务。在现有的营业系统基础之上提供统一规范的综合业务受理界面，满足营业受理、营业收费、统计/查询处理，优惠管理、资源管理等功能。

综合营业以综合为原则，即联通能够以统一的形象面对客户，给客户提供统一的服务，包括一台清，一单清，捆绑销售等。

客户接入统一客户资料业务资源客户基本资料管理订单管理营业收费系统管理工单管理工单处理

图3: 综合营业功能结构

综合营业主要包括客户基本资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，与统一客户资料密切关联。

以下为营业系统的基本功能：

12