内训师如何做好课程设计开发

内训师如何做好课程设计开发

讲师：吴文辉

一、优秀课程的三大特点

从内训师模型来讲，一个优秀的课程必须要具备三个特点，如图1所示：

优秀课程

＝内容易懂+结构简单+呈现优雅

图1 优秀课程的三大特点

1.内容易懂

课程的内容易懂，就是让学员听起来能够接受，这是课程设计必须要遵循的一个原则。比如，在培训过程中，学员的学历有高有低，课程的内容和案例就要适应大部分人的理解能力，如果课程内容过于艰深，很多学员都听不懂，培训就难以取得好的效果。

2.结构简单

课程的结构简单，指的是课程的整体结构应当简洁、清晰，让学员能够一目了然、容易理解。

3.呈现优雅

课程呈现优雅，就是要让学员听起来感到赏心悦目。当然，课程在呈现优雅的同时，也可以适当加入一些“俗”的内容，如流行的小笑话等，这样可以迅速集中学员的注意力，还可以有效地调节课堂氛围，帮助

学员释放日常工作的压力。 二、学员最易接受的课程结构 如图2所示，在培训过程中，学员最喜欢的三大课程结构：精彩而吸引人的“虎头”、漂亮修长的“龙身”和干净利落的“豹尾”。 123虎头龙身豹尾 图2 学员最喜欢的课程结构 以一堂120分钟的培训课为例，虎头最多占5～10分钟，豹尾也应控制在5～10分钟，中间展开的讲述是龙身部分。 虎头，开场像一本书的封面，要漂亮、吸引人。一般来说，开场如果有一个非常好的案例讲解，时间差不多是10分钟；如果只是做简单的自我介绍，5分钟以内即可。 豹尾，课程的收场要简单明了，干净利落。切记课程一定要在预定的时间内结束，不要向后拖时间。如果拖延，最多不能超过10分钟，因为心理学调查数据显示，人的忍耐极限是10分钟。 1.课程开场设计——虎头 虎头即课程的开场设计，主要包括以下内容，如表1所示。 表1 课程开场设计 内容 开场白 简述 吸引注意力 方法指南 精心准备一个相关的笑话、逸事、名言、诗歌等 主题句 清楚地介绍你讲课的目的和主要内容 今天，我准备和大家谈谈/分享/介绍/交流…… 我认为/相信/建议…… 信息句 告诉学员你对主题的观点 在我看来…… 开场白 在开场之前，内训师应当对学员进行分组。一般来说，学员超过10人时就应进行分组，这样可以让各个组长帮助内训师承担管理任务和管理风险。选组长时可以让各组的成员自主沟通选择。组长指定后，内训师可以简单告诉组长负责好本组的纪律，如果有人违反纪律就要做俯卧撑或表演节目等，这样也可以调节课堂的氛围。 课程的开场白一定要能够吸引学员注意力。开场白可以讲一个小故事、小笑话或名言、诗歌等与学员分享。内训师在开场白环节讲述和分享的内容一定要对课程有帮助，能够顺利导入后面的内容并为其奠定一个好的基础。比如，内训师走进教室后发现很多学员在吃早点，这时就可以即兴讲讲早餐的重要性和营养搭配，长期不吃早餐会造成什么样的疾病等，既为课程讲解奠定基础，又能拉近与学员的距离。 主题句 开场白之后就要有主题句，主题句要清楚地介绍授课的目的和课程的主要内容，比如，“大家好，今天我主要跟大家分析一下……内容，主要有几个方面”。 主题句中，千万不要把课题讲得太过详细，否则不利于后面的讲述，只需简单带过即可。同时内训师切忌把自己的身份“架”得太高，要低调一些，否则很容易引起学员的反感。比如，可以采用“今天我准备和大家谈谈/分享/交流……”，或者“大家今天参加这个学习/分享”之类的句式。

以时间管理培训为例，内训师在培训开始时可以这样介绍：“大家好，今天我主要跟大家分享一下关于时间管理的问题，那我想先问一下大家，我们在座的谁每天早上起床是不需要闹钟就可以自己起来的？”这时就会有人举手回答，“我是自己起来的”，然后内训师继续问，“那你平时是几点起床的”，有人说是7点，有人说是8点。内训师可分别问几个自称是7点起床的学员，“你觉得你能自己起来是什么原因”，这时学员可能会回答，“我原来在部队当过兵，养成了习惯”、“我家有小孩，孩子一到那个时间就醒了，我也就起来做早餐”或“我家离公司很远，要早起，习惯了”等。这时，内训师就可以进行总结：“好，刚才大家都说出了自己的答案，我们可以发现大家的回答有一个共同的特性，就是时间管理是可以养成一种习惯的，那么如何培养这种好习惯呢，这就是我们接下来要讲的内容。”这样就引入了课程的内容。

信息句

信息句，是内训师告诉学员自己对培训主题的观点。比如，通过“我认为/相信/建议……”或“在我看来……”等句式阐明自己的观点。

信息句不一定要由内训师讲出来，也可以留一些关键点让学员讲出来，这样会让学员觉得更有意思，能起到更好的效果。比如，在时间管理培训中，内训师可以先简单说明自己对时间管理的认识，然后问“我想请问，现场有没有人跟我的观点是一样的，请举手”，如果有学员举手，就可以说：“好的，接下来我们请这位同学跟大家讲一个他关于时间管理的事例或经历，好不好？”待学员讲完后，大家纷纷鼓掌，接着就可以直接进入下面的内容。

很多内训师在讲信息句时喜欢采用提问的方式，这容易造成尴尬。比如，有时内训师向学员提问后，学员会说“不知道”，面对这种情况，内训师要迅速看一下旁边的学员，然后通过眼神与其中认真听讲的学员交流一下，鼓励对方站起来回答，如果对方没有主动站起来回答，内训师就要说：“这位同学，你来帮助他

回答一下这个问题，好不好？”

总之，无论是在信息句讲述中，还是整个授课过程中，内训师一定要注意观察并选准提问的对象。一般来说，应当向那些认真听讲，跟内训师有眼神互动和交流的学员提问。

2.课程精华讲解——龙身

作为课程的精华讲解部分，内训师在设计“龙身”时应当注意以下几点：

使听众对课程内容有一个全局性的了解

要想使听众对课程内容有一个全局性的了解，就要适当地引入一些案例，同时在讲述中内训师不能一味依靠学员的回答，还要做好“自问自答”。

案例

——沟通课程的全局性讲解——

内训师讲沟通的课程，首先可以向大家介绍：“大家好，我们今天主要分享和交流一下沟通的技巧。在沟通过程中，沟通的思维是非常重要的。首先我想请问大家一个问题，如果我们很想知道一个女孩子的年龄，但又不能直接问对方的年龄或属相，应当怎样问呢？大家可以以小组为单位讨论一下，两分钟后回答这个问题。”通常，讨论后会有很多种答案，但一般不会达到预期效果，这时内训师就可以给出几种方案：“我们可以问她哪一年毕业的，这样年龄就大体清楚了，或者可以问她喜欢的明星或歌曲，一般从歌曲的年代可以推断出大概的年龄，或者问她工作几年了等。不需要直接问，就能大概知道对方的年龄。”这样就把沟通这一主题引了出来。

接着在讲述如何掌握沟通的主动权时，内训师就可以说：“我想请问一下，在生活和工作中，咱们有没有遇到过沟通很困难的人或者是根本不与你沟通的人？”这时现场肯定会有学员说“有”。然后，内训师就