内训师如何做好课程设计开发(4)

故事/逸事

将最重要或最有意思的要点放在最后，将课程

创建高潮

推向高潮

出人意料 …… 真知灼见/非常道

1.背景信息

课程的背景信息，指内训师向学员介绍所讲的主题及课程之间的关系，具体的方法主要是要介绍清楚“为什么我要谈这个话题”“为什么我能谈这个话题”“为什么这个话题重要”。

比如，当内训师为学员讲授心理辅导课程时，有学员问：“老师，你为什么学心理学呢？”内训师回答：“我学心理学有两个原因，一是我发现很多人心理有问题，所以想学心理学去帮助别人；二是我发现自己的心理也有一些问题，所以想学心理学调整自己的心理。同时，我发现学心理学的人有两种结果，一种是心理变态去学心理学后好了，一种是学完心理学后心理变态了。我要声明我属于第二种情况。”通过这种幽默风趣的介绍，内训师清楚地说明了相关背景信息，然后就可以继续说：“接下来，咱们重点给大家做一下心理辅导。”这时，学员就会认可内训师并乐于接受下面的讲述。

2.结构逻辑

结构逻辑，指的是要让听众对课程内容有一个全局的了解，主要方法就是流程法和要素法。内训师在讲解过程中，不一定要按照某种固定的流程，但一定要使用一些好的案例。

案例

——心理辅导课程的结构讲解示例——

以心理辅导课程为例，内训师介绍完背景信息后，就要进入课程内容的阐述：“接下来我想请问大家一

个问题，咱们有谁平均5～25分钟都不笑一次呢？”现场有人举手后，内训师告诉大家：“根据心理学测试，5～25分钟都不笑一次的人，肯定是有忧郁症和自闭症的人。”大家开始大笑。内训师接着说：“当然，如果每分钟都笑的人，那是有神经病的人。”

在大家的笑声中，内训师就可以继续推进：“今天我重点给大家讲一下怎样来缓解自己的心理负担和心理压力。”接下来内训师就要开始介绍结构逻辑，可以采用案例或进行互动：“我想问一下，咱们在座的有谁感觉压力特别大？”有人举手后，就问：“好的，这位学员，你能说说你的压力大是什么原因吗？”通常学员会说一些工作压力和生活压力。这时内训师可以把自己的问题讲一下，然后说：“我教给大家一个缓解压力的方法，请大家注意，以后每个月最少找一个跟你关系不是很好的人，请他吃饭，把你最纠结、最痛苦的事情全部讲给他听，然后你就会发现你好了，他崩溃了。这就是心理学上最著名的情绪压力转移法，一定要把压力转移给第三方。”

内训师可以继续发问：“那么我想问问，为什么要转移呢？”“平时你们都把压力转移给谁了呢？”这时学员就会开始思考。内训师继续说：“我们现在想一下，大家是不是把压力全部转嫁给自己的家人和最亲最爱的人了？”“那么我们在工作上受了委屈，为什么还要转移给自己的家人呢，最后弄得自己在外面和家里都得罪人，压力是不是更大了？”学员一下子就都明白了。

这时内训师可以继续引导：“所以，我强烈建议大家以后把压力转加给第三方，实在不行就找个网友，心情不好就跟他聊天，最后你会发现很快他就不聊了，然后你就可以再换一个继续折磨。”听到这，学员都笑了起来。

通过这种讲述，学员就会知道要想缓解心理压力，就要把压力进行转移，这时课程的逻辑结构就清楚了，内训师的目的也就达到了。

3.创建高潮

创建高潮是课程最重要的部分，指把最重要或最有意思的要点放到最后，将课程推向高潮。其主要的方

式就是使用一些经典案例、真知灼见、奇闻异事或是其他出人意料的内容。

案例

——服务营销课程的“创建高潮”——

以服务营销课程为例，内训师为了让课程更加完美，可以讲解案例：“我想问一下大家，大家出去吃饭时，有没有在饭菜中遇到小动物的，请举一下手。”这时台下很多人举手，说明很多学员都遇到过这种事情，容易产生共鸣，这样才能更好地创建高潮。

然后，内训师可以问大家：“那么，当我们遇到饭菜中有小动物时，你们是怎么处理的呢？”学员往往就会给出各种答案，如换菜、打折、找经理、骂人等。这时内训师可以说：“我们今天重点讲的是服务营销，请大家注意，我们的服务态度非常重要，所以遇到这种事情之后，千万不能骂服务员，而是要对服务员的态度非常好，这么做有两个重要原因，第一是你后面还有别的菜。”听到这，台下的学员都笑了。“另外，如果你要求换一盘菜，要先让服务员把新菜做好再回来换这盘有小动物的，否则说不定服务员端到厨房后，回下锅又端出来。所以，服务是有标准的。”内训师继续说，“不能骂服务员的第二个原因是服务员挨骂后通常就会去找领班，领班就会去批评厨师，厨师心情不好，很可能就把你后面的菜糊弄着做。”这时，学员们已经完全明白了服务标准的意思，整个课程也就达到了一个高潮。

最后，内训师还要通过一些出乎意料的案例或素材将课程推向极端，让所有学员非常开心，或者非常悲伤和忧郁，以给学员留下深刻的印象。

四、课程讲解要素比例分析

课程的讲解主要由呈现、声音表达和内容三大结构组成，这三者的比例如图3所示。

图3 课程讲解要素比例模型

1.呈现

所谓呈现，指的是所讲授的东西，包括知识观点、案例、图表、素材、视频等元素。呈现在课程讲解中所占比例达50%。当一个问题用理论不容易讲明白时，就要用素材来呈现。比如，在交通事故中，教育肇事司机时，单纯通过讲述很难让其充分认识自己的错误，如果可以播放一些国内重大交通事故现场的短片，用惨不忍睹的画面给其造成极大震撼，会取得较好的教育效果。

2.声音表达

声音表达是课程讲解的另一个要素，占38%的比例。

要拥有一个有魅力的嗓音

内训师要拥有一个有魅力的嗓音，在讲课中，通过抑扬顿挫、高低缓急的嗓音变化吸引学员听课。比如，讲到某个悲伤的案例时，内训师可以使用一种带有哽咽的语调。

要掌握正确的发声方法

内训师可以通过网络等途径找一些发声的教学素材，学习正确的发声方法，并且注意保护好自己的嗓子。因为，内训师的工作就是以讲课为主，如果不懂得正确的发声方法，声音很快就会变沙哑。另外，内训师在讲课时注意要用丹田发声，而不是用嗓子干吼。

要有自己的标准口头禅

内训师拥有自己的个性和风格，才能给学员留下深刻印象，而有标准和个性的口头禅就是一种很好的方式。当内训师讲完课后，学员已经开始使用内训师的某些口头禅或术语，就说明内训师的讲课已经产生了影响力；反之，如果讲完课后，内训师不能给学员留下任何印象，说明其授课的影响力很弱。

3.内容

内容即理论内容，在课程讲解中只占7%。因此，内训师在讲课中一定要使用大量的案例，使学员更好地进入角色中。如果没有案例，理论讲得越多，可信度反而越低。

内训师要想让自己所讲的内容更可信和吸引人，就一定要有准确的时间、地点和人物。要少用大概、假如、可能、差不多等表示不确定的词汇，这种词汇用得越多，学员对内训师所讲内容的信任度就会越低。

五、关注课程信息句的使用