智慧旅游产业运行监管平台-建设方案(10)

1.2.2.5 国家旅游监管中心门户

图1-9一站式监管平台门户概览图

1. 面向不同服务部门/机构以及岗位的个性化视图

门户为旅游行业按照不同业务部门的需求，为不同角色提供定制化的门户界面，保障为不同角色的用户提供适合的内容，并且保障不同用户之间的信息安全，包括：

? 领导：国家旅游局局长或者其它高级领导，提供所管辖的不同

部门的绩效概览，包括关键业务指标体系，并且提供利用门户提供的协作能力，对旅游的运行者提供高层次指导和命令。 ? 运行者：负责跨部门、跨组织的旅游运行管理，特别关注那些

对于旅游整体具体有重要影响的事件和故障信息。

? 事件管理者：实时应对旅游中出现的负面事件，并积极协调相

应人员解决事件，避免事件的升级。

? 部门/机构运行者：相对于整体旅游运行者，其只关注某个独立、

垂直的业务部门数据与事件，比如景点、餐馆等，其概览本部

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门的事件，跟踪部门事件的处理情况，并参与跨部门/机构的分工协作。

? 游客：游客可以在门户中获取有用的信息，比如交通拥挤信息，

景区拥挤信息，游客也可向门户主动提供事件信息，比如关于群体事件，基础设施管理信息等。

2. 领导者驾驶舱（国家旅游监控KPI体系）

旅游局领导以及其他领导可以实时监控旅游KPI指标，KPI可自定义，支持层次结构，支持上钻、下钻，同时当警报发生（指标变黄、红）的时候，可以自动触发或者手动调用预定义的应急处理流程进行应急响应。

图1-10一站式监管系统KPI体系示意图

3. 旅游事件管理

事件管理：每天旅游行业发生的各类事件累以万计，如何对事件进行分类，存储，关联，分析，汇总对于旅游管理者来说是个巨大的挑战。平台能够实时的集中监视复杂的旅游环境和 IT 环境，通过日处理超过数百万事件的可扩展性，并支持包括大量网络设备、互联网协议、系统、商业应用和安全产品。

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对于每个需要接入运行中心的既有应用，需要构造接入网关和事件收集器将事件转换成统一的事件格式，将系统事件发送到事件处理平台。并且，所有的事件都能实时存储、查看和管理。通过实时主动数据库服务器，它将Probe中的事件数据进行集中、建立联系并实现标准化，然后将事件分配到表和字段。借助标识符字段，可自动防止复制重复事件，也可创建定制的过滤器，按严重性、设备、服务、地理位臵或自定义的任何其他标准来察看数据。

事件管理平台将排除重复事件并通过高级的问题上报引擎来过滤事件，使工作人员能够解决最重大的问题，甚至支持自动隔离和解决这些问题。

能够为高层管理者、部门领导者、操作人员提供可定制的实时视图，使他们及时了解旅游事件故障、服务和主要绩效指标。可定制的显示板提供一系列图片、图形、图表、表格和事件列表，允许定义用于满足特殊要求—“全盘”显示可能导致出现问题的服务或具体设备。

事件智能分析：事件根据影响分析确定响应的优先顺序。用户可设臵优先级顺序及警报，可利用警报来监控旅游的各个事件，之后将其添加到平台的相关领域仪表板中。这些事件可通过可视的电子邮件或短消息服务（SMS）输出。当影响旅游的服务出现问题时，时间是最重要的。操作人员对故障状态进行检查时，可能要耗费大量的时间，并且可能需要访问多个部门的数据。事件管理平台从现有的数据存储收集相关的事件背景信息，并将这些内容直接注入事件，这些背景数据可以是：受影响的地域名称、受影响的人员信息、资产位臵等，提供解决问题的联系人信息、文档信息以及其他帮助旅游管理者理解事件的信息。这些内容能够帮助旅游管理者对影响服务和流程的问题更快的作出反应并解决问题。根据这些影响，确定对它们的优先响应顺序和逐级上报。

事件自动处理：按照治理政策，可以灵活订制各类事件处理的策略，帮助实现事件排除或问题解决的流程的自动化，可以定义多样的执行策略，比如事件聚集，收集额外的信息并帮助决策，将事件与旅游管理部门进行关联，对重要事件的通知策略，逐级上报业务关键事件，按照SLA标准调整事件的紧急程度等等。比如，用户定义的告警通知策略可以通过邮件、短信、即时消息以及其他方式在整个旅游行业有关这些问题的信息进行传递，从而有利于相关人员快速作出反应。一旦指定类型的问题的解决方案确定下来，我们就可以定义事件处理策略，在问题发生时自动识别并采取措施，并且将问题在企业内部逐级上报，知道问题得到确认或者解决为止。 4. 电子地图辅助决策

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借助GIS服务器，提供旅游事件的可视化能力，当出现紧急事件的时候，旅游管理者可以在地图上点击事件，选择相应的应急处理预案，从而启动工作流。

5. 在途任务跟踪

提供监管已经启动的工作流（应急处理预案）的执行情况。 6. 趋势与预测

借助大数据平台的分析，预测的能力，对旅游数据进行预测，辅助旅游管理者做决策。传统的管理在业务内容上包括面向公务员的内部办公管理系统，面向公众服务的行政审批系统，和面向领导的决策支持系统。平台作为电子政务的进一步发展，在收集足够的旅游信息数据、消息、事件等基础上，以旅游累积的历史数据为基础，提供数据挖掘和智能分析服务，为政府或者企业提供各种决策信息以及问题的解决方案，将决策者从低层次的信息分析处理工作中解放出来从而专注于最需要决策智慧和经验的工作，从而提高决策的质量和效率。它是一种建立在大量的数据基础上,综合利用各种数据、信息和模型技术的信息处理系统，可以为决策者提供及时、准确、科学的决策信息，解决半结构化或结构化的决策问题。数据挖掘和智能分析服务，利用各种模型及技术对政务数据进行定性和定量分析，为高层管理者提供决策信息支持。

图1-11一站式监管系统分析与预测示意图

平台建立在商业智能核心平台之上，以服务为导向进行架构，可以通过单一产品和在单一可靠架构上提供完整业务智能功能的解决方案。它可以提供无缝密合的报表、分析、记分卡、仪表盘等解决方案，通过提供所有的系统和资

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料资源，以简化政府和部门处理事件信息的方法。其商业智能软件强大的报表制作和展示功能能够制作/展示任何形式的报表，其纯粹的 Web 界面使用方式又使得部署成本和管理成本降到最低。同时还可以同数据挖掘工具、统计分析工具配合使用，增强决策分析功能。具有独特的穿透钻取（roll up 和 drill down）、切片（slice）和切块（dice）、以及旋转（pivot）等功能，使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解，有效地将各种相关的信息关联起来，使用户在分析汇总数据的同时能够深入到自己感兴趣的细节数据中，以便更全面地了解情况，做出正确决策。

? 旅游行业监管报表：纯浏览器界面中，提供了基于鼠标拖拽的

强大的格式定义能力，其优异的XML可视化报表定义方式，可以使用户非常方便的控制报表中内容的精确布局，也可以很方便的制作中国特色的非平衡报表。可以将包括声音、视频、图形、表格、文字、关系行数据库内容，OLAP等任何有用的信息集成在报表中。

? 旅游监管模型库：随着社会和技术的发展，各级政府所面临的

问题会越来越复杂，所需要的决策模型也将越 …… 此处隐藏：1876字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……