收银员培训资料(4)

D、 以上工作完成后，转出部门收银员根据帐单及房卡内容打电话向前台收银处查询，查询时报清“转入房号、客人姓名、金额、自己姓名及部门岗位”；

E、 如前台收银员回复该帐单可转帐的。要马上通知埋单经手人，由其向客人确认转帐完成并退还房卡。

F、 如属特殊情况，转帐单在部门经理或主任作担保签名后，可给予转帐处理。如不能结帐而客人一再要求转帐的，应立即通知本部门上司或楼面经理处理，不可一口回绝。 G、 确认转帐后，埋单经手人要在已正确签署的帐单上写明“某某先生（小姐），转入某某房”，并签上自己的姓名，交由收银员；

H、 收银员应将转帐单，先在电脑内作转房帐操作，帐单上加盖“应收转帐”章，并将帐单内容登记在“转帐本”内，后将帐单面单同转帐本一起送到前台收银处办理帐单交接手续。

3、 前台收银工作

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A、 接到询问时，先要复查该房号的“接待通知书”是否为该姓名的客登记；

B、 确认无误后，需要复查转帐是否未超过金额余额（扣除房租外），未超过的方可转入（熟客可适当超出一部份）； C、 如不能转帐，要向对方收银员说明原因；

D、 接到转帐单时，要马上复查转帐单的客人签名是否与该房号的“接待通知书”一致，并再复查电脑内转入房号是否正确；

E、 以上检查正确后，方可在转出部门登记的“转帐本”内签收该帐单；

F、 将转帐单将进该房号的帐单册内，并在本岗使用的“转帐登记本”内将转入帐单作留查登记，转帐工作完成。

九、信用卡辨别方法

1、

龙卡

正面为飞龙图案，上印有建行行徽和“中国建设银行”字样，维萨卡有“VISA”字样标志及飞鸽防伪标志，卡号以453242开头；万事达卡有“Master card”字样标志及地球防伪标志,卡号以53242开头。 2、

金穗卡

上印有农业银行行徽和金穗卡卡徽，有“中国农业银行金穗卡”字样，维萨卡有“VISA”及飞鸽防伪标志，卡号以“49102”开头；

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万事达卡有“Master card”字样及地球防伪标志，卡号以“53591”开头。 3、

维萨卡

有蓝、白、黄三色横条（白色横条上印有VISA字样）所组成的商标，及有激光全息防伪飞鸽标志，卡号前三位是400至499，卡号16位。 4、

万事达卡

有红、黄相叠丙个圆圈，当中印有“Master card”字样的商标，有激光全息防伪标志的信用卡，卡号前三位是510至559，卡号为16位。 5、

美国运通卡

有“百夫长”图象的独特标志注有“AMERICAV EXPRESS”字样，卡片正面印有“AMEX”水银字母的信用卡，卡号前三位是340至349，370至379，卡号为15位。 6、

大莱卡

中国银行代理的外币卡（以人民币结算）。有蓝、银双色独特标志。注有Dinersclub Internatlonal字样（国际通用），卡片正面印有特定水银标志，卡前三位是300至305，360至369，380至389，卡号

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为14位。 7、

JCB卡

有JCB字样商标，有蓝、红、绿竖条（中间有JCB字样）标志及不同底色的JCB激光全息防伪标志，卡前二位是35，卡号为16位。

十、信用卡受理步骤

1、

客人出示信用卡

鉴别是所受理的某类卡特征，卡上有效期有没过期，卡上的凹字及卡后面的签字有没有经过涂改，卡身没有穿孔、剪角、折弯，卡上的相卡与持卡人相同。以上正确，方可受理此卡。彩照片（卡上有持卡人彩照相片）及外币卡不用出示身份证。然后将信用卡（或没有身份证）和消费帐单交给收银员刷卡。 2、

验卡

收银员鉴别是某类卡号，要在相应的POS机上作刷卡操作。如卡机显示“余额不足”或“请查询卡中心”，必须要进行人工授权（向该卡指定中心取得授权号码），再进行手工压卡或离线操作。农行金穗卡在POS机上刷上刷卡一定要输入持卡人密码（本地卡身份证号6位）如遇其它国内卡，需输入持卡人密码的，要将手机交持卡客人自己按入，打印出卡单后，如国内卡要将身份证号码抄写在单上（彩照卡背面印有身份证号码），将此面交客人签名。

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3、 将卡单交客人签名

要提示客人在卡单上指定签名栏签上与信用卡背面一样的签名，后将签好的卡单送回给收银员核对（核对卡单上的签名要与信用卡背面一样）。若签名不符，要再交客人重签，重签后仍不符的，应不能受理此卡，并知会客人改用其他付款方式。特殊情况而客人能提供有效证件是此卡的持有者时，应将证件的名称及号码同时抄写在消费帐单和卡单上，另还适应于当客人出示的信用卡背面没有签名的现象。将正确的交易卡单“持卡人”联，信用卡，或证件交还客人，经手收银员在另两联卡单空白处用小签上部门名称及姓名。 4、

凭卡单结账

凭正确的交易卡单和消费单在电脑内作结账。如客人在交易卡单上签有小账的，收银员要在相应的POS机上做调整（限外币卡），并要使用调整后的金额在电脑内结账。结账时，要对照交易卡单面选择相应的卡类结账。 十一、单据使用程序 1、 2、

服务员开启的单据送收银处，检查内容；

内容：1.检查日期,台号,出品的数量,单位是否一目了然.

2.单据一式几联是否齐全,单据号码是否一致,

3.所开出的单据是否所对应的出品的单据,

3、

检查无误后,在单据面单上盖上收银工号章,将收银联外的所有

单据给经手人;

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