内训师如何做好课程设计开发(5)

在授课过程中，内训师必须关注课程信息句的使用，具体来说包括：

1.告诉学员你对主题的观点

内训师的目的是告诉学员自己对课程主题的观点，通常应采用“我认为……”“我相信……”“这是我的观点/建议”等句式，这样学员更容易接受。比如，内训师使用“我个人认为……”“我个人的观点是……”的句式，即使讲解不准确也问题不大；如果内训师说“我给大家讲一个观点……”，说法就过于绝对，容易遭到学员的反驳。

内训师讲述完某个观点后，如果观察到有学员可能会产生反驳意见，可以说“大家请注意，刚才讲的是我个人的观点，大家理解了吗”，这样学员就不会站起来进行挑衅。

2.告诉学员这是最核心的部分，是整个演讲（授课）的魂

内训师在讲课中一定要讲清楚哪个模块或知识点是整个课程中最重要的部分。在整个课程的讲解中，内训师重点是要把学员关注的模块讲清楚，其余的顺便带过即可。

3.强化信任关系，确保不偏离主题，确保散的东西有一个统一点

内训师在讲课中，要通过一些信息句强化双方的信任关系，并且要注意不偏离主题，确保所有的讲述都有一个统一点。比如，内训师在讲解时间管理时，如果讲到沟通管理问题上，就偏离了主题。

4.一个信息句就像一个简短的宣言，使学员立刻了解你所讲述的观点

内训师在讲课中使用的每个信息句都要像一个简短的宣言一样，让学员立刻就能了解内训师所讲述的观点。

比如，内训师讲授团队合作和资源整合的课程时，可以先举一个例子：“今天我们主要讲一下团队合作，但是团队合作很难理解，究竟怎样合作呢？我们先看一下中国和西方的不同的合作关系，大家就明白了。如果一个中国人在路边开了一个加油站，生意特别好，另一个中国人就会在马路对面也开一家加油站，卖价更便宜，最后即使不赚钱也要把对方搞垮，这就是典型的中国人的做法。如果一个西方人开了一个加油站，生意特别好，另一个西方人就会过来说：‘老板，我觉得你这个地方生意很好，我想在加油站里面开一家超市，每赚一元钱我给你两毛钱分成，你看怎么样？’”案例讲到这儿，内训师就可以用一个信息句作结论，让学员马上理解自己讲述的观点：“大家明白了吧，西方人的这种做法就是合作，就是资源共享、利润共享，那么为什么我们不会呢？”

5.从结论开始，金字塔思维

内训师在讲课过程中，在恰当的时机可以从结论开始，把内容倒过来再简述一遍，这样就能够让学员更好地理解。

六、应用“强主线”设计课程

内训师在设计开发课程时，要应用案例和故事线条等，给学员一个清晰可知、切实可行的“强主线”，如图4所示。

图4 课程设计的“强主线”

由图4可知，在课程的设计开发中，主要有八个主线：

1.解答导向的逻辑设计

内训师在企业内部授课中讲述一个观点和问题时，一般来说台下的学员最少会有十几种不同的观点。因此，内训师在授课之前，就要认真设想学员针对某个观点或问题可能会提出的问题和意见，然后有针对性地制定出对策预案，避免造成现场尴尬。

2.设定清楚的议程和演示目标

内训师在授课中，应当清楚地设定整个议程和演示的目标，最后只要达到目标即可，对于其他的问题不用关注过多。

3.迅速、简洁涵盖基本信息

一般来说，通过一些生动的案例，基本上就能涵盖整个课程的信息。

4.建立数张结论性“关键幻灯片”

在整个课程中，必须要设计几张重要的幻灯片，这几张“关键幻灯片”一定要做一些明显的标记，如字体加粗等，让学员能够感受到这些幻灯片很重要。

5.设计精炼的概念和严格的数据支撑

对于内训师来说，如果课程（尤其是技术性课程）没有足够多的数据来论证，就容易遭到学员的质疑和反驳。所以，内训师在课程设计中，一定要注重概念的精炼和严格的数据支撑。比如，在银行讲课时，学员普遍对数据的精确性非常敏感，如果课程列出的数据不够精确，就会遭到学员的反驳，同时由于很多学员学过法律，所以其还有可能会对一些触犯法律的提法提出投诉。

6.应用各种角度帮助听众接受

内训师在课程中应当使用大批量的素材，这样才能让学员更容易接受和理解。很多问题如果没有素材的使用，只靠理论描述很难讲解清楚。内训师在设计课程时，有些现成的素材和模型可以直接使用，不用自己亲自制作。比如，麦肯锡模型和罗兰贝格图表，如图5～13所示：