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3、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。

4、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规范的要求。

批准人：

2010年8月21日

文件编号：06-1 任 命 书

为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，任命 为我店的产品检验员，拥有以下职责和权限：

(1) 对加工完的产品按照本店规定和相关标准要求进行检验；

(2) 对于不合格的产品直接行使否决权，禁止出店，交给定配工重新进行加工。 (3) 对返工、返修的产品必须再次进行检验，合格后方可放行。

为了规范我店的管理，特任命 负责客户投诉的接待工作。负责向经理反馈用户对产品质量、交货期、服务方面的意见，包括用户的抱怨和投诉。将处理结果填写在《客户来信、来访的处理记录》中，针对用户投诉的意见（包括抱怨）由经理审批后，限期更改，以取得用户的持续满意。

批准人：

2010年8月21日

文件编号：06-2 质量管理制度及考核办法

一、 质量管理制度

1 质量负责人全面负责质量工作。

2 检验员是产品质量的主管人员，负责最终产品的检测和评定。检验员要严格按国家有关标准进行检验，确保最终交到顾客手中的产品100%进行过检验，并且检验合格。 3 验光员依据《验光工艺流程图》及《验光作业指导书》进行验光。 4 定配工依据《配镜工艺流程图》及《配镜作业指导书》进行加工。 5 检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否裁定的权力。

6 各岗位人员要严格遵守眼镜店各项制度。

二、 考核办法

1 每年年终由管理人员负责对人员考核。

2 依据制度中规定的相应职责及验光、配镜、检验有关作业指导书等文件对定配工、验光员、检验员进行考核。

3 考核结果由质量负责人上报经理。

4 考核不合格给予扣除一个月奖金的处罚，并安排其离岗参加培训，培训合格后重新上岗。

文件编号：07-1 各级岗位职责

一、经理

1、提供经营预算和费用预算。

2、领导企业的经营活动，实现预算和利润指标。 3、保证企业能提供符合标准的服务和商品。 4、建立和完善企业的工作程序和规章制度。

5、人员编制和工资总额计划、人员的任免和奖惩。 6、安排商品进货渠道，保证其品质可靠和价格可靠。

二、质量负责人

1、全面负责本店的质量管理工作。

2、改进生产和服务运行的业绩，包括改进需求。

3、负责监督检查和处理生产服务过程中发生的质量问题。

4、对出现的质量问题（含客户的投诉）负责监督，采取纠正和预防措施。 5、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。

6、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规范的要求。

7、有权对不合格品作出处理决定（返工、返修等）。

三、检验员

1、严格执行产品技术标准和检验方法标准，按照规定的要求填写出柜检验记录。 2、负责产品的出柜检验，确保不合格的产品不得出柜。

3、负责产品、原辅材料的进店检验，不合格的产品、原辅材料不得进店。 4、负责关键工序的检验工作。

5、负责检验记录的标记、编目、存档和管理。

6、检验人员能独立行使权限，对合格产品有出柜（销售）的决定权。

文件编号：07-2 各级岗位职责

四、验光员

1、每日对验光室的清洁负责。

2、每日对验光设备检查和消毒，电源安全负责。

3、主动热情接待顾客，认真做到对顾客验光要高度负责。 4、满足顾客提出的一切咨询和解答问题的要求。

5、验光人员要认真接待复查验光顾客，对不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议顾客到医院就诊。

五、定配工

1、每天对加工室的清洁卫生负责。 2、定期对加工设备进行保养。

3、每天下班离店时负责检查电源安全。

4、配装每副眼镜都要认真加工并进行自检，质量符合GB13511-1999《配装眼镜》要求。

六、售货员

1、有责任执行相应岗位之行为规范。

2、有责任保持店铺内外清洁整齐，保持柜台、橱窗清洁明亮。 3、有责任热情接待每一位顾客。

4、有责任处理并反馈顾客投诉意见。

5、有责任赔偿因过失而导致遗失或损坏的商品。 6、有责任履行主管安排之日常工作及职责安排。

文件编号：07-3 各级岗位职责

七、文件管理员

1、负责对各类质量文件和技术资料的收集、发放和保存；负责质量记录表的管理。

2、对各类质量文件和技术资料的受控状态进行识别，保证各使用人员能及时得到和使用有效版本，及时收回失效或作废文件和资料，防止误用。 3、认真作好文件和资料的保存、发放、更改等记录。

八、采购人员

1、要保证本店货源供应； 2、及时查点本店的货存情况； 3、保证进货渠道正确；

4、对进货要有预算；

5、保证进购的产品均有合格证，证件齐全，符合国家标准规定。

文件编号：07-4 文件控制程序

1、 目的

在确保使用场所可获得适用文件的有效版本, 防止使用作废文件。

2、 范围 …… 此处隐藏：157字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……